Verificación Bruce Bet (página 7)

¡Sí, eso es! El mediador se encarga de tu queja; se llama Tomas y puedes añadir esas fotos publicándolas en el hilo de la queja, que está aquí 👈 Te he puesto el enlace; solo tienes que hacer clic o pulsar, por favor.

Gracias, le reenvié las fotos a su correo electrónico.

Una vez más, después de 5 veces... ¡Lo hicieron de nuevo! ¡Increíble!

Veamos si el mediador de la queja estaría de acuerdo con el rechazo del casino a tus fotos...

Soy cliente de BruceBet con el nombre de usuario Lauraniculina.

Solicité un retiro de 1000 € el 18 de mayo de 2026. El 20 de mayo de 2026 me pidieron documentos para la verificación KYC. Los envié inmediatamente ese mismo día.

Hoy es 24 de mayo de 2026. Han transcurrido 4 días desde que se enviaron los documentos y la verificación aún está "en curso".

El agente Samuel del servicio de asistencia por chat no me indica qué documentos faltan ni qué está impidiendo la verificación. Simplemente me dice "espere la verificación", sin darme ningún plazo ni explicación.

Tengo todas las capturas de pantalla del chat y del envío del documento.

Solicito la ayuda de Casino Guru para verificar la legitimidad de la solicitud KYC y recibir información actualizada sobre el estado de mi verificación y retiro. Casino Guru ha reportado retrasos similares con BruceBet en cuanto a la verificación y los retiros.

Lamentablemente, aquí no podemos hacer mucho, ¿sabes?

Nos comunicamos con los casinos únicamente a través de reclamaciones y podemos intervenir transcurridos 14 días desde la solicitud de retirada.

¿Has intentado contactar con el casino también por correo electrónico?