Retiro del casino Spinado

Spinado Casino no quiere realizar el pago

Cada vez que decido jugar y ganar tengo problemas para retirarme

Hola, lamento que tengas problemas para retirar dinero. Pero me gustaría comenzar preguntándole si podría proporcionarnos la dirección URL para agregar este casino y revisarlo, porque no lo tenemos en nuestra base de datos.

Respecto al correo electrónico que te enviaron, te escribieron sobre la regla de cuentas múltiples. ¿Alguna vez ha tenido otra cuenta en el casino? Si se refieren a esto, entonces obviamente este es el problema por el cual no puedes retirar dinero. ¿Eres consciente de algo como esto?

Me enviaron un correo disculpándose y diciendo que fue un error y que harían el pago. Gracias

Buenas noticias, tal como las veo, así que me alegraría que nos informaran cuando llegue el dinero y si cumplieron con lo que dijeron.

De todos modos, todavía nos vendría bien un enlace al casino para poder agregarlo a nuestra base de datos. ¿Sería posible publicarlo por favor? 🙂

¡Hola! Creo que este es el mismo Casino donde confiscaron mis ganancias y no pude presentar una queja porque no lo encontré en la lista.

https://spinado.com

Hola, ¿tu problema persiste o no? ¿Cuánto tiempo ha pasado desde la situación con su dinero?

Me gustaría agregar que si el casino no está en nuestra base de datos, puede elegir cualquier otro casino y describir lo que le sucedió y mencionar en la descripción a qué casino se refiere. Luego, nuestro equipo lo reescribirá en la queja y lo abordará más a fondo.

¡Hola!

Casino SPINADO confiscó mi saldo porque había ganado eludiendo las reglas de apuestas de bonificación.

Hice un depósito y recibí el monto del bono; sin embargo, según los términos, el saldo real se utiliza antes que el saldo del bono. Después de algunas horas de juego, acumulé la cantidad de R$ 10.000,00, así que llamé al soporte del Casino para saber si sería posible cancelar el bono y realizar el retiro, ya que no lo había utilizado. En el chat me confirmaron que podía cancelar y retirar los montos, informaron que solo se perdería el saldo del bono. Y eso es exactamente lo que pasó, cancelé el bono y el monto del bono fue debitado de mi cuenta. Después de solicitar un retiro de R$ 3.000,00, como era el monto máximo permitido, la solicitud permaneció pendiente durante aproximadamente una hora hasta que recibí el correo electrónico informándome que mi saldo fue confiscado por haber apostado más de R$ 9,00 con bono.

No se obtuvieron ganancias con una apuesta superior a R$ 9,00, ¡ninguna! Las apuestas por valor de más de R$9 están bloqueadas en este casino, lo que genera una advertencia emergente y evita los giros, ya que eso es exactamente lo que sucedió cuando SIN CUIDADO aumenté la apuesta a R$10 en las PUERTAS DEL OLYMPUS, donde obtuve la primera ganancia y aposté. de R$ 6. Sí, fue SOLO UN GIRO y estaba bloqueado, acabo de revisar todas mis apuestas de ayer.

Ni siquiera usé el saldo de bonificación. Tengo capturas de pantalla de todas las ganancias e incluso la conversación del chat confirmando que el bono no fue utilizado y la autorización para cancelar.

Las reglas de este Casino son ABUSIVAS y CONTRADICTORIAS, para mi sorpresa me enteré durante el chat cuando intentaba resolver la cantidad que confiscaron INADECUADAMENTE.

Las palabras exactas del agente en el chat fueron:

"En este caso, no está permitido apostar más o menos del doble de la última apuesta cuando tienes un bono activo. Por ejemplo, si apuestas 9 reales, no está permitido apostar menos de la mitad de esa cantidad en la siguiente redondo

necesitas reducir gradualmente

Marianne: "Estoy asombrada por esto,

y durante los juegos no hay ningún aviso.

¡NO SE OBTUVO GANANCIAS POR INFRACCIÓN DE LAS REGLAS!

R$ 9.000,00 fueron confiscados de mi saldo después de solicitar el retiro, después de jugar durante horas solo aparece el monto del depósito en mi cuenta.

Solicito ayuda de Casino Guru para resolver este problema.

No encontré el casino "Spinado.com" en la lista para abrir una queja.

Pues bien, como te describí en mi respuesta anterior, presenta una queja y elige cualquier casino y explica tu problema, incluyendo el nombre del casino donde te sucedió.

Por lo que tengo entendido, cancelaste el bono y después de todo no jugaste con él. ¿Las apuestas de 12 reias fueron cuando tenías el bono o después de cancelarlo? Me parece gracioso que te dijeran que todo estaba bien y luego dijeran que no y se quedaran con tus ganancias. Es mejor que tengas pruebas, así que las necesitarás.

Además, la segunda apuesta siempre debe ser la mitad del tamaño menor, ¿lo leíste en algún lugar de las reglas de bonificación?

Asegúrese de abrir una queja aquí en este enlace y veamos si podemos ayudarlo.

¡Hola! Gracias por responder.

Revisé mis apuestas y en realidad fue UN giro de R$10 que fue bloqueado por el Casino al mismo tiempo, generando una alerta emergente.

Pregunté al soporte del Casino por qué no me confiscaron mis primeras ganancias, ya que fue en el mismo juego donde me acusaron de apostar por encima del límite y la respuesta fue:

"¡Hola Marianne!

La norma sólo menciona apuestas con valor superior a 9 reales, la ganancia obtenida con la apuesta de 7,50 no constituye una ruptura".

Todas mis ganancias fueron con apuestas inferiores a R$ 9, por lo que, según su respuesta, ninguna de ellas constituye un descanso. Todavía confiscaron mis ganancias.

Tengo pruebas de todo esto expuestas aquí.

abriré una denuncia

¡Hola!

Sí, el problema persiste. Las cantidades no fueron devueltas y Casino insiste en que estoy equivocado aunque existen contradicciones por su parte.

Ayer abrí denuncia detallando este caso y adjuntando todos los archivos adjuntos que fue posible enviar.

Esto me parece una explicación bastante absurda. Después de todo, si hablamos de apuesta máxima, no debería referirse a cuánto ganas. Si infringe esta regla, entendería lo que dice el casino, pero si incumplió la apuesta máxima y, por lo tanto, no ganó más de 9 reias con ese giro, entonces no pasó nada según el casino, para mí es una absoluta tontería.

Así que fue una buena decisión cuando presentó una queja y veamos a dónde llega nuestro equipo. Espero que podamos arrojar algo de luz sobre todo este caso.

Mantendré mis dedos cruzados. 🤞

¡Hola!

exactamente. Creo que todo lo que hizo Casino es absurdo, por eso vine aquí a pedir ayuda para resolver esta situación.

Como mencioné, debido a un completo descuido al ajustar la apuesta, hice UN giro por valor de R$ 10 y apareció una ventana emergente en la pantalla notificándome el límite de apuesta. No se obtuvieron ganancias con un valor superior al límite y según el propio casino, las ganancias con apuestas inferiores al límite de R$ 9 no constituyen un incumplimiento de la regla. Por lo que entiendo que no se pudo confiscar ninguna ganancia, ya que todas las ganancias se obtuvieron respetando el límite de apuestas, según los anexos incluidos en la denuncia.

Estaré respondiendo en ese hilo con los datos solicitados para la investigación. ¡¡Gracias!!

Este correo electrónico recibido del casino dice que confiscaron todas las ganancias recibidas legítimamente por realizar la apuesta de R$10 y que está de acuerdo con las reglas del Casino. Sin embargo, los términos no están claros qué ganancias serán confiscadas si se infringe alguna regla.

al leer los términos después de que se confisquen las ganancias, dice "las ganancias pueden ser confiscadas" y las reglas que pueden conducir a esto. En mi opinión, no de forma clara y objetiva, todo parece estar entre líneas para que el Casino lo utilice como le convenga.

Sí, piensa bien y dale todo lo necesario al equipo que atiende tu queja y también puedes informarme en el foro, porque estoy bastante interesado en cómo se solucionará. Veamos a dónde va esto porque parece una situación bastante extraña.

También he estado mirando tus capturas de pantalla y ciertamente es muy amable de tu parte publicarlas. Si un jugador rompe la apuesta máxima, entiendo que el casino confiscará las ganancias, pero cada caso es individual y supongo que debes tener en cuenta que no ganaste nada con esa apuesta y, en general, encuentro algunos de los argumentos. un poco ilógico por parte del casino.

Así que esperemos y veamos cómo se desarrolla la queja y qué descubren nuestros expertos. Espero un resultado positivo.

¡Hola!

Gracias por su disposición para ayudarme a resolver esta situación lo mejor posible.

Ciertamente, las recomendaciones del casino son bastante contradictorias. Ya que en los términos se establece que el saldo es separado (real y bono) y no necesariamente incluye la confiscación o qué ganancias serán confiscadas, etc. Como mencioné anteriormente, no hay nada claro sobre los términos del casino.

Recibí una llamada de mi gerente de cuenta, quien no tuvo conocimiento del caso hasta la llamada, porque según tengo entendido cambiaron la administración de mi cuenta en el casino y no revisaron esta situación. Ella también estaba bastante confundida por todo esto. Le detallé el caso a la gerente, quien me informó que "intentaría" resolver esta situación, pero sin prometer un reembolso.

Cada día estoy más confundido y espero poder resolver esto y recuperar mis ganancias.

A decir verdad, yo también me perdería en ello, porque si sigues recibiendo alguna otra respuesta, probablemente no podrás seguirla. Entonces, veamos qué se le ocurre al casino y si de alguna manera pueden resolverlo o no. Pero probablemente sería mejor si lo hicieran.

De todos modos, esperaré tu próxima actualización y ya veremos.

¡Hola!

Ha pasado una semana desde la llamada del gerente y no he recibido respuesta. Creo que es poco probable que Casino revierta esto por sí solo. Desafortunadamente

He solicitado varias veces un informe en Excel de todas mis apuestas el día que confiscaron mis ganancias y el casino se niega a proporcionármelo, diciendo que puedo comprobarlo en la plataforma.

Me gustaría señalar que el casino ha cambiado los términos, incluida una regla según la cual no se puede jugar en tragamonedas con un RTP superior al 97% usando el bono activo. Entre otros cambios.

lo que reitera el abuso de limitaciones ya que no hay un porcentaje de RTP VISIBLE en cada juego. Pronto será otra regla que beneficie al casino confiscar las ganancias. Esta regla se incluyó después de la confiscación de mis ganancias, pero la expongo aquí como una prueba más del "engaño" de los términos.

Adjunté imágenes de los juegos, lo que demuestra que el RTP de los juegos no es visible en la denuncia abierta.

Solo espero que nuestro equipo de quejas pueda obtener más información del casino. Lo principal en esto es que el casino tiene que comunicarse con nosotros y poder brindarnos toda la información necesaria. Vamos a esperar y ver. Mantendré los dedos cruzados.🤞