Hola.
¿Alguien ha conseguido retirar saldo del casino bets24?
Mi cuenta está verificada. He depositado un total de 950 euros con dos tarjetas visa ( ambas verificadas). Llevo muchos días intentando retirar 600 euros y mis solicitudes son rechazadas una y otra vez.
El chat me dicen que no saben el motivo y piden que escriba un correo que nunca obtiene respuesta .
Hello.
This must be really frustrating, I believe, so please try to hang in there and our complaint team will try to resolve the issue with this casino as soon as possible.
I went through your complaint, where Kubo is actually waiting the response from the casino, so hopefully soon they will contact us.
It is somehow complicated as I can see when I read all the information regarding your complaint.
May I just ask to make sure that I fully understand the situation if you requested the withdrawal before you ask the casino to permanently close your account?🤔
I got a bit lost there, you know.
We'll wait together for the casino to reply so the complaint can move forward and come to its resolution soon.
Hola Romi.
Gracias por tus buenos deseos.
La secuencia temporal fue la siguiente.
Abrí mi cuenta y deposité 350 euros que perdí, solicité el cierre permanente por adicción al juego.
La cuenta se cerró pero pocos días después la reactivaron y deposité ( en distintas ocasiones 600 euro).
con el último depósito, tuve suerte y logré recuperar 600 euros ( los que ahora no me permiten retirar)
Por la actitud que está mostrando el casino, creo no será sencillo que procesen mi retiro. O bien no pueden/no quieren pagar o pretender cancelar los retiros hasta que los juegue y los pierda
un saludo y gracias
Thank you for the explanation of the whole situation.
I still don't understand, though, why would they open your account if you requested the permanent closure?🤷♀️
It must be really hard for you to go through all this, and therefore I really hope that our complaint team will be able to get it solved fast.🙏
Also, please know that as part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
