Hola Annukki777,
Gracias nuevamente por hablar abiertamente de tu experiencia, sabemos lo frustrante que debe ser.
Tuve la oportunidad de revisar el mensaje que te envió Roobet y, al parecer, cuando solicitaste "eliminar tu cuenta definitivamente", siguieron su proceso habitual y la pusieron en un estado de suspensión temporal. Se trata de un breve periodo de espera (normalmente de 48 horas), durante el cual debes confirmar tu decisión de una forma específica. Al no haber seguimiento por tu parte, la cuenta se reabrió automáticamente, lo cual es habitual en muchos casinos, a menos que se solicite una autoexclusión clara. Por lo tanto, es importante leer atentamente los términos y condiciones de cada casino.
Entiendo que sienta que no se le escuchó adecuadamente. Pero para que la autoexclusión surta efecto, debe estar claramente establecida y, por lo general, incluir una mención de problemas relacionados con el juego. Decir que quiere eliminar la cuenta por falta de ganancias, aunque es totalmente válido desde su perspectiva, lamentablemente no se ajusta a las políticas de juego responsable a menos que se añada más contexto.
Si cree que su mensaje original fue malinterpretado o si tiene pruebas de que mencionó anteriormente la autoexclusión o problemas con el juego, no dude en compartirlo con nosotros a través de la queja. Creo que Tomas le mostró cómo se ve la solicitud correcta; le sugiero que la use en el futuro. Gracias por su comprensión.
Hi Annukki777,
Thanks again for being open about your experience, we know how frustrating it must feel.
I had a chance to review the message Roobet sent you, and it seems that when you asked to "delete your account forever," they followed their standard process and placed your account into a temporary cooling-off status. That’s a short waiting period (usually 48 hours), during which you are expected to confirm your decision in a specific way. Since there was no follow-up from your side, the account reopened automatically—which is standard in many casinos unless a clear self-exclusion request is made. Hence it is important to read each casino's terms precisely.
I understand that you feel you were not heard properly. But for self-exclusion to take effect, it needs to be clearly stated and usually includes a mention of gambling-related problems. Saying you want to delete the account due to lack of winnings, while totally valid from your perspective, unfortunately doesn’t fall under responsible gambling policies unless further context is added.
If you feel your original message was misunderstood or if you have proof that you mentioned self-exclusion or gambling problems earlier, feel free to share that with us through the complaint, please. I believe Tomas showed you what the proper request looks like; I suggest you use it in the future. Thank you for your understanding.
Traducción automática:
el 
En primer lugar, no me envían nada. En segundo lugar, cuando el chat de soporte me pide que cierre en 48 horas, no respondo y cierra para siempre.
