Las tragamonedas de Pragmatic Play se cargan muy lentamente.

Ey,

Al principio no tenía muchas ganas de buscar una solución a esto, pero últimamente se está volviendo cada vez más molesto.

Normalmente, las tragamonedas de Pragmatic Play cargan en cuestión de segundos, pero desde hace un par de semanas tardan casi medio minuto, o incluso más, en cargar. Luego, dentro de la tragamonedas, el juego tiene que cargar todas las funciones, la música, los efectos de sonido, etc., lo que lleva otro medio minuto. No me importa esperar, pero que todo cargue en cuestión de segundos (unos 4 o 5) y ahora la tragamonedas apenas cargue es extraño.

Cuando abro una tragamonedas de Pragmatic Play con una VPN activada, la pantalla se queda completamente en negro después de un par de segundos y no puedo hacer clic en nada relacionado con la tragamonedas.

Si alguien pudiera ayudarme a descubrir por qué las tragamonedas de Pragmatic tardan tanto en cargar, significaría muchísimo para mí.

Atentamente

b1shTV

¡Hola b1shTV!

Esto parece algo que merece la pena investigar paso a paso, ya que existen bastantes causas posibles y el hecho de que afecte específicamente a los juegos de Pragmatic Play es una pista interesante.

¿Podrías revisar algunas cosas?

• ¿Esto ocurre con las tragamonedas de Pragmatic Play en todos los casinos que utilizas, o solo en uno en particular?
• ¿Sucede con todas las tragamonedas de Pragmatic Play o solo con algunos juegos?
• ¿Has probado el mismo juego en un navegador diferente (por ejemplo, Chrome frente a Firefox/Edge)?
• ¿El problema se presenta también en otro dispositivo, si dispone de alguno?
• ¿Estás experimentando problemas de carga similares con juegos de otros proveedores o solo con Pragmatic Play?
• ¿Su conexión a Internet funciona con normalidad cuando esto sucede?

El comportamiento de la VPN también es interesante, pero probablemente lo dejaría de lado por el momento y primero analizaría si el problema está relacionado con el juego/proveedor, el casino, el navegador/dispositivo o su conexión.

Quizás con este enfoque analítico podamos acotar la fuente del problema en lugar de simplemente adivinar. 🙂

Hola Radka,

Gracias por su respuesta, puedo responder a sus preguntas:

• Me pasa en todos los casinos que uso; he probado varios y todos tienen el mismo problema.
• Sucede con todas las tragamonedas de Pragmatic Play.
• También lo probé en Firefox, Edge y Opera GX, y lamentablemente sucede lo mismo.
• Lo he probado en mi teléfono inteligente con la misma conexión a Internet, pero no sucede en mi teléfono.
• No tengo ningún problema con ningún otro proveedor. Todo lo demás carga con normalidad.
• Mi conexión a Internet es estable y funciona sin problemas cuando ocurre este problema.

Atentamente

Kaan

Hola Kaan,

Gracias, eso es realmente muy útil, ¡ya que has descartado bastantes de las posibilidades más obvias!

Dado que el problema afecta a todas las tragamonedas de Pragmatic Play en múltiples casinos y navegadores, mientras que otros proveedores funcionan con normalidad y la misma conexión a Internet funciona bien en tu teléfono, ¿qué tal si intentamos acotar un poco más el problema?

¿Podrías intentar conectar tu ordenador al punto de acceso móvil de tu teléfono y volver a abrir una tragamonedas de Pragmatic Play? No necesitas cambiar nada más; simplemente usa el mismo ordenador y navegador, pero a través del punto de acceso móvil en lugar de tu conexión a internet habitual.

Si no me equivoco, esto podría ayudarnos a determinar si se trata de algo relacionado con su PC/entorno del navegador o algo específico de su conexión de red habitual.

Además, mencionaste que esto comenzó hace apenas un par de semanas. ¿Recuerdas si hubo algún cambio en tu computadora por esas fechas? Por ejemplo, ¿alguna actualización de Windows, de antivirus o software de seguridad, del navegador, de software nuevo, de la configuración de DNS o de red, etc.?

Por ejemplo, puedo confirmar que las últimas cinco actualizaciones de Windows han causado problemas con mis controladores de Bluetooth, los controladores de mi tarjeta de sonido y algunos otros detalles técnicos... Solo digo que vivimos en un entorno online muy interesante y me resulta bastante entretenido investigar esto. 😁

Hola Radka,

Me gustaría poder conectar mi PC a mi punto de acceso móvil, pero lamentablemente no tengo la opción de conectarme a ninguna red inalámbrica, ya que mi PC solo tiene conexión LAN.

Recuerdo vagamente haber instalado dos o tres programas VPN gratuitos hace tiempo, pero ya no los tengo instalados. Tampoco recuerdo cuáles eran, pero el único que tengo instalado ahora mismo es Urban VPN. Sin embargo, el problema ya existía antes de instalarlo.

Atentamente

Kaan

Hola Radka, un pequeño pero muy positivo mensaje doble de mi parte.

Casi al final de tu publicación mencionaste la configuración de DNS/red, lo que me llevó a revisar la configuración de DNS en Google Chrome y en mi PC. Resulta que mi red obtenía una dirección de servidor DNS automáticamente, lo cual no le gustaba mucho a las tragamonedas de Pragmatic Play. En su lugar, ingresé las direcciones de los servidores DNS públicos de Google, lo que finalmente solucionó mi problema con el proveedor. Lo comprobé en diferentes navegadores y sitios web, y parece que todo funciona correctamente por ahora. Si tengo alguna novedad, te avisaré, pero por el momento está prácticamente solucionado. Gracias por la sugerencia sobre la configuración de DNS/red. 😀

Atentamente

Kaan

Hola Kaan,

¡Qué buena noticia! ¡Estoy realmente sorprendido!

La configuración DNS definitivamente no era lo primero que me esperaba 😆, pero tiene cierto sentido dado que el problema afectaba específicamente a Pragmatic Play mientras que todo lo demás funcionaba con normalidad...

¡Lo tendré en cuenta como posible paso para solucionar problemas similares en el futuro! 😁

¡Espero que todo siga funcionando con normalidad! 🤞

¡Diviértete y ten suerte jugando a los juegos de casino!

Hola Radka,

Había publicado un mensaje, lo borré, pero parece que tengo que volver a escribirlo.

El problema desapareció ayer por la noche, pero después de despertarme hoy y encender mi PC para comprobar si se había solucionado, volvió a aparecer el problema de la carga lenta, excepto en las tragamonedas de Pragmatic Play.

No he cambiado nada, no he instalado absolutamente nada, pero lamentablemente el problema ha vuelto.

Hola Kaan,

Eso me hace pensar en algo... No sé si te pasó lo mismo en tu PC, pero ayer me apareció una actualización de Windows en todos mis ordenadores.

Microsoft menciona que los problemas de conexión que surgen tras una actualización reciente de Windows pueden estar relacionados con el adaptador de red o su configuración, y que, en algunos casos, Windows puede reinstalar los adaptadores de red y restablecer su configuración.

Me pregunto si podría haber alguna conexión, sobre todo porque dijiste que el problema había desaparecido por completo ayer y que volvió a aparecer después de que encendieras el ordenador hoy sin haber cambiado ni instalado nada tú mismo.

El historial de tu antiguo software VPN me hace preguntarme aún más sobre la configuración de red. El software VPN puede añadir sus propios componentes de red, así que, aunque ya hayas eliminado esas VPN antiguas, es posible que aún haya algo en la configuración de red que interactúe de forma diferente después de una actualización o un reinicio.

No estoy diciendo que hayamos encontrado la causa 😄, pero dado que el problema afecta a Pragmatic Play en distintos casinos y navegadores, mientras que otros proveedores funcionan con normalidad, y que aparentemente puede desaparecer y reaparecer sin que hagas nada, creo que vale la pena tener en cuenta la posibilidad de que esté relacionado con Windows o la red. ¿Qué opinas?

Quizás sea un tiro a ciegas, claro.

Por cierto, esto se está convirtiendo en una auténtica historia de detectives. 😂

Hola,

Me pasa lo mismo con Pragamatic Play, pero también con NoLimit City y PlaynGo. Aunque definitivamente no es el ridículo problema de 5 minutos o más que me da Pragmatic.

Lo reporté a Bitstarz hace una semana e incluí capturas de pantalla del análisis de la herramienta de desarrollo. Para su información, soy desarrollador web y administrador de sistemas de mi propio servidor, así que puedo asegurarles que no tiene nada que ver con la conexión a internet, los controladores ni las actualizaciones de Windows de nadie. Este problema está relacionado con un problema del cargador y sus dependencias de archivos.

Lo revisé hoy, todavía no está solucionado. Envié otro correo electrónico a BSC.

Hola, ¿el casino te ha dicho algo al respecto? ¿Están investigando el problema con el proveedor del juego o no?

Si otros proveedores muestran una carga normal, descarte primero la conexión a internet. Podría tratarse de algún problema específico con los servidores de Pragmatic o con la forma en que Windows gestiona la conexión.

Oye, esto se está poniendo muy interesante, y no en el buen sentido, supongo.

¿Crees que podría ser similar a la anterior conversación sobre tecnología con b1shTV? Tengo mucha curiosidad.

Hola Jaroslav,

He dedicado casi cuatro horas a intentar ayudarles a aislar este problema.

A petición de su equipo de desarrollo/técnico, he proporcionado archivos HAR, capturas de pantalla, capturas de DevTools e incluso grabaciones de vídeo de los juegos afectados.

Las capturas de HAR son particularmente interesantes porque muestran el problema con mucha claridad. No se trata simplemente de que el juego "se sienta lento". Existen enormes retrasos y cuellos de botella en la propia secuencia de carga y entrega de recursos del juego.

Como ejemplo, he capturado el mismo juego de Pragmatic Play, CULT, en estados completamente diferentes:

~78 segundos para cargar mientras está afectado

Aproximadamente 14 segundos cuando funciona normalmente.

Aproximadamente 155 segundos después de que volviera a aparecer el problema.

y más tarde, más de 4 minutos después, en otra captura afectada

Las cascadas de HAR muestran claramente la diferencia, incluyendo enormes brechas entre las etapas de carga de recursos que simplemente no están presentes cuando el juego funciona con normalidad.

También he observado problemas similares que afectan a Pragmatic Play, Play'n GO y Nolimit City, mientras que los juegos de otros proveedores siguen cargando con normalidad. Esto indica que algún aspecto común de la ruta de entrega/CDN/proxy/agregación utilizada por los proveedores afectados es un área obvia para investigar.

Todas las pruebas controladas que he realizado se han llevado a cabo partiendo de un estado limpio del navegador, con la caché y las cookies borradas y el DNS vaciado, y también he probado diferentes navegadores, diferentes conexiones a Internet, enrutamiento VPN y un dispositivo físico completamente independiente.

Entonces, después de proporcionar toda esa información de diagnóstico, ¿qué crees que respondió el técnico?

"Dile al jugador que borre las cookies/caché, que pruebe en modo incógnito, con otro dispositivo y otra conexión."

En serio. Qué vergüenza.

Lo más frustrante es que en mi correo electrónico original a VIP ya constaba que había realizado exactamente esas pruebas antes de escalar el problema.

Es evidente que VIP tiene limitaciones en este tipo de situaciones. Son intermediarios y, por lo general, no son ingenieros de redes ni de infraestructura. Según VIP, todo lo que proporcioné (HAR, pruebas, capturas de pantalla, vídeo y el informe técnico original) se envió íntegramente al equipo técnico correspondiente.

Hasta el momento, los juegos afectados han alternado repetidamente entre funcionar con normalidad y presentar un rendimiento muy deficiente durante las pruebas. Las capturas HAR conservan esos diferentes estados.

Es evidente que algún aspecto del proceso de entrega del juego se comporta de forma muy diferente entre los estados correcto e incorrecto.

Pero parece que debería borrar las cookies de nuevo. :)