Retiro del casino Spinado

Spinado Casino does not want to make the payment

Cassino spinado não quer efetuar o pagamento

Every time I decide to play and win I have trouble withdrawing

Todas as vezes que resolvo jogar e ganho tenho problema para sacar

Hola, lamento que tengas problemas para retirar dinero. Pero me gustaría comenzar preguntándole si podría proporcionarnos la dirección URL para agregar este casino y revisarlo, porque no lo tenemos en nuestra base de datos.

Respecto al correo electrónico que te enviaron, te escribieron sobre la regla de cuentas múltiples. ¿Alguna vez ha tenido otra cuenta en el casino? Si se refieren a esto, entonces obviamente este es el problema por el cual no puedes retirar dinero. ¿Eres consciente de algo como esto?

They sent me an email apologizing and saying it was a mistake and that they will make the payment. Thank you

Eles me mandaram um imail pedindo descupas e falando que foi um erro e que vão efetuar o pagamento Obrigada

Buenas noticias, tal como las veo, así que me alegraría que nos informaran cuando llegue el dinero y si cumplieron con lo que dijeron.

De todos modos, todavía nos vendría bien un enlace al casino para poder agregarlo a nuestra base de datos. ¿Sería posible publicarlo por favor? 🙂

hello! I believe this is the same Casino where they confiscated my winnings and I was unable to file a complaint because I couldn't find it on the list.

https://spinado.com

ola! Acredito que trata-se do mesmo Casino onde confiscaram meus ganhos e não consegui abrir uma reclamação pois não encontrei na lista.

https://spinado.com

Hola, ¿tu problema persiste o no? ¿Cuánto tiempo ha pasado desde la situación con su dinero?

Me gustaría agregar que si el casino no está en nuestra base de datos, puede elegir cualquier otro casino y describir lo que le sucedió y mencionar en la descripción a qué casino se refiere. Luego, nuestro equipo lo reescribirá en la queja y lo abordará más a fondo.

Hello!

My balance was confiscated by Casino SPINADO on the grounds that I had won by circumventing the bonus betting rules.

I made a deposit and received the bonus amount, however according to the terms the actual balance is used before the bonus balance. After a few hours of playing, I accumulated the amount of R$10,000.00, so I called Casino support to find out if it would be possible to cancel the bonus and make the withdrawal, as I hadn't used it. In the chat they confirmed that I could cancel and withdraw the amounts, they informed that only the bonus balance would be lost. And that's exactly what happened, I canceled the bonus and the bonus amount was debited from my account. After requesting a withdrawal of R$3,000.00, as it was the maximum amount allowed, the request remained pending for approximately an hour until I received the email informing me that my balance was confiscated for having bet over R$9.00 with a bonus.

No winnings were obtained with a bet greater than R$9.00, none! Bets worth more than R$9 are blocked at this casino, generating a pop-up warning and preventing spins, as that is exactly what happened when I CARELESSLY increased the bet to R$10 at GATES OF OLYMPUS, where I had the first win and bet of R$6. Yes, it was JUST ONE SPIN and it was blocked, I just reviewed all my bets from yesterday.

I didn't even use the bonus balance. I have screenshots of all winnings and even the chat conversation confirming that the bonus was not used and the authorization to cancel.

The rules of this Casino are ABUSIVE and CONTRADICTORY, to my surprise I found out during the chat when I was trying to resolve the amount they IMPROPERLY confiscated.

The agent's exact words in the chat were:

"In this case, it is not allowed to bet more or less than double the last bet when you have an active bonus. For example, if you are betting 9 reais, it is not allowed to bet less than half of that on the next round

you need to gradually reduce

Marianne" I'm amazed by this,

and during games there is no warning about.

NO WINNINGS WERE OBTAINED BY INFRINGING THE RULES!

R$9,000.00 was confiscated from my balance after requesting the withdrawal, after playing for hours only the deposit amount appears in my account.

I request help from Casino Guru to resolve this.

I did not find the casino "Spinado.com" in the list to open a complaint.

Olá!

Meu saldo foi confiscado pelo Casino SPINADO com justificativas de que eu teria ganhado burlando as regras de apostas com bônus.

Fiz um depósito e recebi o valor de bônus, porém de acordo com os termos o saldo real é usado antes do saldo de bônus. Após algumas horas jogando acumulei o montante de R$10.000,00, então chamei o suporte do Casino para saber se seria possível cancelar o bônus e efetuar o saque, já que não havia utilizado. No chat confirmaram que eu poderia cancelar e sacar os valores, informaram que apenas o saldo de bônus seria perdido. E foi exatamente o que aconteceu, cancelei o bônus e o valor do bônus foi debitado da minha conta. Após solicitar o saque de R$3.000,00, pois foi o valor máximo permitido, a solicitação ficou pendente por aproximadamente uma hora até que recebi o e-mail informando que meu saldo foi confiscado por ter apostado acima de R$9,00 com bônus.

Nenhum ganho foi obtido com aposta superior a R$ 9,00, nenhum! As apostas de valor superior a R$9 são bloqueadas nesse cassino, gerando um aviso em pop-up e impedindo os giros, pois foi exatamente o que ocorreu quando eu POR DESCUIDO aumentei a aposta para R$10 no GATES OF OLYMPUS, onde tive o primeiro ganho e na aposta de R$6. Sim, foi APENAS UM GIRO e foi bloqueado, acabei de rever todas minhas apostas de ontem.

Sequer usei o saldo de bônus. Tenho capturas de tela de todos os ganhos e inclusive da conversa no chat onde confirma que o bônus não foi usado e a liberação para cancelar.

As regras deste Casino são ABUSIVAS e CONTRADITÓRIAS, para minha surpresa fiquei sabendo durante o chat quando estava tentando resolver o valor que confiscaram INDEVIDAMENTE.

aa palavras exatas do agente no chat foram:

"No caso não é permitido apostar mais ou menos que o dobra da ultima aposta quando se tem bonus ativo. Por exemplo, se você esta apostando 9 reais não é permitido apostar menos da metade disto na proxima rodada

é preciso diminuir aos poucos

Marianne" estou espantada com isso,

sendo que durante os jogos não há nenhum aviso sobre.

NENHUM GANHO FOI OBTIDO INFRINGINDO AS REGRAS!

R$9.000,00 foi confiscado do meu saldo após solicitar o saque, após jogar por horas apenas o valor do depósito consta em minha conta.

Solicito ajuda do Casino Guru para resolver isso.

não encontrei o casino "Spinado.com" na lista para abrir uma reclamação.

Pues bien, como te describí en mi respuesta anterior, presenta una queja y elige cualquier casino y explica tu problema, incluyendo el nombre del casino donde te sucedió.

Por lo que tengo entendido, cancelaste el bono y después de todo no jugaste con él. ¿Las apuestas de 12 reias fueron cuando tenías el bono o después de cancelarlo? Me parece gracioso que te dijeran que todo estaba bien y luego dijeran que no y se quedaran con tus ganancias. Es mejor que tengas pruebas, así que las necesitarás.

Además, la segunda apuesta siempre debe ser la mitad del tamaño menor, ¿lo leíste en algún lugar de las reglas de bonificación?

Asegúrese de abrir una queja aquí en este enlace y veamos si podemos ayudarlo.

Hello! Thanks for responding.

I checked my bets and it was actually ONE spin of R$10 which was blocked by the Casino at the same time, generating a pop-up alert.

I asked Casino support why they didn't confiscate my first winnings, as it was in the same game where they accused me of betting over the limit and the answer was:

"Hi, Marianne!

The rule only mentions bets with a value greater than 9 reais, the gain obtained with the bet of 7.50 does not constitute a break."

All my winnings were with bets below R$9, so according to their response none of them constitute a break. They still confiscated my winnings

I have proof of all this exposed here.

I will open a complaint

Olá! Obrigada por responder.

Verifiquei minhas apostas e na verdade foi UM giro de R$10 que inclusive foi bloqueado pelo Casino na mesma hora, gerando um alerta em pop-up.

Questionei o suporte do Casino o motivo de então não terem confiscado o meu primeiro ganho, já que foi no mesmo jogo onde me acusam de apostar acima do limite e a resposta foi:

"Oi, Marianne!

A regra menciona apenas apostas com valor superior a 9 reais, o ganho obtido com a aposta de 7,50 não configura a quebra."

todos os meus ganhos foram com apostas abaixo de R$9, então segundo a resposta deles nenhum configura quebra. Mesmo assim confiscaram meus ganhos

tenho provas de tudo isso exposto aqui.

irei abrir uma reclamação

Hello!

Yes, the problem persists. The amounts were not returned and Casino insists that I am wrong even though there are contradictions on their part.

I opened a complaint yesterday detailing this case and attaching all the attachments that were possible to send.

Olá!

sim, o problema persiste. Os valores não foram devolvidos e o Casino insiste que estou equivocada mesmo havendo contradições da parte deles.

abri uma reclamação ontem detalhando este caso e anexando todos anexos que foram possíveis enviar.

Esto me parece una explicación bastante absurda. Después de todo, si hablamos de apuesta máxima, no debería referirse a cuánto ganas. Si infringe esta regla, entendería lo que dice el casino, pero si incumplió la apuesta máxima y, por lo tanto, no ganó más de 9 reias con ese giro, entonces no pasó nada según el casino, para mí es una absoluta tontería.

Así que fue una buena decisión cuando presentó una queja y veamos a dónde llega nuestro equipo. Espero que podamos arrojar algo de luz sobre todo este caso.

Mantendré mis dedos cruzados. 🤞

Hello!

exactly. I think everything that Casino did is absurd, that's why I came here to ask for help to resolve this situation.

As I mentioned, due to complete carelessness when adjusting the bet, I made ONE spin worth R$10 and a pop-up appeared on the screen notifying me of the bet limit. No winnings were obtained with a value greater than the limit and according to the casino itself, winnings with bets lower than the limit of R$9 do not constitute a breach of the rule. So I understand that no winnings could have been confiscated, as all winnings were obtained respecting the betting limit, as per the attachments included in the complaint.

I will be responding in that thread with the requested data for investigation. Thanks!!

Olá!

exatamente. Acho um absurdo tudo isso que o Casino fez, por isso vim aqui solicitar ajuda para resolver esta situação.

como mencionei, por absoluto descuido na hora de ajustar a aposta dei UM giro no valor de R$10 e apareceu na tela um pop-up avisando o limite de aposta. Nenhum ganho foi obtido com valor superior ao limite e de acordo com o próprio casino, os ganhos com apostas inferiores ao limite de R$9 não caracterizam quebra da regra. Então entendo que nenhum ganho poderia ter sido confiscado, pois todos os ganhos foram obtidos respeitando o limite de apostas, conforme anexos que inclui na reclamação.

estarei respondendo naquele tópico com os dados solicitados para apuração. Obrigada!!

This email received from the casino says that they confiscated all winnings received legitimately for placing the R$10 bet and that it is in accordance with the Casino's rules. However, the terms are not clear which winnings will be confiscated if any rules are broken.

when reading the terms after having the winnings confiscated it says "winnings may be confiscated" and the rules that can lead to this. Not in a clear and objective way in my opinion, everything seems to be between the lines for the Casino to use in the way it suits it.

este e-mail recebido do cassino diz que confiscaram todos os ganhos recebidos de forma legítima por ter feito a aposta de R$10 e que está de acordo com as regras do Casino. Entretanto, nos termos não está explícito quais ganhos serão confiscados caso haja quebra de alguma regra.

ao ler os termos após ter os ganhos confiscado ali que consta "podem haver confisco de ganhos" e as regras que podem levar a isso. Não de forma clara e objetiva ao meu ver, tudo parece entrelinhas para que o Casino use da forma que lhe convém.

Sí, piensa bien y dale todo lo necesario al equipo que atiende tu queja y también puedes informarme en el foro, porque estoy bastante interesado en cómo se solucionará. Veamos a dónde va esto porque parece una situación bastante extraña.

También he estado mirando tus capturas de pantalla y ciertamente es muy amable de tu parte publicarlas. Si un jugador rompe la apuesta máxima, entiendo que el casino confiscará las ganancias, pero cada caso es individual y supongo que debes tener en cuenta que no ganaste nada con esa apuesta y, en general, encuentro algunos de los argumentos. un poco ilógico por parte del casino.

Así que esperemos y veamos cómo se desarrolla la queja y qué descubren nuestros expertos. Espero un resultado positivo.

Hello!

Thank you for your willingness to help me resolve this situation as best as possible.

Certainly, the casino's guidance is quite contradictory. Since it is stated in the terms that the balance is separate (real and bonus) and it does not necessarily include confiscation or which winnings will be confiscated, etc. As I mentioned earlier, there is nothing clear about the casino terms.

I received a call from my account manager, who was not aware of the case until the call, because from what I understand, they changed the management of my account at the casino and did not review this situation. She was also quite confused by all of this. I detailed the case to the manager who informed that she would "try" to resolve this situation, but without promising a refund.

I'm more confused every day and I hope I can resolve this and get my winnings back.

Olá!

Agradeço a disposição em me ajudar a resolver essa situação dentro do possível.

certamente, a orientação do cassino é bastante contraditória. Visto que consta nos termos que o saldo é separado(real e bônus) e não consta obrigatoriamente o confisco ou qual ganho será confiscado, etc. Conforme mencionei anteriormente, não há nada claro nos termos do casino.

recebi uma ligação da gerente da minha conta, que não estava ciente do caso até a ligação, pois pelo que entendi, mudaram a gerência da minha conta no casino e não repassaram essa situação. A mesma também ficou bastante confusa com tudo isso. Detalhei o caso a gerente que informou que "tentaria" resolver essa situação, mas sem promessa de devolução.

estou cada dia mais confusa e espero conseguir resolver isso e receber meus ganhos de volta.

A decir verdad, yo también me perdería en ello, porque si sigues recibiendo alguna otra respuesta, probablemente no podrás seguirla. Entonces, veamos qué se le ocurre al casino y si de alguna manera pueden resolverlo o no. Pero probablemente sería mejor si lo hicieran.

De todos modos, esperaré tu próxima actualización y ya veremos.

Hello!

It's been a week since the manager's call and I haven't heard back. I think it's unlikely that Casino will reverse this on its own. Unfortunately

Olá!

já se passou uma semana desde a ligação da gerente e não tive mais retorno. Acho improvável que o Casino reverta isso por conta própria. Infelizmente

I have requested an Excel report of all my bets on the day they confiscated my winnings several times and the casino refuses to provide it, saying I can check it on the platform.

I would like to note that the casino has changed the terms, including a rule that you cannot play slots with RTP above 97% using the active bonus. Among other changes.

which reiterates abuse of limitations as there is no VISIBLE RTP percentage in each game. Soon it will be another rule that benefits the casino to confiscate winnings. This rule was included after the confiscation of my winnings, but I am exposing it here as further proof of the "trickery" of the terms.

I attached images of the games, which proves that the RTP of the games is not visible in the open complaint.

solicitei diversas vezes o relatório em Excel de todas as minhas apostas no dia em que confiscaram meus ganhos e o cassino se nega a fornecer, dizendo que posso consultar na plataforma.

aproveito para registrar que o casino alterou os termos, incluindo inclusive uma regra que não pode jogar em slots com RTP acima de 97% usando o bônus ativo. Entre outras alterações.

o que reitera abuso nas limitações pois não há porcentagem de RTP VISÍVEL em cada jogo. Logo será mais uma regra que beneficia o casino para confiscar ganhos. Esta regra foi incluída após o confisco dos meus ganhos, mas estou expondo aqui como mais uma comprovação da "malandragem " dos termos.

anexei imagens dos jogos, onde comprova que não está visível o RTP dos jogos na reclamação em aberto.

Solo espero que nuestro equipo de quejas pueda obtener más información del casino. Lo principal en esto es que el casino tiene que comunicarse con nosotros y poder brindarnos toda la información necesaria. Vamos a esperar y ver. Mantendré los dedos cruzados.🤞