Buenas noches, querido equipo de Casino Guru.
Quería preguntarte si puedes ayudarme más.
Mi nombre es Adrian y hace un tiempo visité el sitio del casino: Vulkan Vegas (https://vulkanvegas.com/de)
Dinero depositado y lo que ganó.
Son 1058 euros, pero el dinero no me lo pagan, lo cual es muy frustrante para mí porque no estoy en una posición financiera tan buena y puedo usar cada centavo.
Ni siquiera usé el bono, pero gané el dinero solo a través de las máquinas tragamonedas y el blackjack.
El problema: cada vez que hago un pago (ya lo he intentado 10 veces), recibo un correo electrónico que indica que hubo un error con el pago y que debo contactar al servicio de asistencia, lo que también hice a través del chat en vivo en el sitio web.
Cuando les envío el token de transacción y les describo mi problema, el soporte siempre me dice lo mismo y que aún falta hasta que se verifique mi cuenta, tengo mi identificación, una foto donde tengo la identificación a mi lado, extractos bancarios y a Subí una foto de mi depósito allí y dice que se verificó con éxito (después de 2 días más o menos, había marcas verdes junto a cada foto).
Al final, simplemente no me das mi dinero y simplemente me detienes, probablemente ya he escrito al soporte más de 10 veces y siempre dicen lo mismo, debería esperar unos días más, pero Estoy seguro de que me dirán lo mismo dentro de un año.
Estoy realmente perdido y agradecería ayuda con el problema.
Estaría muy feliz de saber del equipo de Casino Guru por mi cuenta, tal vez puedas darme algunos consejos.
Si tiene alguna pregunta, por supuesto, la responderé lo antes posible, me pueden contactar a través de mi correo electrónico o aquí, también por teléfono.
Si pudiéramos resolver el problema, por supuesto, también recibirás un agradecimiento de mi parte.
Mantenerse sano.
LG Adrian
