Con gusto , donde tengo que quejarme... Por que no hago más q escribir a supabet y dan largas... Estoy muy mosqueado
La reclamación puede presentarse aquí mismo: https://es.casino.guru/quejas/enviar 👈
Por favor, proporcione una explicación detallada de la situación para que mi colega pueda comprenderla completamente. Espero sinceramente que, si los jugadores expresan sus inquietudes, se produzcan cambios.
Acabo de mandar la queja. Gracias.
Al final te pagaron todo?
Sabes cómo finalizó si finalmente el cliente cobró??
Por lo que puedo ver, el jugador dejó de responder en cuanto presentó la queja, así que no sabemos cómo terminó todo.
¿Preguntas porque tú también estás esperando dinero aquí? Cuéntame cuál es tu situación.
Gané 155.000 euros en el casino Supabet. Están haciendo todo lo posible para impedir que retire el dinero, ¿me lo pagarán?
¡Enhorabuena, eso es muchísimo!
¿Puedo preguntar, entonces, qué está haciendo exactamente el casino cuando dices que crees que no quieren pagarte? ¿Te han enviado algo de dinero o no te han enviado nada?
Ya han enviado unos 4000 euros y ahora han solicitado la verificación de la cuenta, pero están tardando en responder.
¿Y a qué se supone que deben responder? ¿A los documentos que les enviaste? ¿Han aceptado alguno ya? ¿Cuánto tiempo hace que los enviaste y aún no te han respondido?
Envié mi documento de identidad, extracto bancario y comprobante de domicilio hace 4 días. Al parecer, el comprobante de domicilio fue rechazado porque me siguen pidiendo que añada otro. 
¿Les preguntaste si podían decirte qué necesitan ver o qué tiene de malo lo que enviaste?
No dicen qué está mal, simplemente rechazan el documento y en sus correos electrónicos son muy generales.
¿Has hablado con un agente en directo sobre tu problema?
No dicen qué está mal, simplemente rechazan el documento y en sus correos electrónicos son muy generales.
Si esto continúa y siguen rechazando su documento, y usted no sabe qué hacer a continuación y no le informan, puede presentar una queja ante nosotros.
¿Cuánto tiempo debo esperar?
Bueno, basándonos en nuestra amplia experiencia, les damos a cada operador dos semanas completas antes de que intervengan nuestros mediadores, por lo que el límite es de 14 días, contados principalmente desde la solicitud de retiro o la verificación interna, según lo que haya ocurrido primero. Pero no se preocupe; simplemente envíe la solicitud si el casino realmente no puede gestionar la situación, incluyendo todos los eventos descritos con una cronología concisa, y nuestros colegas se encargarán de todo y le notificarán posteriormente cuando se requiera su atención.
¿Dónde puedo añadir la queja?
Veo que no necesito explicarlo más, ya que su queja está en la etapa de revisión, lo que significa que ya la ha resuelto.
Ahora solo nos queda esperar y ver cómo se desarrolla todo el caso.
Buena suerte. 🍀
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
En breve te redirigiremos al sitio web del casino. Debes esperar un poco. Si usas un bloqueador de anuncios, comprueba su configuración.
