Me cerraron una cuenta definitivamente por adicción al juego, mágicamente me reabrieron la cuenta invitándome a jugar y dándome las gracias por volver y me hicieron perder otros 2492€ que quiero que me devuelvan o emprenderé acciones legales porque lo que hicieron por alguien que sufre adicción al juego es un delito.
Hi! I see this as a sort of statement, so let me just add a link to the associated complaint 👈
I have a question, though - you don't have to answer, of course.
What was the impulse to get back to the casino? Was it some email offer or did some manager contact you directly?
I briefly read the complaint yet this is important, so I prefer to ask.
Me dijeron por correo electrónico "hemos reabierto tu cuenta puedes volver a jugar cuando quieras con un bono del % etc"
Una vez que cargué el dinero nuevamente, decía "bienvenido nuevamente"
Ok, that's highly out of the ordinary course of events for sure. Please make sure to provide this email to Dominika. In my opinion, it will be a very important part of the complaint process.
Once the player closes the casino account due to gambling addiction, I'd say the account should not be open even if the player comes back and asks for that. Well, that's the point of self-exclusion.
Lamentablemente ya no tengo ese correo electrónico. 
Esta fue la respuesta de mi gerente VIP.
Este es el chat en vivo
Mírate que ridículos son, en lugar de contestar correos ¿de qué se preocupan? 
Ahora también revisé en Trust Pilot ¿crees que estarán contentos?
According to what I have read it is strange. The VIP manager is talking about the fact that an email was supposed to come to you and that he won't answer you, which is quite unprofessional. Live chat is apologizing again for misunderstandings and such, but it looks like no one has corrected anything in the end, which is sad.
Anyway, it's a pity that he doesn't have an email, which would certainly be useful in a complaint, but I hope that this whole situation will be resolved somehow and you won't be able to log in to this casino anymore.
But now we will have to wait for Dominika and how the case will move forward.
Para mí sería suficiente tener mi dinero de vuelta, eso es todo.
Be sure to look at your complaint, and by it all will be resolved. I can write my opinion on the forum, but I am not solving your problem. That is for the experts to look at. So I hope it will turn out fairly.
Lamentablemente no me responden de ninguna manera, los correos de Telegram están como desaparecidos..
Lamentablemente no creo que solucionemos nada con esa gente... los correos de tg han desaparecido por completo, imaginen si salen y admiten su culpa, de hecho miren el nivel en el que estamos. 
Be sure to look at your complaint, and by it all will be resolved. I can write my opinion on the forum, but I am not solving your problem. That is for the experts to look at. So I hope it will turn out fairly.
Aquí está la noticia 
Esta es la admisión de culpabilidad de Legiano. 
Thanks for the screenshots and that you also posted them in the complaint thread, I'm sure they'll come in handy. Dominika is doing everything she can to help you and I think that since the casino has a rather high Safety index, they will try to do something about it when we contact them. At the very least, I hope they will give some kind of opinion on which to base their decision.
I'll keep my fingers crossed.🤞
Muchas gracias por lo que hacéis, sois geniales! Yo también cruzo los dedos porque me costará llegar a fin de mes por culpa de esta historia y no tenéis ni idea de lo mucho que estoy sufriendo en cuanto a culpa por haber vuelto a jugar, aunque no haya sido del todo culpa mía. Si fueran gente seria, ya que el error fue suyo, un reembolso sería la única opinión útil y creo que también les daría buena publicidad porque demostrar que cuando uno comete un error, lo puede solucionar es una de las mejores cosas de la vida.
Hey francesco ,
I have exactly the same issue as you .
are they refunding you ?
Hola, me están ignorando, lo cual es diferente, me enviaron un correo electrónico hoy preguntándome los motivos después de que les expliqué en detalle cada detalle en más de 10 correos electrónicos entre el soporte y el departamento VIP.
Same story here . I have sent multiple emails as requested by the live chat . And 0 response. Nothing .
at least I have them admitting that they made a mistake with their technical error !
also to add . What was weird . One of the operators asked me for my bank details . Which made me hopeful they will refund .
however as of this time nothing .
at least they replied to your mail .
im still waiting ….
Es muy sospechoso que te hayan pedido tus datos bancarios, pues ya deberían tenerlos si cargabas y retirabas con ellos 😅
Creo que no nos devolverán ni 5€ porque quién sabe cuántos otros como nosotros tendríamos que devolverlo.
True .
are you hopeful they will refund us ?
and did you receive an email from the casino ?
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