Hola, quisiera que mi caso fuera revisado por otro agente.
¿Por qué pregunto esto?
En primer lugar, mi queja llevaba pendiente unos meses.
El agente que respondió pasó por alto evidencia crucial varias veces y tuve que enviar evidencia a otros agentes, probando sus correos electrónicos para que la viera. Era como si me estuviera ignorando, nunca respondió a mi correo electrónico, pero tan pronto como se lo envié a sus superiores, ¿lo vio?
Luego dice que yo elijo lo que hago como si yo estableciera los términos de servicio del casino como qué demonios dice el casino empleados soporte del casino dice sí, tienes razón en este caso como puedes ver en las imágenes más de 10 agentes de soporte afirman que pedir una prohibición permanente del casino + mencionar autoexcluirme para siempre sin posibilidad de levantar la prohibición cuenta como autoexclusión y está establecido en sus términos de servicio el agente aquí en mi caso dice no amigo no cuento eso ¿cómo? está en sus términos de servicio literalmente
El casino me ofreció al principio entre 500 y 550 dólares, luego me dijo que tomara 600 dólares, pero la cantidad que me debían era mucho mayor, entre 10.000 y 12.000 dólares. No, no lo acepto. No firmaré nada a menos que me paguen lo que me deben. Mi queja fue https://casino.guru/complaints/roobet-casino-player-s-accounts-have-been-closed-but
Si es posible, que lo lea alguien de mayor rango.
Y por no mencionar que mi gobierno emitió alertas cuando nos unimos a ese sitio, indicando que operaba ilegalmente en mi país, pero aun así nos aceptaron.
Aceptaron jugadores de países donde no tienen licencia.
No respetaron mi prohibición.
Admitieron que estaban equivocados, pero aun así el agente del casino Guru dijo que no, que no habría reembolso para usted, mientras que el casino dice que sí, que estaban equivocados.
Hello i would like my case to be review of another agent
Why do i ask this?
First of all my complaint was ongoing for soo long few months
The agent who responded to it misssed critical evidence few times and i had to send evidence to other agents try their emails so he sees it it was like he was ghosting me he never ever responded to my email but as soon i send it to higher ups he saw it?
Then he says i choose what i do like i set the casino tos like wtf the casino says employees casino support says yes u are right in this case as u can see in the pictures 10+ support agents claims Asking for pernament ban from casino + mention self exclude me forever without chance for unban counts as self exclude and its stated in their tos the agent here in my case says nah dude i dont count that how? its in their tos literally
The casino offered me at first like 500-550$ then said ah ya take 600$ but the amounts is way higher that im owed like 10-12k no i dont accept that i wont sign anyting unless im paid what im owed my complain was https://casino.guru/complaints/roobet-casino-player-s-accounts-have-been-closed-but
If possible someone higher ups to read it
And not to mention that my goverment have made alerts when we join that site that the site is ilegally operating in my country but they still accepted us there
They accepted players from countries they dont have licence
They didnt honored my ban
They admitted they are wrong but still the casino guru agent said no no refund for u while casino says yes we are wrong
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