Casino roobet violación de las políticas de juego responsable.

Envié un mensaje al Casino Roobet solicitando la eliminación definitiva de mi cuenta debido a mi autoexclusión y problemas con el juego. Solicité claramente que cerraran mi cuenta y no me permitieran seguir jugando.

Roobet ignoró mi solicitud. No cerraron mi cuenta y pude seguir jugando y perdiendo dinero después de pedirles que la eliminaran.

Esto es una violación de las políticas de juego responsable.

Solicito el reembolso del dinero que perdí después de mi solicitud de autoexclusión.

Roobet no ha respondido ni tomado ninguna medida.

Por favor, ayúdenme a recuperar mis pérdidas. Esto fue hace 23 días cuando les pedí que eliminaran, ayer los envié para que eliminaran y me devolvieran el dinero. Ahora me quejaré, eliminan rápidamente y no me devuelven el dinero. Tengo una captura de pantalla, no cerraron mi cuenta y me ignoraron.

Esto es una gran mentira. No envían nada. Ignoran mi solicitud de eliminación. el

Esto debe ser difícil para usted y espero que nuestro equipo de quejas pueda ayudarlo con este problema.

Veo que Tomas ha respondido a tu queja y también te ha pedido información adicional, por lo que realmente espero que se solucione pronto.

muchas gracias❤️Dios te bendiga❤️

Le pedí a Roobet que eliminara mi cuenta de forma permanente y se autoexcluyera hace 24 días, ¡y ni una sola vez!

Luego afirmaron que no lo confirmé, pero no es cierto. Solicité claramente la eliminación de mi cuenta y la autoexclusión.

Mantuvieron mi cuenta abierta y perdí más de 5000 USD después de eso.

Creo que Roobet no cumplió con su responsabilidad de juego responsable y me engañó.

Solicito un reembolso por el dinero que perdí después de mi solicitud de eliminación y que mi cuenta se cierre de forma permanente.

PD: Tienen mi solicitud de autoexclusión pero no muestran este correo electrónico.

En primer lugar, no me envían nada. En segundo lugar, cuando el chat de soporte me pide que cierre en 48 horas, no respondo y cierra para siempre.

Quería autoexcluirme porque en este casino es imposible ganar, perdí mucho dinero, tiempo y nervios. Por favor, no juegues en este casino si quieres estar a salvo.

Hola Annukki777,

Gracias nuevamente por hablar abiertamente de tu experiencia, sabemos lo frustrante que debe ser.

Tuve la oportunidad de revisar el mensaje que te envió Roobet y, al parecer, cuando solicitaste "eliminar tu cuenta definitivamente", siguieron su proceso habitual y la pusieron en un estado de suspensión temporal. Se trata de un breve periodo de espera (normalmente de 48 horas), durante el cual debes confirmar tu decisión de una forma específica. Al no haber seguimiento por tu parte, la cuenta se reabrió automáticamente, lo cual es habitual en muchos casinos, a menos que se solicite una autoexclusión clara. Por lo tanto, es importante leer atentamente los términos y condiciones de cada casino.

Entiendo que sienta que no se le escuchó adecuadamente. Pero para que la autoexclusión surta efecto, debe estar claramente establecida y, por lo general, incluir una mención de problemas relacionados con el juego. Decir que quiere eliminar la cuenta por falta de ganancias, aunque es totalmente válido desde su perspectiva, lamentablemente no se ajusta a las políticas de juego responsable a menos que se añada más contexto.

Si cree que su mensaje original fue malinterpretado o si tiene pruebas de que mencionó anteriormente la autoexclusión o problemas con el juego, no dude en compartirlo con nosotros a través de la queja. Creo que Tomas le mostró cómo se ve la solicitud correcta; le sugiero que la use en el futuro. Gracias por su comprensión.

Les envío cerrar mi cuenta para siempre. Me autoexcluyo. Este fue el siguiente paso mediante el soporte de chat. No tenía correo electrónico, cuando dije cerrar la cuenta para siempre, ryounkill familia y gente normal casino cierra rápidamente para siempre esta primera persona se autoexcluye.

Hola, lo entiendo, pero créeme, Tomás y yo te explicamos la diferencia y la necesidad de cooperación. No lo dije para oponerme, sino para ayudarte a entender que la autoexclusión no se ve así, para que en el futuro puedas tener más conocimiento.

¿Enviaste la solicitud correcta como te indicó Tomás, por favor?

"Te recomendaría que envíes otra solicitud, pero esta vez, inclúyeme en la copia de tu correo electrónico".

Primero mienten porque les envío una solicitud para cerrar mi cuenta para siempre. Me autoexcluyo. Después me ignoran y no me envían nada. Segunda mentira: después de mi solicitud, cierran mi cuenta, ¡pero no la cierran! Tercero: ignoran mi correo electrónico y no muestran mi solicitud de autoexclusión. Mi chat de soporte dice que podemos cerrar el casino para siempre. No bloquees, cierras el casino para siempre. Matas personas y familiares. Esta es la primera señal de que una persona se autoexcluye. Juego en otro casino. Cuando digo que cierran para siempre, cierran rápidamente los términos y condiciones del casino. Roobet usa esta fórmula de mentira. Nos enfriamos y reabren automáticamente. ¿Por qué reabrir cuando alguien te envía un cierre para siempre? Significa cerrar para siempre.

Los estafadores cometen esta violación porque saben que nadie puede intervenir porque los jugadores no tienen sus derechos porque son gente de goma, siempre responden por todo, estamos bien, yo juego en otro casino normal, este problema nunca ha estado cuando la persona quiere eliminarlo, lo eliminan

Estimado,

Intenta concentrarte en cerrar la cuenta; luego podrás quejarte de sus mentiras. Si intentas obtener un reembolso porque el casino no cerró tu cuenta, creo que cerrarla debería ser tu objetivo principal. Por favor, concéntrate en eso.

Aquí está el ejemplo:

"Saludos, soporte de Roobet Casino,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente.

El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Tomás explicará el resto más tarde.

y sms anteriores fue mi correo electrónico cerrado, soy autoexcluido pero 24weaks agi y correo ya están desconectados. Esta es la primera señal que debes eliminar rápidamente, lo que está congelado, violación de dawnroobet genial.

Según los estándares internacionales y las condiciones de licencia (incluido Curazao, donde Roobet tiene licencia):

🔸 El casino debe actuar de inmediato (o dentro de unos días) cuando un jugador solicita autoexcluirse o cerrar su cuenta.

🔸 El casino debe bloquear el acceso a la cuenta y dejar de aceptar depósitos o apuestas.

🔸 El casino debe respetar el cierre permanente/autoexclusión y no reabrir la cuenta a menos que el jugador dé su claro consentimiento por escrito.

🔸 Ignorar o retrasar la acción después de una solicitud de autoexclusión es una infracción grave

De esta manera, los jugadores nunca protegen sus derechos. El casino Roobet siempre tiene razón, pero el casino se vuelve a abrir automáticamente cuando ignoran los SMS y no muestran documentos de prueba.

Estimado/a, no solicitó la autoexclusión. Solo dijo que quiere cerrar su cuenta para siempre. Por favor, deje de usar ChatGPT y concéntrese en las instrucciones que recibió. La autoexclusión se aplica de forma diferente cuando no menciona ningún problema de juego por su parte. Ha estado mezclando ambos escenarios.

Sinceramente, no llegarás muy lejos con ese enfoque. Por favor, piensa en todo lo que te escribí. Es por tu propio bien.

Esta es la primera señal de que una persona se autoexcluye. Debes eliminar rápidamente a las personas que matan. 

Como veo, los jugadores no tienen sus derechos, los casinos crean situaciones, siempre tienen razón porque hacen que esta gran violación la ignoren y digan fácilmente que no enviaron nada, excepto que reabrimos esta gran mentira, pero Dios ve que la vida es demasiado corta para la gente que hace esta gran mentira, la vida es un fastidio.

Lo digo nuevamente: esto no es una solicitud de autoexclusión.

Esto es:

"Saludos, soporte de Roobet Casino,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente.

El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

¿Puedes ver la diferencia, por favor?