Retiro del casino Spinado (página 2)

I hope Casino speaks out. However, I think it is unlikely to happen. This is an omission on the part of the Casino, including refusing to provide betting reports.

Torço que o Casino se manifeste. Entretanto, penso ser pouco provável que aconteça. Trata-se de omissão por parte do Casino inclusive negando-se a fornecer relatórios de apostas.

¿Ha tenido alguna noticia del casino sobre el tema?

I myself requested a response from the manager, then I received a call from her. The response I received was that the department responsible for confiscating my winnings insists it was legitimate. Even presenting all the evidence that the casino is contradictory, including conversations via chat and email with support.

I'm losing hope that the casino will reverse this on its own.

Eu mesma solicitei retorno da gerente, então recebi uma ligação dela. A resposta que recebi foi que o departamento responsável pelo confisco dos meus ganhos insiste que foi legítimo. Mesmo apresentando todas as provas de que o casino é contraditório, inclusive as conversas via chat e e-mail com suporte.

estou perdendo as esperanças de que o casino reverta isso por conta própria.

The day after the call, I received an email from the manager offering a bonus, but I quickly dismissed it as I really won't deposit at this casino.

The account manager is willing and attentive to my case, but unfortunately, according to her, she cannot make the decision to return the confiscated amount.

I believe that only with your help is there a possibility of reversing this.

No dia seguinte a ligação, recebi um e-mail da gerente ofertando bônus, mas logo dispensei pois realmente não irei depositar nesse casino.

a gerente da conta dispõe de boa vontade e atenção com meu caso, mas infelizmente, segundo ela, não pode tomar a decisão de devolver o valor confiscado.

acredito que somente com ajuda de vocês exista uma possibilidade de reverter isso.

Me imagino que suena bastante agradable, aunque obtuvimos muy poca información del mensaje. Desde mi perspectiva, y como mencionó Romi, es crucial que el casino se una a la discusión o brinde la explicación completa. Solo tenemos que esperar hasta que la denuncia llegue pronto a esa etapa.

También me gustaría agradecerle por brindar una descripción tan compleja de toda la situación.

Con suerte, el avance está cerca.

thank you🙏🏼

I also hope that the casino takes a stance on this situation here on the forum.

It's all very frustrating. Nothing seems transparent to me in this casino.

obrigada🙏🏼

tambem espero que o casino se posicione sobre essa situação aqui no fórum.

É muito frustrante tudo isso. Nada me parece transparente nesse casino.

Intente mantener la calma, y aquí también se necesita un poco de paciencia. Cruzaré los dedos para obtener el mejor resultado.🤞

Thank you very much for being willing to help me🙏🏼

Agradeço imensamente por se dispor a me ajudarem🙏🏼

De nada, si aprende algo nuevo o si algo cambia en su queja y el casino responde, asegúrese de hacérnoslo saber.

Hello!

Follow the email I just received from the casino. are irreducible in relation to the confiscation position.

Olá!

segue o e-mail que acabei de receber do casino. estão irredutíveis em relação a posição de confisco.

As I mentioned here previously, bets above R$9 are blocked by the casino, making it impossible to play with amounts above the limit. Even so, they confiscated ALL my winnings with bets lower than the limit, due to ONE BLOCKED SPIN

como Mencionei aqui anteriormente, as apostas acima de R$9 são bloqueadas pelo casino, impossibilitando jogar com valores acima do limite. Mesmo assim confiscaram meus ganhos TODOS com apostas inferiores ao limite, por UM GIRO BLOQUEADO

¡Veo! Al realizar una apuesta por la cantidad de R$10 (en lugar de R$9), ha violado la regla de apuesta máxima y el casino considera justo anular sus ganancias. Bueno, yo diría que esta es una aplicación demasiado estricta.

Yo diría que un error honesto no debería utilizarse como excusa definitiva. Me alegra mucho que haya enviado la queja porque siempre intentamos abordar cada problema individualmente. Realmente espero un final feliz aquí.

What intrigues me is that the casino blocks bets above R$9. You can't bet even if you wanted to. So even if someone makes a lot of high bets, they are not carried out because of the blockage that is generated by the system. In the group I belong to there were many confiscations by SPINADO, I have never seen anything like this, I myself have never disrespected casino rules, this is the first time I have had winnings confiscated.

I believe this is another flaw on the part of the casino that uses it for its own benefit.

Look, if the casino blocks spins above the limit, then the bets don't go through, right? Therefore, it could not be confiscated as there is no bet made, even if it was a single spin.

In my understanding, for the confiscations to be legitimate and within the terms, the casino should, in addition to exposing (outside the terms as well) the betting rules together with the penalty, remove the blocks on higher value bets, so that the player being aware of the rules and choosing to break them, have effective bets and then winnings may be confiscated.

spins blocked by the system cannot be considered betting.

O que me intriga é que o casino bloqueia as apostas acima de R$9. Não é possível apostar mesmo se quisesse. Então mesmo que alguém faça muitas apostas altas, elas não são efetivadas por causa do bloqueio que é gerado pelo sistema. No grupo que participo houveram muitos confiscos pela SPINADO, nunca vi algo assim, eu mesma nunca desrespeitei as regras dos casinos, é a primeira vez que tenho ganhos confiscados.

acredito que essa é mais uma falha do cassino que usa para benefício próprio.

veja bem, se o casino bloqueia giros acima do limite, então as apostas não são efetivadas, certo? Logo não poderia confiscar pois não há aposta efetivada, mesmo sendo um único giro.

no meu entendimento, para que os confiscos sejam legítimos e dentro dos termos, o casino deveria além de expor (fora dos termos também) as regras de apostas juntamente com a penalidade, remover os bloqueios das apostas de valor superior, para que então o jogador estando ciente das regras e escolha infringi-las, tenha apostas efetivas e então os ganhos poderão ser confiscados.

giros bloqueados pelo sistema não pode ser considerado apostas.

Lo que escribiste tiene sentido para mí. La situación sería mucho más fácil de evitar si todos los casinos pudieran hacer cumplir la regla de apuesta máxima a nivel de software. Algunos pueden hacerlo y otros simplemente no, lo que deja a los jugadores en una posición bastante incierta. Sigue siendo imprescindible leer los Términos y condiciones.

Estoy de acuerdo en que los giros bloqueados por el sistema no se pueden considerar apuestas. Suena muy razonable y, con suerte, la queja validará su punto de vista.

However, even explaining all of this in detail to the Casino, even sending screenshots of the instructions I received via chat and email, the Casino remains in the same position and, worse, is not responsible for the guidance provided by the support itself.

I don't think Casino will make a public statement here on the forum, or it would have already done so.

I really don't know what action to take in the face of this omission. Is it possible to report the complaint to whoever regulates this casino?

Entretanto, mesmo expondo tudo isso detalhadamente ao Casino, mesmo enviado as capturas de tela das orientações que recebi via chat e e-mail, o Casino permanece na mesma posição e, pior, não se responsabiliza pelas orientações prestadas pelo próprio suporte.

Penso que o Casino não irá se manifestar publicamente aqui no fórum, ou já teria feito isso.

Realmente não sei qual medida tomar diante dessa omissão. É possível reportar a denúncia à quem regulamenta este cassino?

Follow emails from the manager.

segue e-mails da gerente.

Así que no estoy de acuerdo con el soporte, porque si de todos modos podría engañarme y el casino no es responsable de ello, entonces ¿quién es? Ese es un enfoque bastante benévolo por su parte.

También veo que te ofrecen un bono como excusa, pero a mí eso no me bastaría. Si el casino tratara todos los casos así, entonces el soporte podría expulsar a todos los jugadores y estaría bien para ellos. Entonces supongo que no tienen buena reputación.

Así que esperemos y veamos qué descubre Branislav en su queja y si el casino logra responder en el hilo de quejas. De lo contrario, él le aconsejará lo que puede hacer, que es escribir a la autoridad de licencias.