Caliente.mx no me quiere pagar mi dinero

Buenas tardes, el casino Caliente.mx no me quiere pagar, llevo 2 semanas desde que mandé mi documentaci´ón para la verificación de mi cuenta y aún así se están negando a pagarme parte de dinero que deposité y algo más que gané.

Hi! Well, I guess there is more to the story, like what did the casino say to you, any explanations given to clear out the questions? Have you passed the verification successfully?

Why would they refuse to pay out just a part, do you have any idea?

If you don't, please ask the casino and share it with us. I'm sure there must be some reason, so the most important question will be whether this reason is fair or not.🤔

I'll wait for your reply.

Me enviaron el siguiente correo, me volví a comunicar con ellos y me dijeron que en un plazo de 24 a 48hrs me dirían que pasará con mis retiros. en cuanto me manden la respuesta lo publicaré aquí mismo. Espero la respuesta sea favorable.

Estimado(a) Karla maria,

Gracias por elegir Caliente

Te informamos que hemos recibido una respuesta respecto a tu solicitud de revisión de la cuenta con usuario . Se nos indica que por decisión administrativa, la función de retiros en la cuenta quedará bloqueado indefinidamente. En caso de solicitar un retiro en futuras ocasiones, te pedimos realizar una solicitud de comprobación de cuenta.

Con respecto a la función para efectuar depósitos, está se encuentra habilitada sin inconveniente alguno.

Los filtros de seguridad mencionados los establece un departamento especializado que regula la actividad en las cuentas de los usuarios, en caso de encontrar irregularidades en las mismas. Se establecen límites y se piden verificaciones de datos personales que solo los usuarios poseen, esto en caso de que sea decidido por la misma administración.

Como se establece en nuestros términos y condiciones. / Puntos 17 (Nuestros derechos). / Puntos 17.2, 17.3, 17.4

Por favor, no intentes abrir una cuenta nueva porque esta será cerrada por nuestro sistema. De acuerdo a nuestros términos y condiciones, solo se permite el uso de una cuenta por jugador.

El punto 3 de nuestros Términos y Condiciones establece que:

Únicamente se permite una cuenta por persona. Nos reservamos el derecho a cerrar cuentas duplicadas o cualquier cuenta que se sospecha estén relacionados y para invalidar cualquier apuesta realizada en cuentas duplicadas o cualquier cuenta que se sospecha están relacionados.

En caso de tener dudas, puedes comunicarte por nuestros medios disponibles:

Chat: Soporte en Línea - disponible desde el lobby de Caliente

Teléfono Gratuito (México): 800 5 22543683

Teléfono internacional: 01-800-5-22543683

Correo Electrónico: [email protected]

Agradecemos tu comprensión y colaboración.

! Gracias por jugar en caliente.mx ¡

Saludos,

El Equipo de Caliente

Oh, I see now. Thank you for the email!

If I'm not mistaken, your account needs to be verified first, and additionally, there is some assumption of breaching rules. Probably the one referred to as:

"Point 3 of our Terms and Conditions states that:

Only one account per person is allowed. We reserve the right to close duplicate accounts or any accounts suspected to be related and to void any bets placed on duplicate accounts or any accounts suspected to be related."

It seems your account struggles to pass the verification due to similarities with other account or accounts. For now, I'd say it would be best to wait for additional explanation.

Kind advise: Do not deposit until this situation is cleared out, please.

I'll be waiting for the next update.

Buenas noches estoy pasando por un tema muy similar, cree mi cuenta de casino caliente, recargue con una tarjeta de crédito y por mucha suerte y después de estar horas jugando pude triplicar mi dinero, cuando intente retirarlo no pude y me dijeron que para hacer retiros había que verificarme a lo cual accedí y envíe documentos horas después tanto en la app como por correo, me respondieron que todo había pasado menos el comprobante de domicilio lo cual envié un par de horas después de este último correo, pero al revisar mi cuenta de casino mi dinero ($27,000) había pasado a $0, cuando les escribí por el chat su respuesta es que por decisiones administrativas ajustaron el balance a 0 y que no podía recuperarlo, les contesté qué porque lo hicieron si mis documentos están en revisión, su respuesta fue: Ya envió sus documentos? A lo cual dije que si y después de tenerme un tiempo en que revisaban para decirme que respondería por medio de correo, volví a escribir más tarde y me decían lo mismo, tuve que amenazarlo con ir con las autoridades competentes si no me devolvían ese dinero, al final me dijeron que después de la verificación se me informaría la forma en que será devuelto el dinero, todo lo anterior por tema de verificación a lo cual es absurdo ya que mis documentos están en revisión y arbitrariamente al ver que tenia dinero decisideron que me lo quitarían, mañana quedaron en informarme.

Ayuda!

Les envío las primeras capturas y la última de varias conversaciones es cuando me dicen que después de la verificación me dirán, quiero recordarles qué mis documentos están en verificaciones 1 de 5 documentos se envió nuevamente qué fue el comprobante de domicilio los demás ya esta validados

Hello,

the problem is not very obvious to me, but if the verification is still active, I suggest we wait for the outcome first. Even if the casino somehow accidentally voided your account balance, I'd say you still need your account to be verified in order to proceed. At least I think so.

I would, however, like to know two things right now:

When did you submit the withdrawal request and at which casino, please? You said hot casino account, but the thread name is "Caliente.mx doesn't want to pay me my money". Help me with that, please.

Si, es con Caliente.Mx, la verificación la inicié el día de ayer al medio día y me respondieron el mismo día a las 19 horas aproximadamente, para decirme que enviara otro comprobante de domicilio el cual también envié y después de eso fue qué entre a mi cuenta y vi que estaba en 0, hace unas horas me llego este correo:

Lo cual entiendo que solo me devolverán lo depositado, lo cual es muy injusto ya que yo había ganado lo demás del dinero.

Hola en verdad agradezco tu apoyo, si lo tomaré en cuenta, si aún continuó con el problema, solo me quieren devolver lo que yo ingrese con mi tarjeta pero no las ganancias que eran de 18,000 pesos + lo que ingrese para hacer las apuestas en la ruleta en total tenía 27,000 pesos y ahora solo me dijeron que quieren devolver los 9000 qué ingrese y lo demás no, es frustrante y doloroso porque a como se los dije si me metí a apostar, me arriesgue y gané es por que lo necesito, necesito ese dinero, agradezco tu apoyo.

Hello,

thank you for the updates. The screenshot tells us that you have not passed some kind of random check, very likely associated with the verification. Sadly, no further details.

Without further information, I'd say we have no chance to locate the concrete problem. On the other hand, in some situations, casinos just do not share details purposly.

If you want to investigate what has happened, our specialist may try this for you through a complaint process. Are you familiar with this feature? This link will help you 👈

Don't hesitate to ask me questions; I'll help you with that.

estoy en la misma situacion ya me hicieron perder 2 semanas desde que gane la apuesta, ahora que porfin me dijeron que ya se aceptaron mis documentos en sus archivos mi retiro pendiente me aparece en 0, te pudieron solucionar?

Hola a todos, después de haberme notificado que mi cuenta estaba verificada (Identidad) me dijeron que aún faltaba verificar los medios de pago y que tardaría un poco más, mientras estuve presionando por chat hasta que les pregunté si después de la verificación comoe devolverán el dinero y me contestaron después de la verificación te dirán como y de ese comentario me agarré, finalmente recibí los correos de que ya había quedado la cuenta lista verificada en todos los aspectos y procedí a mandar otro msj por chat para saber de la devolución y su respuesta fue la misma "ya no se puede regresar ese dinero", después de eso mande un correo, me respondieron que subirían el caso nuevamente y que tardaría 7 días la respuesta, (adjunto las capturas) y finalmente no se si por lo que dije en el correo me respondieron que ya me lo devolverían. Espero y te ayude con eso.

Estas capturas corresponden a la confirmación de las verificaciones, el último correo que envié y su respuesta final.

respuesta final.

So according to the last answer you should have money in your player account, is that right or not? It says there should be no problem with the withdrawal. Could you tell me if you have the money or if the casino has taken it from you?

Jajaja

Hola, cuanto tiempo tardo en verificarte métodos de pago después de que entregaste los documentos?

La verificación es rápida, aveces en minutos, te confirman por correo, en mi caso fue especial porque me habían quitado mis ganancias, aún cuando la verificación estaba en trámite y no querían devolverme las ganancias, al final de cuenta de tantos correos que les mandé, me regresaron el dinero, desde entonces ya no juego, en total les gané.

No, simplemente me habían quitado mis ganancias a la mala, aún cuando la verificación estaba en trámite, después esas ganancias no me las querían devolver, pues les dije que yo había apostado, jugado y ganado, que no era justo lo que hacían y que me quejaría con la autoridad, después de eso me enviaron el correo que puse como "Respuesta final", después de eso retire el dinero a mi cuenta y se acabó, les gané.