Te equivocas. Que el servicio sea gratuito no significa que deba ser malo, deficiente o no estar centrado en el cliente, etc.
Imagina que me ofrezco como voluntario para repartir folletos gratis por el vecindario. Luego rompo algunos, los tiro al barro, no los entrego en la puerta y dejo algunas casas sin recoger. ¿Estás satisfecho con mi servicio gratuito?
O lo haces bien o no lo haces. Si pides dinero por el servicio o no, esa es otra cuestión.
Me tomé el tiempo de redactar la queja, proporcionar el contexto completo, etc., porque considero que el motivo de la denegación es injustificado. No abordaron este asunto en absoluto, lo que me hizo perder el tiempo, que es más importante que el dinero.
You are wrong. Just because the service is free, it doesn't mean that it should be bad, not thorough or not customer centric etc.
Imagine that I volunteer to deliver leaflets to the neighbourhood for free. I then rip some of them apart, throw them in the mud, don't deliver them to the door, and leave out some houses altogether. Are you satisfied with my free service?
You either do it properly or don't do it at all. If you ask money for the service or not, that's another question.
I put in the time, to write the complaint, provide full context etc. because I think that the reason for refusal is unjustified. They didn't address this at all, thereby they wasted my time which is more important than money.
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