Shuffle.us cerró mi cuenta y retuvo 48.000 dólares después de un depósito de 10.000 dólares.

Deposité aproximadamente 10 000 dólares en SOL en Shuffle.us y gané alrededor de 48 000 dólares jugando con giros regulares. No utilicé fondos de bonificación ni compré funciones adicionales.

Shuffle.us cerró mi cuenta y confiscó el saldo completo, alegando "manipulación/explotación por parte de terceros" relacionada con Zeus's Thunderbolt. No manipulé ni exploté el juego. Shuffle no ha proporcionado ninguna prueba, registros de juego, detalles de transacciones ni explicación de lo que supuestamente hice.

Posteriormente, el juego fue retirado de la plataforma, y ​​Shuffle dejó de comunicarse conmigo y me cortó el acceso al soporte técnico en directo. He solicitado reiteradamente pruebas, una revisión justa y el pago de los fondos en disputa.

¡Al menos deberían devolverme mi depósito de 10.000 dólares!

Es increíble que puedan hacer esto. No hay absolutamente ninguna excusa para ignorar a los clientes cuando se maneja el dinero de otras personas.

Hola. Si el casino cerró tu cuenta en estas circunstancias, yo también estaría frustrado y sin duda querría saber exactamente por qué sucedió.

Según lo que usted describió, el casino alega que utilizó herramientas de terceros, lo cual usted niega. Sin duda, es algo que merece ser investigado, por lo que presentar una queja ante nosotros fue un paso acertado en este caso.

También veo que no estabas jugando con ningún bono. El hecho de que el casino haya retirado el juego desde entonces también es interesante, aunque no quiero sacar conclusiones precipitadas basándome únicamente en eso.

Nuestro equipo de quejas ya está investigando toda la situación, así que creo que lo mejor es centrarnos en lo que ellos puedan determinar y en la explicación o las pruebas que proporcione el casino.

Si recibe alguna información nueva mientras tanto, no dude en comunicárnosla. Esperamos que todo quede debidamente explicado y que el caso tenga un resultado positivo.

Gracias, Jaroslav. Esto viene ocurriendo desde el 15 de julio de 2026, y Shuffle aún no ha proporcionado ninguna prueba ni explicación específica para su vaga acusación.

Aunque Shuffle creyera que existía algún problema legítimo con las ganancias, no había justificación alguna para retener mi depósito de aproximadamente 10 000 dólares. Ese dinero debería haber sido devuelto de inmediato.

Ante todo, Shuffle parece creer que puede hacer una acusación infundada, cerrar la cuenta de un jugador, cortar la comunicación y quedarse con casi 50.000 dólares. Esto demuestra una falta de respeto indignante hacia los jugadores y su dinero. Revela la preocupante creencia de que pueden actuar sin rendir cuentas y simplemente quedarse con los fondos de un jugador sin demostrar que tienen derecho a conservarlos.