Gracias por tu respuesta. Empezó acusándome de apostar en sentido contrario para cumplir con los requisitos de rollover, alegando que el proveedor había marcado mi cuenta por ello. Solo había estado jugando al Blackjack en vivo, así que obviamente no era cierto. Tenía un bono activo que recibí por correo electrónico unos días antes, del cual había completado el 71% antes de que me confiscaran todos los fondos.
Le preguntaron al proveedor Pragmatic Play sobre más detalles sobre la denuncia de mi cuenta y me contactaron unos 4 días después, diciendo que mi cuenta había sido denunciada por conteo de cartas, que la prohibición seguía vigente y que confiscarían mis 1600 USD. Les pedí repetidamente una explicación detallada, ya que leí los términos del casino y no prohibían el conteo de cartas ni el juego con ventaja en general. Me respondieron: "Nos explotaron y abusaron. Va contra las condiciones de servicio". Esto es por conteo de cartas, lo cual, según ellos, constituye explotación y abuso. Este es el término que, según afirman, incumplí: 8.11 Política de Explotación y Fallos.
8.11.1 Gestión de Fondos Explotados: Si se obtienen fondos mediante un exploit o fallo técnico, Gamba se reserva el derecho de retenerlos. Debe informar cualquier caso de exploit o fallo técnico que resulte en la acreditación involuntaria de fondos en su cuenta. No informar de estos casos puede resultar en la suspensión de la cuenta o sanciones adicionales.
El saldo de 1600 USD que tengo también incluye alrededor de 350 USD que recibí de una tabla de clasificación de apuestas donde gané 250 USD y también 100 USD en propinas que recibí del transmisor con el que estoy registrado.
El casino es Gamba. Gamba.com
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