Hola.
¿Alguien ha conseguido retirar saldo del casino bets24?
Mi cuenta está verificada. He depositado un total de 950 euros con dos tarjetas visa ( ambas verificadas). Llevo muchos días intentando retirar 600 euros y mis solicitudes son rechazadas una y otra vez.
El chat me dicen que no saben el motivo y piden que escriba un correo que nunca obtiene respuesta .
Hello.
This must be really frustrating, I believe, so please try to hang in there and our complaint team will try to resolve the issue with this casino as soon as possible.
I went through your complaint, where Kubo is actually waiting the response from the casino, so hopefully soon they will contact us.
It is somehow complicated as I can see when I read all the information regarding your complaint.
May I just ask to make sure that I fully understand the situation if you requested the withdrawal before you ask the casino to permanently close your account?🤔
I got a bit lost there, you know.
We'll wait together for the casino to reply so the complaint can move forward and come to its resolution soon.
Hola Romi.
Gracias por tus buenos deseos.
La secuencia temporal fue la siguiente.
Abrí mi cuenta y deposité 350 euros que perdí, solicité el cierre permanente por adicción al juego.
La cuenta se cerró pero pocos días después la reactivaron y deposité ( en distintas ocasiones 600 euro).
con el último depósito, tuve suerte y logré recuperar 600 euros ( los que ahora no me permiten retirar)
Por la actitud que está mostrando el casino, creo no será sencillo que procesen mi retiro. O bien no pueden/no quieren pagar o pretender cancelar los retiros hasta que los juegue y los pierda
un saludo y gracias
Thank you for the explanation of the whole situation.
I still don't understand, though, why would they open your account if you requested the permanent closure?🤷♀️
It must be really hard for you to go through all this, and therefore I really hope that our complaint team will be able to get it solved fast.🙏
Also, please know that as part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Hola Romi.
La cuenta se reactivó porque yo lo solicité, aún así, creo que no debería haberlo hecho, ya que comuniqué, previamente mis adicción al juego.
Aprovecho el mensaje para informar a otros jugadores de que, Ninbet es del mismo grupo que Bets24, y que podrían tener los mismos problemas que yo tuve en Bets24.
Me baso en que el diseño es el mismo, los errores al cargar son los mismos, los depósitos y retiros son iguales, las personas que atienden el chat en vivo son las mismas ( john, steve y maría).
Mi humilde recomendación es que no juguéis en ninguno de ellos, NO PAGAN
In this case, I really hope that the casino will communicate with our team to solve the issue shortly, even though they have not replied yet to your complaint.
Ojalá, aunque, la verdad no tengo mucha esperanza. Sus palabras por el chat siempre son muy educadas pero sus acciones son de un casino muy poco fiable ( no cierran cuentas de jugadores con problemas, no procesan los retiros, no hay respuesta desde el email,…)
I am really sorry for this whole situation at this casino. It unfortunately looks like they are not willing to cooperate at all, as your complaint resolver Kubo has informed you as well.
Let's wait few more days and see if there will be any kind of movement with your case.
Please stay strong, and we will wait for the resolution of all this with you.🙏
Have you recieved your withdrawal?
Hola.
Fue imposible. Solicité retiradas todos los días durante una semana y siempre tenían excusa ( mucha carga de trabajo, la cantidad era muy grande, datos bancarios erróneos,…)
Tengo una disputa ganada por valor de 600 euros. Cuando casino gurú trato de contactar con ellos, les dijeron que me abonarían mi dinero si Casino Guru subía su puntuación.
Por cierto, Ninbet, es el mismo casino que Bets24, no te lo recomiendo.
Suerte
Thanks for your reply. So just to confirm they still did not withdraw your money? Its still in your Bets24 Account?
Hola. No, no está en mi cuenta. Lo acabé perdiendo semanas después
I hate it when these rogue online casino's do this bullshit.
Have you tried to withdraw on bets24.io too?
so sorry to hear that
Hola.
Fue imposible. Solicité retiradas todos los días durante una semana y siempre tenían excusa ( mucha carga de trabajo, la cantidad era muy grande, datos bancarios erróneos,…)
Tengo una disputa ganada por valor de 600 euros. Cuando casino gurú trato de contactar con ellos, les dijeron que me abonarían mi dinero si Casino Guru subía su puntuación.
Por cierto, Ninbet, es el mismo casino que Bets24, no te lo recomiendo.
Suerte
I'm sorry, but may I ask who told you this? That they would give you your money if we increased the rating?🤔
Hola Romina.
la información me la dijo el representante de casino guru que gestionó mi disputa con este casino. Si no me equivoco, esta información es pública y la puedes ver en la queja.
un saludo
Hello,
in my opinion, you're talking about this:
Unfortunately, I must inform you that my recent communication with the casino's support was quite unpleasant. They offered assistance only on the condition that we increase their rating on our site. Artificially inflating a casino’s safety index is something we do not - and will not - do, and I find such a request unacceptable.
I agree this is unacceptable. This approach is beyond lost, in my opinion.
After 90 hours I was finally verified, although it was strange at first. I registered with the correct information, but they changed my date of birth, but I was still verified and I thought I could cash out, but it keeps getting canceled and when I ask the reason in the chat, they ask me to send an email for the answer, but they never send anything back. On Monday I had already sent an email, it is now Friday, no response. The chat supposedly cannot do anything and asks to send an email to explain why my payout is not successful (I do not use a bonus).
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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