¿Alguien ha tenido problemas al utilizar Cashoomo? (página 9)

Me preguntaba si Cashoomo se ha comunicado con el equipo que investiga nuestros casos. Pregunto porque Cashoomo afirma que nadie de Casino.guru se ha puesto en contacto con ellos sobre mi caso. Solo quiero saber qué está pasando.

Hola, no creo que encuentres ninguna mención de que nos hayamos puesto en contacto con el casino todavía.

Eso suele ocurrir una vez que el mediador comprende lo sucedido y en qué nos pide ayuda. Entonces, puede recopilar la información e invitar al casino a responder a la queja.

Por lo que he visto hasta ahora, ese paso aún no se ha dado. Creo que su queja se encuentra justo antes de esa etapa.

No he recibido respuesta sobre mi queja. Envié toda la documentación solicitada, pero aparece como pendiente de aprobación. ¿Qué significa eso y cuánto tiempo tarda? Me gustaría saber cómo se está tramitando mi caso.

Permítame aclarar: ¿estamos hablando de la misma queja? Veo que ya se ha puesto en contacto con el mediador, así que no estoy seguro de haber entendido bien.

En cualquier caso, lo que mencioné anteriormente y lo que Jaro explicó antes sigue vigente. Cada queja tiene un plazo límite, y cada parte, es decir, usted, el mediador y el casino, tiene una semana para responder. Por lo tanto, el proceso puede avanzar por etapas semanales, por eso dije que puede llevar tiempo.

A Carla aún le quedan dos días para responderte a la queja. Así que quizás te refieres a que estás esperando su respuesta, pero ella tiene toda la semana para hacerlo. Por eso seguimos mencionando el plazo.

Entiendo que puede resultar confuso, pero estar pendiente te ayuda a saber a quién le toca responder y cuánto tiempo le queda. Si tienes alguna pregunta, no dudes en consultarme y haré todo lo posible por explicártela.

La respuesta de Carla debe llegar en los próximos dos días, así que veremos qué sucede entonces. Supongo que la queja se remitirá a un mediador, que es esencialmente la segunda etapa del proceso.

Esa es también la razón por la que nadie puede decirte con antelación cuánto tiempo tardará exactamente.