Solicitud urgente de apoyo: acceso no autorizado y pérdidas por juego debido a un menor de edad

Hola gurú del casino,

Me comunico para compartir mi experiencia con Gamdom con la esperanza de recibir orientación y apoyo con respecto a una situación angustiosa que estoy enfrentando actualmente.

Recientemente, mi hijo de 15 años obtuvo acceso no autorizado a mi cuenta de Gamdom y a mi billetera de criptomonedas. Hizo una serie de depósitos y procedió a apostar un total de aproximadamente $1600. Esto me ha causado una gran angustia financiera, ya que ahora no puedo cubrir gastos esenciales como el alquiler y los pagos a personas a las que les debo dinero.

Para empeorar las cosas, mi hijo hizo esto sin entender las consecuencias y me siento devastada y con náuseas por la situación. Lamento profundamente no haber tomado más medidas para proteger mis cuentas, pero nunca imaginé que algo así podría suceder.

Desde entonces, le he pedido a mi hijo que proporcione una declaración escrita en la que reconozca sus acciones. Solicito que Gamdom considere esto como un caso aislado de acceso no autorizado y que revise mi situación para un posible reembolso del dinero perdido. También agradecería que se prohibiera mi cuenta de forma permanente para que esto no vuelva a suceder.

Entiendo que la política de reembolso de Gamdom tiene pautas específicas, pero dada la naturaleza extraordinaria de este caso y el hecho de que los depósitos se realizaron sin mi consentimiento, espero que alguien del equipo de soporte de Gamdom, o con experiencia en tales asuntos, pueda revisar mi caso y ofrecerme ayuda. La pérdida es sustancial y necesito resolverla urgentemente para evitar mayores dificultades económicas.

Gracias por tomarte el tiempo de leer mi historia. Agradezco profundamente cualquier consejo, apoyo u orientación que puedas brindarme.

Atentamente,

Prachi Singh

Lamento mucho toda esta situación que viviste.

Lamentablemente, no podemos ayudar en tal situación y realmente no estoy seguro de si el casino podrá hacer algo tampoco.

Creo que ya te lo explicaron cuando intentaste presentar una reclamación por parte de nuestro equipo:

"La responsabilidad de proteger su información de inicio de sesión y su billetera electrónica recae en el titular de la cuenta. Dado que su hijo obtuvo acceso no autorizado a sus datos, es difícil que el casino se haga responsable de la situación".

Por lo tanto, solo recomendaría proteger todas sus credenciales de los casinos en línea para que nadie pueda acceder a ellas en el futuro. 🙏

Su equipo puede ayudar, ya que en su acuerdo de reembolso están obligados a reembolsarme si presento una declaración jurada o cualquier documento legal sellado que indique que un menor u otra persona utilizó mi cuenta. Y se lo he proporcionado al casino y lo están poniendo bajo revisión nuevamente. Pero están ampliando el proceso al seguir respondiendo. Puedo proporcionarle las capturas de pantalla que necesita.

El casino aceptó reembolsar el dinero pero simplemente lo están extendiendo.

Y no pidieron verificación de identidad ni una sola vez cuando mi hijo usó el sitio de apuestas, lo cual va en contra de sus Términos de servicio (TOS) al permitir apuestas a menores de edad.

Si desea el documento legal, envíeme un mensaje privado, ya que contiene la información legal de mis hijos.

Creo que puede que hayas confundido Casino Guru con el casino Gamdom en algunos puntos. Por ejemplo, no tenemos un acuerdo de reembolso. Lo siento mucho, pero por ahora no hay nada que podamos hacer.

Mantenga siempre seguros sus datos de inicio de sesión, por favor.

En tales circunstancias, no está en nuestro poder obligar a Casino a hacer nada. Lo siento.

Pero permitieron que menores de edad jugaran en el sitio, incluso el centro de policía local está de acuerdo con nuestra situación. Solo necesitamos un poco de presión de fuentes externas. En el Acuerdo de reembolso de Gamdoms se establece claramente

Entiendo a dónde quieres llegar con esto.

Intente pensarlo un momento: el niño usó sus credenciales para acceder a su cuenta bajo la cual se produjo la pérdida. Es una violación de la regla de cuentas múltiples y, lo que es más importante, el niño se hizo pasar por usted, por lo que los empleados del casino no tienen la posibilidad de detectar la diferencia. ¿Le han pedido que presente su identificación cada vez que inicia sesión?

Aunque lamento mucho lo que has pasado, parece que la causa está en otra parte.

Nunca le pidieron a mi hijo que verificara sus credenciales y permitieron que los menores de edad jugaran. Obtuvimos una declaración jurada de la policía. Falsificar un documento de este tipo o mentirle a la policía local sería un fraude y podría llevarnos a la cárcel. ¿Crees que la policía nos habría permitido obtener un documento legal como ese? Sin que mi hijo tuviera que demostrarles que fue él quien lo hizo. Fue solo a la policía y yo estaba fuera de la ciudad. ¿Puedo demostrarlo con mi boleto de avión y que mi hijo estaba solo en casa y pudo jugar sin que se lo verificaran? ¿No está obligado un casino a verificar su edad?

Apreciaríamos mucho si pudieran ejercer algún tipo de presión para que Gamdom se apresure con su investigación, porque actualmente después de que proporcioné el documento legal de la policía, han dejado de responder a nuestros mensajes en soporte vital.

Aquí hay una foto

Les rogamos que encuentren una manera de apoyarnos. Estamos en una crisis financiera extrema y no tenemos forma de recuperarnos de ella.

Me había olvidado de la existencia de Gamdom. La última vez que hice una apuesta fue el 28 de diciembre. Mi hijo pudo iniciar sesión y apostar 1698 $ sin tener que ser verificado. La cantidad más alta que aposté yo mismo fue 50 $. Entonces, ¿cómo no levantó ninguna alarma y cómo permitieron que alguien apostara una cantidad tan grande y depositara una cantidad tan grande en tan poco tiempo? No hubo verificación. E incluso si pudo usar mis credenciales. Mi cuenta no fue verificada por identidad, lo que puede demostrar que cualquier menor podría haber iniciado sesión y jugado, pero también tengo una declaración jurada de que un menor accedió a mi cuenta y jugó. Entonces, de acuerdo con sus reglas, tienen que reembolsarnos. Por lo tanto, les rogamos de corazón que encuentren alguna manera de ayudarnos. Estamos atravesando una situación muy difícil en este momento. Y estamos listos para enfrentar cualquier consecuencia siempre que podamos recuperar nuestro dinero. Estamos listos para ser excluidos y que se bloquee mi IP.

1. Te lo rogamos, por favor encuentra una manera.

Hola,

Estaba explicando cómo funcionan las reglas y procedimientos en los casinos online, lo cual tiene muy poca relación con tu respuesta, me temo. No entiendo la parte sobre documentos legales o declaraciones juradas.

La situación no se puede deshacer y no podemos ayudarle.

Si deja sus credenciales sin protección, permitiendo que cualquier otra persona se aproveche de ellas, a pesar de que... Entiendo que nunca ha sido su intención; tampoco fue culpa de un casino.

Como dije antes, ¿te han pedido que proporciones tu identificación cada vez que inicias sesión en tu cuenta? Supongo que no. Ese es el punto. El TRSM dice específicamente:

"Utilizará este sitio web y su cuenta de Gamdom.com única y exclusivamente con el propósito de participar genuinamente en los Juegos"

No tengo idea de cómo te habrás sentido y me identifico mucho contigo; lamentablemente, no podemos ayudarte de ninguna manera.

No, mi hijo creó esta cuenta. No tuvimos nada que ver con eso. Ese es el problema, y él perdió todo el dinero en apuestas.

Lo siento. No se trata de que nos falte voluntad para encontrar una solución; desde nuestra posición, no la hay. Traten de mediar con el casino. Recurran a ellos.

Realmente desearía que hubiera otra manera.

El casino permitió que un menor creara una cuenta fácilmente sin verificación de identidad. ¿Cómo es eso legal?

Estoy un poco perdido; ¿de dónde salió esto entonces?

"Me había olvidado de la existencia de Gamdom. La última vez que hice una apuesta fue el 28 de diciembre. Mi hijo pudo iniciar sesión y apostar 1698$ sin necesidad de verificación."

Había usado Gamdom hace mucho tiempo, pero en una cuenta diferente. Mi hijo me había visto apostar antes y había creado una cuenta diferente en la que apostó esa suma. Solo me di cuenta de su cuenta de juego cuando vi cuánto dinero había salido de mi billetera de criptomonedas.

Permitieron que un menor creara una cuenta con facilidad y apostara sin que se verificara su edad.