8 PressEnter casinos close accounts and confiscate almost 10000€ worth of money

Hola, tuve el desafortunado evento de encontrarme con este tipo de actividad súper turbia de PressEnter Casinos, que incluye estos casinos:

21.com

NeónVegas

nitrocasino

ultracasino

RapidCasino

sologirar

Fiesta del casino

XLBet

Primero bloquearon mis retiros el lunes y luego robaron casi 10 000 euros de mi dinero real (sin dinero de bonificación o lo que sea) de mis cuentas el martes.

Estos casinos tienen licencia MGA, así que supongo que tengo buenas posibilidades de canjear mi dinero. Solo me pregunto cómo ir con esto, con el casino negándose a dar más detalles o devolverme mi dinero.

Todo lo que dijeron en su mensaje de terminación original (procedente de un sitio, 21.com) fue esto:

Originalmente en finlandés, en forma traducida:

Ey,

Como estoy seguro de que sabe, según nuestros términos y condiciones, tenemos derecho a revisar la información de transacciones de la cuenta y, si sospechamos que un jugador ha participado en juegos ilegales, tenemos derecho a cerrar y congelar la cuenta y confiscar bonos y ganancias. obtenidos como resultado de juegos ilegales/violadores.

Luego de sus solicitudes de retiro recientes, hemos revisado su información y tenemos motivos razonables para sospechar que ha utilizado nuestros servicios de mala fe y en violación de nuestros términos y condiciones.

De acuerdo con los términos 17 y 20, hemos decidido cerrar su cuenta de juego y cualquier otra cuenta que tenga con nosotros, y confiscaremos cualquier ganancia restante en su cuenta y cualquier bono que haya recibido en incumplimiento de nuestros términos.

Saludos,

21.com

Anni

¿Alguna idea de cómo hacer un seguimiento de esto? No fui el único jugador involucrado, al menos otros 12 jugadores finlandeses tienen un caso exactamente similar.

¡Hola!

Aparentemente, esto le sucedió a muchos finlandeses recientemente, ya que yo también perdí alrededor de 10k cuando confiscaron mis depósitos. Curiosamente, no tengo forma de saber la suma exacta, ya que solo enviaron un correo electrónico y me bloquearon el acceso a cualquier sitio de inmediato.

Si esto no es un robo, entonces no sé qué es.

¡Hola!

Lo mismo me pasó a mí. No rompí ningún término de bonificación y, sin embargo, confiscaron mi dinero depositado y me bloquearon. Ni siquiera puedo iniciar sesión para ver la suma exacta que perdí. Todavía espero que revoquen la decisión para no tener que ir a MGA. ¡Realmente no vi un sitio con licencia de Malta haciendo esto!

Hola,

Debo admitir que veo esa situación como un poco incómoda. Es cierto que los casinos se reservan el derecho de cerrar las cuentas de los jugadores cuando lo deseen, aunque la confiscación del dinero debe explicarse adecuadamente.

Por lo general, cuando los casinos detectan actividades fraudulentas, que posiblemente se denominen "juegos ilegales", se mantienen callados y explican un detalle concreto que puede descubrir fácilmente los pasos tomados para descubrir el fraude. Entonces, diría que tal discreción es comprensible desde la perspectiva del casino.

No estoy familiarizado con los procedimientos o restricciones legislativos finlandeses, aunque parece que no es una coincidencia, tantos juegos prohibidos al mismo tiempo me parece un último paso bien pensado.

Presentar una queja se siente como una buena manera de hacerlo, aunque no tengo idea de qué casino debería presentar una.

Este artículo explica cómo funcionan las quejas , revísalo si quieres.

Por favor use este enlace para crear la queja . No estoy seguro de qué más debo agregar 🤔

¡Hola!

Lea amablemente mi publicación anterior y envíe la queja si lo desea. Supongo que haría eso estando en tu lugar.

Hola,

lamento escuchar eso Mi recomendación es la misma: considere enviar la queja e intentaremos investigar.

Estimado Radka,

Gracias por su rápida respuesta. Si bien entiendo que los casinos tienen derecho a elegir a sus clientes o incluso prohibirlos, creo que confiscar su dinero depositado sin justificación podría considerarse un robo.

De acuerdo con la legislación vigente ( https://legislation.mt/eli/sl/583.8/eng/pdf ), los derechos de propiedad de los fondos de un jugador permanecen intactos incluso si están en poder y controlados por una persona autorizada, como un operador de juego o una institución financiera. Independientemente de si los fondos están registrados a nombre de la persona autorizada oa nombre del jugador, el jugador aún mantiene la propiedad y el control final sobre sus fondos. La persona autorizada simplemente mantiene los fondos del jugador en fideicomiso, y esta disposición está vigente para salvaguardar los fondos de los jugadores de una posible insolvencia o bancarrota de la persona autorizada u otras dificultades financieras que puedan enfrentar.

Dado esto, creo que confiscar los fondos de un jugador sin justificación es una infracción de las normas de licencia.

Atentamente,

Rxsse

Gracias por responder Radka.

He estado esperando pacientemente la respuesta de 21.com durante más de una semana (acaba de enviar uno de esos mensajes de copiar y pegar que siguen más tarde después de enviar mi última respuesta larga) y parece que no van a hacer cualquier cosa, así que hay que empezar a quejarse.

Supongo que la forma correcta es presentar quejas por separado sobre todos los casinos. Deberían estar operando por separado y, afortunadamente, tengo las cantidades exactas que se robaron de cada casino.

Hola gane algo de dinero en la empresa letra Hombre Grecia gane 3000€ fui a retirar los 900 de la cuenta de un tercero y me lo cancelaron mientras que otras veces habia hecho un retiro normal no retiro de mi cuenta porque Le debo un dinero al banco y me lo quitaran Me pidieron la libreta del banco del dueño que hizo el retiro y se la envié mientras hablaba con una persona de su empresa para que me ayudara, me dijo me dice que no es posible hacer que acepte el retiro y que tengo que enviar el dinero a la página del propietario donde puse la tarjeta, es decir, después de un tiempo envié una foto de ibank pero bloquearon el casino y nunca aceptaron eso. nunca acepté la transacción Me comuniqué con el chat y me dijeron que tenía que llamar Llamé y me hicieron algunas preguntas como cuál es mi nombre, etc. dinero hay alguna manera de tomarlos

Hola.

Diría que sería mejor presentar la queja sobre cada uno por separado. Deje que el equipo de quejas decida si sus quejas se pueden "fusionar" en una sola. El punto es comprobar esta situación.

Por lo tanto, este enlace le permite iniciar la denuncia , asegúrese de publicar allí cualquier información relevante que pueda ayudar al encargado de la denuncia a comprender el punto desde el principio. Siéntase libre de copiar y pegar sus publicaciones en el foro también.

Si necesitas ayuda, ¡solo házmelo saber! 🙏🤞

Hola.

Bueno, sinceramente, estoy perdido. ¿Puedes al principio compartir el enlace del casino?

Ya sabes, solo puedes usar tu cuenta y tus opciones de pago, no las de otra persona. No estoy seguro de si este es el caso, pero parece que hiciste algo inusual para obtener el dinero mientras tu banco se destacaba, ¿verdad?

Me vendría bien una pista, por favor.

Los casinos en cuestión han dejado de comunicarse con los múltiples jugadores involucrados, incluyéndome a mí, y se han negado a dar ninguna explicación ni siquiera a casino.guru. Esta situación es extremadamente preocupante, ya que sus acciones pueden interpretarse como un robo.

Estoy completamente preparado para emprender acciones legales si es necesario para proteger mis derechos y buscar una resolución justa. Tengo la esperanza de que los casinos reconsideren su postura y restablezcan una comunicación abierta antes de que llevar este asunto a los tribunales se convierta en la única opción viable.

Hola.

Revisé brevemente todas esas quejas asociadas . ¿Estoy asumiendo correctamente que Ecorga no es una opción para ti? 😕

Sí, envié una queja a eCOGRA, pero tengo dudas debido a una cláusula específica en los términos y condiciones del casino. Esencialmente, establece que si la reclamación supera los 5.000 € o el equivalente en la moneda nacional del jugador, el casino tiene derecho a considerar la decisión ADR u ODR como no vinculante.

Además, los casinos se tratan como una sola entidad. Dado que las cantidades confiscadas en cuestión suman más de 5000 €, me preocupa que, incluso si la resolución de eCOGRA es a mi favor, es posible que deba emprender acciones legales para recuperar mis fondos.

Ahora veo.

En este caso, estaría realmente agradecido si pudiera actualizar este hilo con cualquier progreso realizado. Creo que nunca había presenciado algo similar tan de cerca.

Es triste ver que nadie parece haber tenido suerte en recuperar sus fondos de estos sitios. Ha tenido tanta prisa que ahora encontró tiempo para escribir un mensaje, agregarle todos los correos electrónicos y publicarlo 8 veces (una vez para cada sitio, principalmente debido a que "no consideraremos vinculante la decisión ADR / OFR si la reclamación supera los 5000 € ") a eCOGRA.

Ojalá actúen con prontitud. Háganos saber si alguien tiene suerte al tratar con estos sitios en estos asuntos. El siguiente paso tendrá que ser MGA y llevará tiempo.

¡Hola!

Así que elegiste tomar el camino más oficial, por lo que veo. Me temo que todo el proceso casi siempre lleva mucho tiempo. 😕

Pensé que también estaba considerando presentar quejas aquí en el sitio web de Casino Guru, tal como lo veo, obtendría resultados antes, aunque el final feliz nunca se otorga.

¡Te deseo suerte! 🤞🤞🤞

También seguí la ruta oficial, pero aún no he oído nada de eCOGRA...

Recién recibí este el 2 de junio, nada desde entonces:

Buen día,

Apreciamos el esfuerzo que ha hecho para comunicarse con eCOGRA y explicar su situación.

Envíe cualquier información, documento o evidencia adicional para respaldar su reclamo. Asegúrese de que toda la comunicación se realice respondiendo a este correo electrónico, ya que la disputa se rastrea mediante el número de referencia contenido en la línea de asunto de este correo electrónico, que es similar al siguiente:

xxx

Si su disputa ya se resolvió antes de recibir esta comunicación, notifíquenos de inmediato y cerraremos la disputa.

Le proporcionaremos copias de la información relevante enviada por el operador para comentarios y envío de información adicional para respaldar su reclamo. Tiene derecho a solicitar copias de las pruebas proporcionadas por la otra parte, que se proporcionarán sujetas a la debida consideración de cualquier protección de datos u otras restricciones regulatorias o legislativas que puedan aplicarse.

Si consideramos que su disputa no es válida, se le notificará dentro de los treinta días. Haremos todo lo posible para concluir el proceso de resolución de disputas dentro de los noventa días posteriores a la recepción de toda la información relevante de ambas partes, lo que se denomina expediente de caso completo. Recibirá notificación del expediente completo del caso junto con el operador.

Como han pasado más de tres días, estoy convencido de que la denuncia es legítima.

Esta también es una parte interesante:

Le proporcionaremos copias de la información relevante enviada por el operador para comentarios y envío de información adicional para respaldar su reclamo. Tiene derecho a solicitar copias de las pruebas proporcionadas por la otra parte, que se proporcionarán sujetas a la debida consideración de cualquier protección de datos u otras restricciones reglamentarias o legislativas que puedan aplicarse.

Me encanta verlos 🙂

Nuevamente, ¡les deseo un final justo!