Hola,
No voy a presentar una queja ni nombrar un casino todavía porque estoy esperando su respuesta, que ya lleva unos 5 días, pero solo por curiosidad sobre mi caso porque es raro y no he encontrado un caso del mismo tipo aquí ni en ningún otro sitio.
En resumen: tengo un problema grave con el juego y una adicción. He estado intentando autoexcluirme permanentemente de todos los casinos en línea cuando mi adicción se descontroló, y por eso solicité el cierre definitivo de mi cuenta en este casino en particular, lo cual hice el año pasado, en abril de 2024. Tengo pruebas por correo electrónico de esto y su respuesta, supuestamente cerrando mi cuenta permanentemente debido a un problema con el juego, que envié por correo electrónico a mi gerente VIP. Asumí que lo habían hecho, ya que no dudé de ellos.
Pasando a este año, el 15 de febrero de 2025 recibí un correo electrónico promocional del departamento VIP sobre la celebración del Día de San Valentín y que si necesitaba algo de ellos, debía contactarlos (suponiendo que se referían a bonos). Me sorprendió mucho esto, ya que pensé que una vez que mi cuenta fuera cerrada permanentemente debido a una adicción al juego, no me enviarían ninguno de estos correos electrónicos. Respondí diciendo si tenían algún bono para mí, ya que no puedo controlar mis impulsos cuando se trata de la adicción al juego (la mayoría de la gente estaría de acuerdo). Respondieron que mi actividad no era suficiente y que necesitaba depositar un mínimo de 30 euros para obtener un bono (tengo el hilo de correo electrónico completo al respecto). Afortunadamente, lo ignoré y no recaí en el juego y me mantuve limpio, pero todavía estaba en shock porque todavía me estaban enviando correos electrónicos.
Desafortunadamente, el 10 de junio de 2025 logré acceder a mi cuenta en este casino (que se suponía que cerraría definitivamente) y terminé depositando y perdiendo 2450 € (este fue el comienzo de una terrible recaída). Terminé enviando un correo electrónico a mi gestor VIP, que estaba en la misma conversación que antes, solicitándole un bono, ya que mis ganas de jugar se estaban descontrolando. Me respondieron diciendo que "siempre hay un bono por tu actividad". Ese día me enviaron correos electrónicos constantemente pidiendo bonos, ya que seguía perdiendo, y creo que se estaban aprovechando de mi gran actividad y vulnerabilidad.
Como dije antes, tengo un grave problema con el juego y ese correo electrónico inicial me desquició de inmediato y, por así decirlo, me fui. Del 10 de junio al 14 de julio de 2025, deposité un total de 13.215 € y lo perdí todo. Cuando recuperé la consciencia y me di cuenta de lo sucedido el mes pasado, inicié un proceso de autoexclusión enviando un correo electrónico a mi gestor VIP el 14 de julio de 2025. Les expliqué que tenía un grave problema con el juego y que quería cerrar mi cuenta. También les indiqué que quería que investigaran mi caso, ya que descubrí que ya me había autoexcluido permanentemente en abril de 2024 (debido al problema del juego). Encontré un correo electrónico del casino que confirmaba mi autoexclusión.
¿No es esto una clara violación de la política básica de juego responsable? ¿Cabe la duda de que el casino no debería reembolsarme mis pérdidas?
