Buenas noches, querido equipo de Casino Guru.
Quería preguntarte si puedes ayudarme más.
Mi nombre es Adrian y hace un tiempo visité el sitio del casino: Vulkan Vegas (https://vulkanvegas.com/de)
Dinero depositado y lo que ganó.
Son 1058 euros, pero el dinero no me lo pagan, lo cual es muy frustrante para mí porque no estoy en una posición financiera tan buena y puedo usar cada centavo.
Ni siquiera usé el bono, pero gané el dinero solo a través de las máquinas tragamonedas y el blackjack.
El problema: cada vez que hago un pago (ya lo he intentado 10 veces), recibo un correo electrónico que indica que hubo un error con el pago y que debo contactar al servicio de asistencia, lo que también hice a través del chat en vivo en el sitio web.
Cuando les envío el token de transacción y les describo mi problema, el soporte siempre me dice lo mismo y que aún falta hasta que se verifique mi cuenta, tengo mi identificación, una foto donde tengo la identificación a mi lado, extractos bancarios y a Subí una foto de mi depósito allí y dice que se verificó con éxito (después de 2 días más o menos, había marcas verdes junto a cada foto).
Al final, simplemente no me das mi dinero y simplemente me detienes, probablemente ya he escrito al soporte más de 10 veces y siempre dicen lo mismo, debería esperar unos días más, pero Estoy seguro de que me dirán lo mismo dentro de un año.
Estoy realmente perdido y agradecería ayuda con el problema.
Estaría muy feliz de saber del equipo de Casino Guru por mi cuenta, tal vez puedas darme algunos consejos.
Si tiene alguna pregunta, por supuesto, la responderé lo antes posible, me pueden contactar a través de mi correo electrónico o aquí, también por teléfono.
Si pudiéramos resolver el problema, por supuesto, también recibirás un agradecimiento de mi parte.
Mantenerse sano.
LG Adrian
Good evening, dear Casino Guru team.
I wanted to ask if you can help me further.
My name is Adrian and some time ago I visited the casino site: Vulkan Vegas (https://vulkanvegas.com/de)
Money deposited and what won.
It is 1058 euros, but the money is not paid to me, which is very frustrating for me because I am in a not so good financial position and can use every cent.
I didn't even use the bonus but won the money through slots and blackjack there alone.
The problem: whenever I make a payout (I have already tried 10 times) I get an email stating that there was an error with the payout and that I should contact support, which I also did via live chat on the Website.
When I send them the transaction token and describe my problem, the support always tells me the same thing and that it still takes until my account is verified, I have my ID, a photo where I hold the ID next to me, bank statements and a Uploaded a photo of my deposit there and it says that it was successfully verified (after 2 days or so there were green ticks next to each photo).
In the end, you just don't give me my money and just hold me up, I've probably already written to the support more than 10 times and they always say the same thing, I should wait a few more days, but I'm sure they will would tell me the same thing a year from now.
I'm really at a loss and would appreciate help with the problem.
I would be very happy to hear from the Casino Guru team on my own, maybe you can give me a few tips.
If you have any questions, I will of course answer as soon as possible, I can be reached via my email or here, also by phone.
If we could solve the problem you will of course also receive a thank you from me.
Stay healthy.
LG Adrian
Guten Abend liebes Casino Guru Team.
Ich wollte fragen ob ihr mir weiter helfen könnt.
Mein Name ist Adrian und ich habe vor einiger Zeit auf der Casino Seite : Vulkan Vegas ( https://vulkanvegas.com/de )
Geld eingezahlt und was gewonnen.
Es handelt sich um 1058 Euro, jedoch wird mir das Geld nicht ausgezahlt was mich sehr frustriert da ich in einer nicht so guten finanziellen Lage stecke und jeden Cent gebrauchen kann.
Ich habe nichtmal den Bonus benutzt sondern das Geld durch Slots und Blackjack dort alleine gewonnen.
Das Problem: immer wenn ich eine Auszahlung mache (hab ich jetzt schon bestimmt 10 mal probiert) bekomme ich eine Email in der steht das es einen Fehler mit der Auszahlung gab und ich den Support kontaktieren soll, das habe ich auch gemacht via Livechat auf der Website.
Wenn ich denen dann den Transaktiontoken sende und mein Problem schildere sagt mir der Support immer das gleiche und zwar das es noch dauert bis mein Konto verifiziert ist, Dabei habe ich meine Personal Ausweis, ein Foto wo ich den Ausweis neben mir halte, Kontoauszüge und ein Foto von meiner Einzahlung dort hochgeladen und es steht da das es erfolgreich verifiziert wurde (nach 2 Tagen oder so waren neben jedem Foto grüne Häkchen).
Im Endeffekt geben dir mir mein Geld einfach nicht und halten mich nur hin, ich hab bestimmt schon mehr als 10 mal jetzt mit dem Support geschrieben und die sagen immer das gleiche, ich soll noch ein paar Tage warten, aber ich bin mir sicher das die mir das gleiche auch noch in einem Jahr sagen würden.
Ich bin echt ratlos und würde mich über Hilfe bei dem Problem freuen.
Ich würde mich alleine schon über eine Antwort von dem Casino Guru Team sehr freuen, vielleicht könnt ihr mir ein paar Tipps geben.
Falls Fragen bestehen, werde ich natürlich schnellst möglich antworten, ich bin über meine Email oder hierdiese erreichbar, gerne auch telefonisch.
Wenn wir das Problem lösen könnten bekommt ihr selbstverständlich auch ein Dankeschön von mir.
Bleibt gesund.
LG Adrian
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