Eso es malo. Utilicé un pasaporte para verificar la identidad y una factura telefónica para verificar la dirección. Las fotos de mi DNI no funcionaron. Tuve que escanearlos con la impresora para obtener una calidad lo suficientemente buena como para que el sistema los aceptara. Las fotos seguían siendo rechazadas. También les envié las copias por correo electrónico ya que el chat en vivo había indicado que pueden realizar una verificación manual.
Revisé sus términos allí y la sección 4.2 de las reglas dice: (https://basswin.com/en/rules)
Durante nuestra cooperación, podemos solicitar copias de uno o más de los siguientes documentos (o documentos adicionales que no se enumeran a continuación): pasaporte válido; documentos que confirmen la dirección (factura de servicios públicos emitida dentro de los últimos 30 días o extracto bancario que indique claramente el nombre y la dirección); prueba de propiedad de los métodos de pago utilizados en la cuenta (fotos o escaneos de ambos lados de la(s) tarjeta(s) utilizada(s) para realizar depósitos en el Sitio, con los primeros seis y últimos cuatro dígitos del número de tarjeta visibles y el código CVV en el reverso de la tarjeta oculto. Extracto bancario de la(s) tarjeta(s) utilizada(s), que muestra nuestras transacciones recientes.
(He puesto en negrita para enfatizar la parte sobre la cual les enviaría un correo electrónico). Por lo general, una licencia de conducir es una identificación con fotografía válida porque es emitida por el gobierno.
Por muy exasperante que sea, yo diría que mantenga la calma en su comunicación con ellos. Las personas con las que se pone en contacto son empleados o, más probablemente, contratistas independientes que trabajan por miseria. Mientras no tiene dinero de su bolsillo, se siente como si estuviera a su merced.
enviaría un correo electrónico a
customercare@basswin.email
...indicando cortésmente que su identificación válida en el Reino Unido es su permiso de conducir. Fue emitida en #### y es válida hasta ####, y al igual que los pasaportes, las licencias con fotografía tienen una validez de 10 años, por lo que es una imagen fiel de su fotografía actual. Hágales saber que ha leído las reglas de su sitio y que la sección 4.2 de las reglas estipula "o documentos adicionales que no se enumeran a continuación", en cuyo caso, pregúnteles si aceptarán una licencia de conducir con fotografía válida para la verificación de identidad. ¿Si no, porque no?
Lo digo, pero eso es exactamente lo que haría. Soy sólo un jugador más. (o lo fue - nunca más). Anteriormente me informaron aquí que este sitio (Casino Guru) tiene un servicio de quejas que puede ayudar a solucionar las cosas. Estoy seguro de que alguien de aquí contribuirá a orientarlo correctamente a la hora de tratar con ellos.
Mejor
That's bad. I used a passport for ID verification and a phone bill for address verification. The photos of my ID didn't work. I had to scan them with the printer to get good enough quality for the system to accept them. Photos kept being rejected. I also emailed them the copies as live chat had stated that they can do manual verification.
I checked their terms there and section 4.2 of the rules states: (https://basswin.com/en/rules)
During our cooperation, we may request copies of one or more of the following documents (or additional documents not listed below): valid passport; documents confirming address (utility bill issued within the last 30 days or bank statement clearly indicating name and address); proof of ownership of the payment methods used in the account (photos or scans of both sides of the card(s) used to make deposits on the Site, with the first six and last four digits of the card number visible, and the CVV code on the back of the card hidden. Bank statement for the card(s) used, showing our recent transactions.
(I've bolded for emphasis the bit I'd be emailing them back about). Usually, a driving license is a valid photo ID because it's government-issued.
As maddening as it is, I'd say, be calm in your communications with them. The guys you're getting in contact with are employees or more likely independent contractors working for peanuts. While you're out of pocket, it feels like you're at their mercy.
I'd send an email to
customercare@basswin.email
...politely stating that your valid ID in the UK is your driving license. It was issued in #### and is valid until ####, and just the same as passports, photocard licenses have a 10-year validity so it is a true likeness of your current photo. Let them know you've read their site rules and that section 4.2 of the rules stipulate "or additional documents not listed below", in which case, ask them if they'll accept a valid photocard driving license for ID verification. If not, why not?
I'm saying that, but that's just what I would do. I'm just another player. (or was - never again). I was advised on here earlier that this site (Casino Guru) has a complaints service that can help put things right. I'm sure someone from here will chip in to steer you right in dealing with them.
Best
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