PROBLEMAS CON RETIRO 20BET 1.052.100 (página 3)

Suena raro. Para registrarme y realizar depósitos fue todo muy rápido. Pero al solicitar retiradas (actualmente tengo 2 pendientes) me han pedido una cantidad absurda de documentos, algo jamás visto. Luego de finalizar esa etapa, me informan lo siguiente:

Greetings,

Thank you for bringing this matter to our attention!

While we fully understand your concerns and frustration regarding the waiting time, we would like to inform you that our Security Department is currently conducting a thorough review of your payout request.

This review includes verification of the documents you have submitted, as well as checks of your account activity, in order to ensure the highest standards of security and compliance are maintained.

Once the review has been completed, you will receive an email from our Support Team with further information regarding your payout request.

Thank you for your understanding.

Me preocupa la enorme cantidad de relatos en todo el mundo diciendo que ellos simplemente no pagan!

Por el mensaje que te enviaron, parece que la revisión aún está en curso e incluye tanto los documentos que presentaste como una verificación de la actividad de tu cuenta. Por lo tanto, por ahora, no lo interpretaría como una negativa a pagar, aunque entiendo que la falta de un plazo te preocupe.

Tampoco sacaría conclusiones precipitadas sobre la negativa a pagar basándome únicamente en los informes de otros jugadores. Nuestro registro de quejas no muestra actualmente ninguna queja sin resolver contra el casino. Por supuesto, esto no garantiza el resultado de su caso, pero conviene mantener la perspectiva.

¿Cuánto tiempo llevan pendientes los dos retiros? Normalmente, permitimos a los casinos hasta 14 días para completar un retiro, especialmente cuando se requiere una verificación adicional o una revisión de seguridad.

Otro dato importante: ¿los fondos provienen de juegos de casino o de apuestas deportivas? Esto es relevante porque, si el problema requiere una intervención mayor, nuestro equipo de quejas puede gestionar disputas relacionadas con casinos, mientras que los casos de apuestas deportivas quedan fuera de nuestro ámbito de especialización.

Por ahora, dejaría ambos retiros pendientes y evitaría cancelarlos mientras la revisión aún esté en curso.

Buenos días,

En realidad claramente quieren que desista de la retirada. Hace casi una semana que estoy enviando documentos (incluyendo 2 comprobantes de residencia diferentes). Hoy, me pidieron el más absurdo de todos: un extracto de mi CUENTRA EMPRESARIAL, lo que es una verdadera falta de respeto.

Es la primera vez que enfrento una tardanza semejante y una falta de respeto de esas caracteristicas!

Entiendo que si esto lleva ocurriendo bastante tiempo, probablemente resulte muy frustrante. No creo que a nadie le guste lidiar con un proceso de verificación de identidad que se prolonga indefinidamente.

Si algo de lo que el casino le pide que proporcione no está claro, o si no entiende por qué se necesita un documento en particular, creo que el mejor lugar para preguntar es directamente en su queja para que todo quede reunido en un solo lugar.

Por lo que has descrito hasta ahora, las solicitudes no parecen particularmente inusuales para el proceso KYC. Es posible que simplemente formen parte de los requisitos del casino antes de completar la verificación, y normalmente solo podrás retirar fondos una vez que la cuenta esté completamente verificada.

Lo más importante es que no renuncies a tu dinero. Aunque el casino tarde más de lo debido, lo peor que podrías hacer ahora sería cancelar el retiro, dejar de cooperar con la verificación y, finalmente, perder el dinero jugando.

Así que, por favor, sigan el proceso y llévenlo hasta el final.

Buenos días,

Hoy tuve una nueva sorpresa: 20Bet simplemente cerró mi cuenta.

Ya estoy actualizando mi reclamación, pero a todos les dejo el aviso: NO UTILICEN 20 BET!!!

Lamento oír eso.

Esperemos que Tomas lo examine con más detenimiento y que finalmente descubramos qué causó el problema.

Supongo que el casino no te ha dado ninguna explicación sobre el cierre de tu cuenta hasta el momento, ¿verdad?

Me han respondido que cerraron mi cuenta por la forma en la que hablé con el soporte y me pidieron nuevamente un documento para procesar mi retirada. Es una falta de respeto total. Espero que Tomás pueda ayudarme!

Oh, esto debe ser un giro de los acontecimientos muy inesperado e inconveniente, y yo también espero que la queja brinde oportunidades para una resolución.

Hablando de eso, ¿puedes facilitar el documento a los casinos o es algo más fuera de lo común?

Este tipo de documento es muuy fuera de lo común. Me han pedido nuevamente una foto con el pasaporte en una mano y una hoja con un código en la otra. Previo a eso, me pidieron:

• Comprobante de residencia (2)
• Extracto Bancario (2 cuentas diferentes)
• Pasaporte
• Foto con el pasaporte en manos

Si fuera poco dinero, no enviaria los documentos, porque la realidad es que son poco serios y atentan contra la seguridad de los usuarios. Pero es un dinero considerable y que necesito.

Igualmente, no recomiendo a nadie utilizar 20bet. Es la primera vez en mi vida que me sucede esto, y luego de hacer una rápida búsqueda en internet me di cuenta que hay usuarios que viven situaciones similares con esta empresa. Lamentable que permitan que siga activa.

Después de lo que ya proporcionaste, supongo que el soporte podría darte especificaciones más concretas para que puedas brindar todo lo necesario de una vez y dar por terminado el asunto. Aunque no vi toda la comunicación entre el casino y tú, diría que has cooperado con paciencia, pero el resultado no ha cumplido con las expectativas.

Lo que suelo considerar un poco problemático es, sobre todo, la última solicitud, en la que se supone que debes proporcionar una foto tuya sosteniendo tu pasaporte en una mano y una hoja de papel en la otra. En mi opinión, parece bastante sencillo por correo electrónico, pero supongo que esta foto en particular debe tener una calidad precisa para que tanto el pasaporte como la nota sean legibles... Me pregunto si te proporcionaron más detalles.

Bueno, si me permiten compartir mi opinión, siempre he preferido las llamadas de verificación rápidas a este tipo de intercambios de fotos.

Veamos si esta última solicitud resuelve la situación.