Verificación Bruce Bet (página 7)

¡Sí, eso es! El mediador se encarga de tu queja; se llama Tomas y puedes añadir esas fotos publicándolas en el hilo de la queja, que está aquí 👈 Te he puesto el enlace; solo tienes que hacer clic o pulsar, por favor.

Gracias, le reenvié las fotos a su correo electrónico.

Una vez más, después de 5 veces... ¡Lo hicieron de nuevo! ¡Increíble!

Veamos si el mediador de la queja estaría de acuerdo con el rechazo del casino a tus fotos...

Soy cliente de BruceBet con el nombre de usuario Lauraniculina.

Solicité un retiro de 1000 € el 18 de mayo de 2026. El 20 de mayo de 2026 me pidieron documentos para la verificación KYC. Los envié inmediatamente ese mismo día.

Hoy es 24 de mayo de 2026. Han transcurrido 4 días desde que se enviaron los documentos y la verificación aún está "en curso".

El agente Samuel del servicio de asistencia por chat no me indica qué documentos faltan ni qué está impidiendo la verificación. Simplemente me dice "espere la verificación", sin darme ningún plazo ni explicación.

Tengo todas las capturas de pantalla del chat y del envío del documento.

Solicito la ayuda de Casino Guru para verificar la legitimidad de la solicitud KYC y recibir información actualizada sobre el estado de mi verificación y retiro. Casino Guru ha reportado retrasos similares con BruceBet en cuanto a la verificación y los retiros.

Lamentablemente, aquí no podemos hacer mucho, ¿sabes?

Nos comunicamos con los casinos únicamente a través de reclamaciones y podemos intervenir transcurridos 14 días desde la solicitud de retirada.

¿Has intentado contactar con el casino también por correo electrónico?

¡Les recomiendo a todos que se mantengan alejados de este casino! Te atraen con bonos y luego no pagan, o te hacen esperar semanas o incluso meses. El chat en vivo es, con diferencia, el peor que he visto. Llevan años enviando el mismo mensaje sobre la alta demanda, ¡es ridículo! Y la ayuda de Casino Guru es pésima; solo recibo una respuesta a la semana.

¡¡¡No han tomado ninguna medida ni siquiera después de 14 días!!! Llevo un mes esperando mi pago y solo responden a mi queja una vez por semana.

Hola, vi la queja y lamento que el casino haya tardado tanto en responder. Entiendo que considere insuficientes las respuestas de mis colegas, pero creo que podría deberse a que no leyó las instrucciones para presentar una queja. Cada parte, incluyéndolo a usted, tiene siete días para responder. Así funciona el sistema actual de quejas, ya que tanto los mediadores como los casinos necesitan tiempo para resolver los casos mediante la investigación y la cooperación.

Me imagino que no es fácil. Pero por favor, aguanta.

Pero creo que todavía no ha habido comunicación con el casino, ese es el problema.

Sí, entiendo que esa es su opinión. Sin embargo, el proceso de reclamación sigue pasos específicos. En primer lugar, los casinos tienen 14 días para resolver el problema. Después, podemos intervenir, pero solo cuando el jugador haya proporcionado toda la información; entonces el mediador evalúa el caso y se pone en contacto con el casino. Veo que usted presentó una reclamación contra el mismo casino justo antes de este incidente, así que sabe que hay una demora.

No es fácil, pero la queja también necesita tiempo para llegar a la fase en la que se invite al casino a participar.

Sí, pero ¿cuál es el problema? ¡Ya ha pasado casi un mes! ¡Me han verificado con éxito varias veces, como ya se sabe por mi caso anterior!

Entiendo lo que quieres decir. Sin embargo, se trata de dos casos distintos en el sistema: uno cerrado y otro cerrado como resuelto. Por eso mencioné la demora ya conocida. Me gustaría poder agilizar el proceso, pero me temo que no está en mis manos.

Todo está bien, ¡me he rendido con el dinero! ¡Casi cuatro semanas es simplemente injusto! Puedo depositar miles el mismo día, pero en cuanto llega el momento de retirar, estos casinos hacen trampa.

Lamento que hayas renunciado al dinero, pero entiendo que ya no aguantaste más. Lamentablemente, al no haber dinero de por medio, la queja se cancelará y el casino saldrá impune. Es una pena, porque te hicieron esperar interminablemente.

¿Significa esto que Casino Guru no puede ayudarme?

Bueno, si usted perdió el dinero en cuestión, lamentablemente no podemos continuar.

No lo he perdido, ¡aún está pendiente! Tengo pocas esperanzas de recuperarlo, pero el dinero no se ha perdido.

De acuerdo, por favor, no jueguen con dinero y den tiempo a que avance la segunda queja. Sería una pena que la demora quedara sin una investigación. 🙏

No, definitivamente no voy a apostar este dinero; me gustaría recibirlo.