Hola.
¿Alguien ha conseguido retirar saldo del casino bets24?
Mi cuenta está verificada. He depositado un total de 950 euros con dos tarjetas visa ( ambas verificadas). Llevo muchos días intentando retirar 600 euros y mis solicitudes son rechazadas una y otra vez.
El chat me dicen que no saben el motivo y piden que escriba un correo que nunca obtiene respuesta .
Hola.
Creo que esto debe ser realmente frustrante, así que intente aguantar y nuestro equipo de quejas intentará resolver el problema con este casino lo antes posible.
Revisé su queja , donde Kubo actualmente está esperando la respuesta del casino, por lo que espero que pronto se comuniquen con nosotros.
Es algo complicado como puedo ver cuando leo toda la información sobre su queja.
¿Puedo simplemente preguntar para asegurarme de que entiendo completamente la situación si solicitó el retiro antes de pedirle al casino que cierre permanentemente su cuenta?🤔
Me perdí un poco allí, ¿sabes?
Esperaremos juntos la respuesta del casino para que la queja pueda avanzar y llegar a su resolución pronto.
Hola Romi.
Gracias por tus buenos deseos.
La secuencia temporal fue la siguiente.
Abrí mi cuenta y deposité 350 euros que perdí, solicité el cierre permanente por adicción al juego.
La cuenta se cerró pero pocos días después la reactivaron y deposité ( en distintas ocasiones 600 euro).
con el último depósito, tuve suerte y logré recuperar 600 euros ( los que ahora no me permiten retirar)
Por la actitud que está mostrando el casino, creo no será sencillo que procesen mi retiro. O bien no pueden/no quieren pagar o pretender cancelar los retiros hasta que los juegue y los pierda
un saludo y gracias
Gracias por la explicación de toda la situación.
Aún no entiendo, ¿por qué te abrirían una cuenta si solicitaste el cierre permanente?🤷♀️
Debe ser muy difícil para ti pasar por todo esto, por lo que realmente espero que nuestro equipo de quejas pueda resolverlo rápidamente.🙏
Además, tenga en cuenta que, como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos en tan solo dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.
Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.
Hola Romi.
La cuenta se reactivó porque yo lo solicité, aún así, creo que no debería haberlo hecho, ya que comuniqué, previamente mis adicción al juego.
Aprovecho el mensaje para informar a otros jugadores de que, Ninbet es del mismo grupo que Bets24, y que podrían tener los mismos problemas que yo tuve en Bets24.
Me baso en que el diseño es el mismo, los errores al cargar son los mismos, los depósitos y retiros son iguales, las personas que atienden el chat en vivo son las mismas ( john, steve y maría).
Mi humilde recomendación es que no juguéis en ninguno de ellos, NO PAGAN
En este caso, realmente espero que el casino se comunique con nuestro equipo para resolver el problema en breve, aunque todavía no hayan respondido a su queja.
Ojalá, aunque, la verdad no tengo mucha esperanza. Sus palabras por el chat siempre son muy educadas pero sus acciones son de un casino muy poco fiable ( no cierran cuentas de jugadores con problemas, no procesan los retiros, no hay respuesta desde el email,…)
Lamento mucho toda esta situación en este casino. Lamentablemente, parece que no están dispuestos a cooperar en absoluto, como también le informó su solucionador de quejas, Kubo.
Esperemos unos días más y veremos si hay algún tipo de movimiento con su caso.
Por favor, mantente fuerte y esperaremos contigo la resolución de todo esto.🙏
¿Has recibido tu retiro?
Hola.
Fue imposible. Solicité retiradas todos los días durante una semana y siempre tenían excusa ( mucha carga de trabajo, la cantidad era muy grande, datos bancarios erróneos,…)
Tengo una disputa ganada por valor de 600 euros. Cuando casino gurú trato de contactar con ellos, les dijeron que me abonarían mi dinero si Casino Guru subía su puntuación.
Por cierto, Ninbet, es el mismo casino que Bets24, no te lo recomiendo.
Suerte
Gracias por tu respuesta. Solo para confirmar, ¿aún no retiraron tu dinero? ¿Aún está en tu cuenta de Bets24?
Hola. No, no está en mi cuenta. Lo acabé perdiendo semanas después
Odio cuando estos casinos en línea corruptos hacen estas tonterías.
¿También has intentado retirar dinero en bets24.io?
Lamento mucho escuchar eso
Hola.
Fue imposible. Solicité retiradas todos los días durante una semana y siempre tenían excusa ( mucha carga de trabajo, la cantidad era muy grande, datos bancarios erróneos,…)
Tengo una disputa ganada por valor de 600 euros. Cuando casino gurú trato de contactar con ellos, les dijeron que me abonarían mi dinero si Casino Guru subía su puntuación.
Por cierto, Ninbet, es el mismo casino que Bets24, no te lo recomiendo.
Suerte
Lo siento, pero ¿puedo preguntar quién te dijo esto? ¿Que te darían tu dinero si aumentamos la calificación? 🤔
Hola Romina.
la información me la dijo el representante de casino guru que gestionó mi disputa con este casino. Si no me equivoco, esta información es pública y la puedes ver en la queja.
un saludo
Hola,
En mi opinión, estás hablando de esto:
Lamentablemente, debo informarle que mi reciente comunicación con el servicio de atención al cliente del casino fue bastante desagradable. Ofrecieron ayuda solo con la condición de que mejoráramos su calificación en nuestro sitio. Inflar artificialmente el índice de seguridad de un casino es algo que no hacemos (ni haremos), y considero que tal solicitud es inaceptable.
Estoy de acuerdo en que esto es inaceptable. En mi opinión, este enfoque está totalmente perdido.
Después de 90 horas, por fin me verificaron, aunque al principio fue extraño. Me registré con la información correcta, pero cambiaron mi fecha de nacimiento. Aun así, seguía verificado y pensé que podía retirar mi dinero, pero me lo siguen cancelando. Cuando pregunto el motivo en el chat, me piden que envíe un correo electrónico para obtener la respuesta, pero nunca me responden. El lunes ya había enviado un correo electrónico; hoy es viernes y no recibo respuesta. Supuestamente, el chat no puede hacer nada y me pide que envíe un correo electrónico para explicar por qué no se ha realizado el retiro (no uso ningún bono).
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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