¿Qué puede hacer un jugador cuando el casino, los proveedores de resolución alternativa de disputas (ADR), el regulador y el proveedor del juego no responden? (página 4)

No tengo otra opción. Son casi 6000 euros, que es mucho dinero, y sé con certeza que no me equivoco, por eso insisto. Aun así, tengo un mal presentimiento porque, literalmente, no encuentro ningún caso que haya sido gestionado por Cadre, ni positivo ni negativo.

Hola, gracias por tu respuesta. Entiendo que sientas que no tienes otra opción, pero admiro mucho tu resiliencia.

Quizás ya hayamos hablado de esto, y no quisiera añadir más malas noticias a una situación ya de por sí difícil. Sin embargo, me temo que no tengo conocimiento de ningún caso en el que la intervención de CADRE haya tenido un resultado positivo para el jugador. También hubo otro caso en el que nuestros mediadores llegaron a una conclusión distinta a la del ADR, cuya decisión había favorecido al casino.

Te deseo lo mejor.

Lamentablemente, todavía no hay noticias de CADRE.

Mi reclamación a BlindLuck fue admitida oficialmente el 26 de agosto de 2026, así que llevo 58 días esperando sin ninguna novedad sustancial.

También presenté una queja por separado contra BuffBets alrededor del 22 de septiembre, la cual ya lleva 31 días en trámite.

El 2 de octubre solicité información actualizada sobre ambos casos y el 21 de octubre envié otro correo electrónico de seguimiento formal preguntando si se había contactado con los casinos, si habían respondido y si mis casos estaban siendo revisados ​​activamente.

Lamentablemente, CADRE no ha respondido a ninguna de las dos solicitudes.

Entiendo que hayan indicado que el proceso puede tardar hasta 90 días, pero me resulta frustrante que no proporcionen absolutamente ninguna información sobre el progreso de las quejas.

En este momento, ni siquiera sé si BlindLuck o BuffBets han presentado su defensa.

Por ahora seguiré esperando, pero si transcurren 90 días sin una decisión o ninguna comunicación significativa, tengo la intención de plantear mis inquietudes sobre el procedimiento ante la Autoridad de Juegos de Anjouan.

Te mantendré al tanto si tengo noticias. Por favor, haz lo mismo si CADRE se pone en contacto contigo.

Si el casino tiene razón, entonces tiene razón. ¡Siempre y cuando se investigue y presenten pruebas!

Hasta el día de hoy no se lo han mostrado a nadie, así que tengo curiosidad. Te mantendré al tanto. Blindluck debería terminar al final de las próximas apuestas de dinero de Buff del mes siguiente.

Oye, claro que no quería desanimarte. Después de todo lo que has pasado, entiendo que ahora estás en una etapa en la que parece que no pasa nada nuevo y lo único que puedes hacer es esperar. Debo admitir que para mí sería lo más difícil, pero esto no se trata de mí, lo siento.

Mantengámonos en contacto. Me alegra estar aquí contigo y seguir tu progreso.

¿Has recibido alguna respuesta de CADRE?

No, absolutamente nada. ¿Y tú?

También será interesante para mi caso con ellos, ya que me pagaron 3000 libras sin ningún problema y no cambió absolutamente nada desde que me lo hicieron hasta que me lo confiscaron. Mi cuenta estaba verificada con selfie y jugué en un iPhone todo el tiempo. Ni siquiera aposté grandes cantidades, creo que lo máximo fue 1 libra, y de hecho se acumuló durante 2 meses debido al tiempo que tardaban en pagar (1000 libras cada 10 días), sinceramente ridículo.

¿Tienes algún caso que se pueda leer sobre CADRE? Si el fallo es a favor del casino, creo sinceramente que hay que advertir a la gente sobre jugar en su plataforma, porque parece que pueden estafar a la gente. Como jugador en su sitio (Blindluck), era un usuario totalmente legítimo y aun así me pasó.

Me temo que no disponemos de una base de datos externa que muestre qué jugadores han presentado quejas contra qué operadores a través de un organismo regulador o un servicio de resolución alternativa de disputas (ADR). No tenemos forma de hacer un seguimiento de todos esos casos.

Sé que no debemos generalizar. Pero, sinceramente, durante nuestras reuniones periódicas con el equipo de reclamaciones, hablamos de casos difíciles y experiencias con proveedores de resolución alternativa de conflictos (ADR). Por los casos que hemos analizado hasta ahora, nuestra impresión es que muchos de los servicios incluidos en la lista de ADR de Anjouan, especialmente CADRE, tienden a ponerse del lado de los casinos.

El patrón que hemos observado es que un jugador presenta una queja, espera varios meses con muy poca información sobre lo que está sucediendo y, finalmente, recibe una respuesta negativa. Esto no nos explica todos los casos, pero sí aclara las preocupaciones.

Sinceramente, eso me parece incluso menos transparente que el proceso que mis colegas están intentando implementar. 😞

Seguramente no pueden ponerse del lado del casino si este no tiene motivos legítimos para confiscar el dinero. Además, en mi caso, el casino realizó retiros por valor de 3000 libras esterlinas para luego decirme que había infringido sus términos.

Lo siento, pero no estoy seguro de entenderlo. ¿Podrías explicármelo de otra manera, por favor?

Me refiero a mi caso particular. Deposité, verifiqué mi identidad, luego hice una verificación por selfie, retiré 3000 libras esterlinas y, aparte de los retrasos por su parte, todo estuvo bien. De repente, incumplí los términos y condiciones cuando tenía un saldo de 6600 libras esterlinas. Nunca hice ninguna apuesta máxima, jugué una apuesta máxima de 1 libra esterlina por giro y acumulé las ganancias durante un largo período de tiempo (más por el tiempo que tardan en pagar que seguí jugando). En mi opinión, nada en mi caso particular justifica que un ADR se ponga del lado del casino.

Lo que intentaba explicar es que hemos visto casos en los que nuestros mediadores revisaron las pruebas del jugador, pero no pudieron resolver la queja porque el casino no cooperó. Incluso en algunos de esos casos, el servicio de resolución alternativa de disputas (ADR) falló posteriormente a favor del casino.

Por eso, según las experiencias que nuestro equipo de quejas ha analizado y comparado, no tenemos mucha confianza en estos servicios de resolución alternativa de disputas (ADR) en el extranjero. Ese era el punto que quería destacar.

Entiendo que, desde su perspectiva, las pruebas parecen lo suficientemente claras como para que no pueda imaginar una decisión en su contra. Los demás jugadores pensaban lo mismo. Pero los servicios de resolución alternativa de disputas no necesariamente llegaron a la conclusión que ellos, o nuestros mediadores, esperaban. Esa es la preocupación que intento explicar.

Hola gm1984,

Comprendo perfectamente tu frustración, porque me encuentro prácticamente en la misma situación.

También tengo una queja pendiente contra BlindLuck, así como un caso aparte contra BuffBets. En ambos casos, creo firmemente que mis ganancias fueron confiscadas injustamente.

Lo que más me preocupa es la total falta de transparencia. Mi queja a BlindLuck fue acusada de recibo el 26 de agosto, y después de aproximadamente 70 días todavía no he recibido ninguna actualización sustancial por parte de CADRE.

Me he puesto en contacto con CADRE tres veces para solicitar información actualizada sobre ambos casos, pero no he recibido respuesta. Entiendo que una investigación puede tardar hasta 90 días, sobre todo si están muy ocupados, pero sin duda deberían al menos confirmar si se han puesto en contacto con los casinos, si han respondido y si nuestros casos están siendo investigados.

Tu situación también me resulta particularmente extraña. BlindLuck te pagó previamente 3000 libras, aceptó tu verificación y, al parecer, no tuvo ningún problema con tu forma de jugar. De repente, cuando tu saldo era mucho mayor, alegaron que habías incumplido sus términos y condiciones.

Por supuesto, un árbitro debería examinar todas las pruebas antes de tomar una decisión, pero el casino debería aportar pruebas claras y verificables de la supuesta infracción. Simplemente remitirse a sus términos y condiciones no debería ser suficiente para justificar la confiscación de miles de libras.

También me preocupa lo que mencionó Radka sobre las decisiones anteriores de los tribunales de resolución alternativa de disputas (ADR, por sus siglas en inglés) que favorecían a los casinos, incluso en casos en los que los casinos no cooperaron con Casino Guru.

Por favor, avísame si tienes noticias de CADRE o BlindLuck. Yo haré lo mismo. Ojalá al menos uno de nosotros reciba una respuesta adecuada.

Espero sinceramente que ambas partes tengamos una investigación justa y transparente.

Maldita sea, cualquier actualización que hayan hecho debe haber sido terrible. Creo que también puedes presentar una queja contra Cashy debido a su campaña específica para ayudar con ese tipo de problemas. De todos modos, ¿denunciarlos ante alguna autoridad? ¿Para recuperar tus fondos por la fuerza?

Me dijeron que ambos casos pueden tardar hasta 90 días, así que esperaré a que terminen. Pero aun así no pasará nada porque su compañía de licencias, "Anjouan", no responde a nada. Les envié tres correos con actualizaciones del caso y me ignoraron por completo.

Todavía no hay respuesta de Cadre, pfff, hace más de dos meses que inicié el primer caso y no me han dado ninguna actualización ni una sola vez.

Hola. No sé, esto se parece mucho al enfoque que ya hemos discutido y documentado internamente con nuestros mediadores. Uno pensaría que después de dos meses, algún tipo de actualización sería razonable.

Para mí, CADRE se parece un poco a una oficina gubernamental con seis meses para gestionar algo y sin ninguna intención de enviar la primera actualización hasta el tercer mes. Sí, exagero un poco, pero la falta de comunicación es realmente frustrante.

¿Es posible iniciar un proceso legal contra 'Cadre' o solo se puede recurrir al casino? Esto ya es ridículo. Han pasado casi 80 días, he solicitado información actualizada cuatro veces y no he recibido respuesta.