Verificación Bruce Bet (página 6)

Hola! Pasé una primera verificación y también me hicieron un pago. Jugué y tuve algunas ganancias, pero cuando me salió el sorteo, me dijeron que era necesario realizar otra verificación! Envié los documentos solicitados y desde entonces me siguen diciendo que la verificación no pasó! Llevo más de una semana intentando pasar esta segunda verificación, ahora no me han contestado desde hace 4 días!

Yo diría que a veces puede haber una verificación adicional en el casino, no es algo poco común. Sin embargo, si tus documentos no son apropiados o hay algún error en ellos, esperaría que el casino te lo dijera para que puedas enviar uno para corregirlo. Veo que esto no ha sucedido y me gustaría agregar que les damos a los casinos 14 días para resolver el proceso KYC.

Pero si no ha tenido noticias de ellos en 4 días y no sabe qué hacer y sus documentos aún son rechazados, entonces probablemente abriría una queja en nuestro sitio y nuestro equipo lo investigaría y trataría de ayudar.

¿Qué dices?

Si estás interesado,solo haz clic aquí . ⬅️

También tengo una guía que te dice todo lo que necesitas saber sobre qué esperar cuando presentas una queja, así que también puedes leerla.

Espero que esto se solucione pronto.

Hice un depósito en este casino sin comprobarlo primero. ¡Un grave error! Gané 300 euros. Después de eso y por un malentendido, retiré 260. Les pregunté en el chat si el bono que tenía (porque gané este dinero apostando el bono del primer depósito) tenía alguna restricción o si podía retirarlo normalmente. Dijeron que había una restricción general, pero que no me afectaría. Hoy lo revisé y vi que me descontaron 155 euros y el motivo decía "retiro manual". Les pregunté porque no veía dinero en mi cuenta y me dijeron que esta restricción se aplicaba en mi caso. Ahora, de 300 euros, he conseguido retirar 105 euros. Que aún no he recibido. Acabo de retirar. Recibiré el importe. Si aceptan algún documento de verificación, si lo piden. Así que aún queda mucho camino por recorrer.

Por favor, no juegues en esta página. No te dejes estafar y SIEMPRE revisa primero la página de Casino Guru para comprobar si es legítima.

Hola, diría que el casino definitivamente no debería dar información inexacta. Así que, si has jugado con un bono, siempre es mejor leer los términos y condiciones del bono, y si no entiendes algo, ve al chat. En cualquier caso, si confirmaron que no aplicaba nada a tu caso y luego lo aplicaron, no está bien. Entonces, ¿qué aplicaron, un retiro máximo o algo diferente?

No pidieron documentos de verificación, si estoy pensando bien, ¿verdad?

Hice un retiro el 29 de febrero. Ya lo he podido hacer varias veces. Esta vez requirió verificación. Después de 72 horas, escribí y pregunté varias veces, y seguía recibiendo la respuesta: ten paciencia. Luego me dijeron que no estaba aprobado. Lo volví a enviar y ahora estoy esperando de nuevo. Mañana habrán pasado dos días. ¿También revisan este tipo de cosas los fines de semana o tengo que esperar hasta el lunes para obtener una respuesta y luego probablemente tenga que esperar aún más?

No he experimentado ningún otro casino donde la verificación no haya sido aprobada.

Me dijeron específicamente que generalmente tienen una restricción de ese tipo en su casino, pero el agente de soporte me dijo que, por lo que vio, no aplicaría en mi caso. Aunque otro departamento se encarga de esto, él dijo que, por lo que vio, no aplicaría en mi caso... lo cual sí aplicó. No importa, vi tantas malas reseñas aquí sobre ese casino que me alegro de haber recibido 105 al final. (También recibí el dinero sin verificación). Así que, gracias a Dios. Sé que no está bien, pero podría ser peor.

*El bono que recibí fue por mi primer depósito. Aposté el monto y retiré el dinero que me quedaba. Pero me dijeron que en ese caso se aplica una regla: solo se puede retirar el 200% del monto depositado inicialmente.

Creo que los casinos suelen hacer estas cosas durante la semana laboral y no los fines de semana, así que prepárate para una posible espera. ¿Qué no se aprobó en tu verificación? Dices que solicitaste un retiro el 29 de febrero; creo que es un error, ¿es así?

Solicité un retiro y me dijeron que lo verificara. Envié documentos dos veces la semana pasada y me los negaron. Ni siquiera me responden sobre lo que no está aprobado.

Mmm, eso no está bien, porque es importante saber qué no se aprobó y por qué. ¿No lo tienes en tu perfil de jugador? Sin él, prácticamente no sabemos nada, y tienes que pasar por este proceso para retirar dinero.

Entonces, si el casino no le ha respondido en una semana, consideraría presentar una queja.

¿Qué dices?

Ahora dijeron que era porque no se me veía toda la cabeza en la selfie con mi documento de identidad 🤷🏻‍♀️ enviaron unos nuevos así que esperen y verán entonces

Bueno, esperemos y veamos qué pasa después.

Esperaré.

Me rechazaron la verificación tres veces y luego intenté retirar el 29/1. Estoy harto de ellos, siempre me responden lo mismo: ten paciencia. Siempre encuentro algo incorrecto aunque envíe lo que me piden. Nunca he tenido problemas similares en otros sitios. Ayer volví a enviar mi solicitud por cuarta vez y ahora que he enviado pruebas adicionales de que soy yo, me lo niegan. ¿Qué hago? Solo quiero recuperar mi dinero para poder boicotear este sitio más tarde. 🥺

Si no sabes qué hacer, entiendo cómo te sientes. Todavía no te han dicho qué está mal, o incluso si lo hacen y aun así rechazan tu documento, sé que es frustrante.

Intentaría presentar una queja y creo que podrán ayudarte de alguna manera.

El enlace está aquí.

Tengo el mismo problema con este casino. Llevo tres semanas intentando verificar mi cuenta y me siguen pidiendo lo mismo. Me pongo en contacto con ellos por chat para preguntar qué ocurre y, en la misma conversación, me dicen que diferentes documentos fueron rechazados o que no se han enviado.

La última vez me dijeron que mi identificación tenía fondo blanco y que por eso la rechazaron. ¡Y eso que me tomé la foto en una mesa blanca del trabajo! Son unos estafadores. Llevo cuatro semanas intentando verificar mi cuenta para ganar 800 euros, sin éxito.

Su ayuda sería muy apreciada.

No es de extrañar que este casino ya tenga un índice más bajo que muchos otros. Bueno, ¡esperemos que todo salga bien! Parece que tu identificación no superó el proceso KYC debido a que tenía fondo blanco. ¿Intentaste proporcionar una foto de identificación diferente?

Sí, ya lo envié. Estoy en espera para completar el proceso. Seguro que después me pedirán algo más.

Probablemente sea un documento que ya les entregué. A mi parecer, están repitiendo las mismas excusas una y otra vez.

Que tenga un buen día.

Han pasado algunos días, así que me pregunto si tus expectativas eran correctas. Espero que hayas avanzado algo. 🤞 ¿Hay alguna novedad?

Bueno, como predije... Estos tipos son un chiste. Otra vez problemas con la identificación. Les envié cuatro copias de mi cámara, pero aun así dicen que no se ven bien. ¿Cómo es posible que este casino siga funcionando? Te hace pensar... ¿Cómo es que los jugadores vuelven a esta locura? Cuatro semanas para verificar una cuenta. ¡Menuda broma!

Ten en cuenta que tardaron casi cuatro días en rechazarlo. A mi parecer, con sus tácticas solo quieren que el jugador renuncie a sus ganancias.

Comprendo que esto sea sumamente frustrante, y admito que, al no poder ver las imágenes que estamos comentando, poco puedo aportar. No tengo motivos para dudar de su punto de vista, pero es todo lo que puedo ofrecer. Por favor, envíe las fotos en cuestión al mediador; si todo está en orden, el mediador necesita verlas para formarse su propia opinión. Me parece justo.

Hola de nuevo, puedo enviar las fotos, pero no sé quién es el mediador. ¿Las adjunto a la queja o algo así?