odd29hace 1 mes
Todos los hechos están ahí y que los defiendas es tan decepcionante que me da pena. Esto es una porquería, no deberían tener permitido hacer esto, y se supone que estás aquí para impedir que se salgan con la suya.
Entiendo que usted discrepa profundamente de nuestra postura, y lamento que se sienta decepcionado por cómo han resultado las cosas.
Sin embargo, explicar las limitaciones de la verificación de Casino Guru no equivale a defender a Shuffle. La queja se revisó con base en las pruebas disponibles para el equipo de quejas, incluyendo la información proporcionada por el casino y el proveedor del juego. Si bien se tuvo en cuenta su cronograma de seguridad adicional, este aún no nos permite determinar de forma independiente quién controlaba la sesión en cuestión ni quién fue responsable de la actividad anómala específica.
Ese tipo de atribución requeriría una investigación forense técnica sobre una posible usurpación de cuenta, lo cual, lamentablemente, está fuera de nuestro alcance a través de nuestro proceso de quejas.
Comprendo por qué considera que los hechos son claros desde su perspectiva, especialmente en lo que respecta al informe de compromiso del 14 de julio y el depósito de $10,000. Sin embargo, desde la perspectiva de Casino Guru, la decisión sobre la queja existente sigue siendo el punto de referencia. Continuar con el mismo argumento aquí en el foro no modificará dicha decisión.
Si cree que se ha cometido un delito o que Shuffle no actuó correctamente tras ser notificado de una cuenta comprometida, el siguiente paso apropiado sería acudir a las autoridades pertinentes o a un asesor legal cualificado, ya que ellos podrían solicitar y evaluar los registros técnicos de una manera que nosotros no podemos.
La cuestión es la siguiente: esto puede verse desde una perspectiva mucho más limitada. Shuffle afirma que el titular de la cuenta es responsable de todas y cada una de las acciones que se realicen en ella, independientemente de si se trata de actividad no autorizada. A menos que el titular de la cuenta informe primero a Shuffle sobre la actividad no autorizada. Que es precisamente el caso aquí. Informé sobre la vulneración de la cuenta antes de la actividad en cuestión. Hice todo lo que me indicaron, pero Shuffle no logró proteger la cuenta. La responsabilidad recae en Shuffle.
¿Cómo reaccionó Shuffle cuando les informé sobre la cuenta comprometida? ¿Me respondieron pidiéndome que les enviara un correo electrónico y esperara hasta 24 horas? ¿Cambiar la contraseña y la autenticación de dos factores? ¿Exigirme un control de identidad excesivo? ¿Cortar el acceso al chat? ¿Cortar el acceso al soporte en vivo?...
Sí, ese es todo el esfuerzo que pusieron.
Seguí todas las sugerencias, consejos y recomendaciones que me dieron.
¿Eso aseguró la cuenta? ¡Absolutamente no!
Incluso les pregunté si había algo más que pudiera hacer para proteger mi cuenta. Recibí un mensaje que revocaba mi acceso al soporte en vivo y me indicaron que me comunicara por correo electrónico.
¿Respondieron a mis correos electrónicos?... ¡No! La única respuesta que recibí fue un mensaje automático y genérico que decía que se pondrían en contacto conmigo cuando pudieran.
¿Alguien de Shuffle se tomó la molestia de evaluar posibles vulnerabilidades o inseguridades que pudieran persistir en la cuenta? No, no lo hicieron . Ojalá me hubieran informado sobre las sesiones de cuenta y cómo , a pesar de los cambios de contraseña y autenticación de dos factores, las cuentas que ya han iniciado sesión permanecen abiertas a menos que se cierre la sesión.
¡Eso es fundamental para proteger una cuenta comprometida!
Su respuesta procedimental falló en múltiples principios de seguridad estándar:
No pueden invocar los términos de la plataforma para protegerse de su propio incumplimiento en la ejecución de las medidas básicas de contención de la cuenta después de haber recibido una notificación previa y explícita.
Toda esta situación se reduce a una grave falla en la seguridad y los procedimientos de Shuffle, así como a una falta de respeto hacia los jugadores y su dinero. Shuffle no perdió nada; de hecho, ganó 10 000 dólares.
Creo que estamos dando vueltas en círculos sobre los mismos puntos, así que quizás sea mejor llevar el asunto a una autoridad superior apropiada que potencialmente podría ayudarle.
Lamentablemente, no hay mucho más que podamos hacer por nuestra parte, y basándonos en lo que Michal ya ha explicado, nuestra postura sobre el caso no va a cambiar.
Así que, si aún crees que vale la pena seguir adelante con el asunto, creo que la mejor opción ahora es continuar a través de otros canales disponibles.
No estoy seguro de dónde está la desconexión. El problema original se convirtió en algo bastante complicado, pero se puede simplificar a algunos aspectos básicos sobre cómo Shuffle manejó el caso de una cuenta comprometida.
¿Actuó Shuffle en el mejor interés de los jugadores para proteger sus fondos? ¿Contradijo sus propios términos de servicio al responsabilizar completamente al jugador a pesar de que este le notificó la vulnerabilidad? ¿Estuvo justificado confiscar los fondos de los jugadores y cerrar la cuenta? ¿Quién fue el responsable?
¿Por qué no le pides explicaciones a Shuffle sobre esto? ¿Cómo es que esto está fuera de tu alcance?
Porque Michal ya ha encontrado todo lo necesario para que podamos evaluar el caso.
Como ya mencioné, aún puede llevar el asunto ante la autoridad competente, y la verdad es que me interesaría saber cuál es su opinión al respecto.
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