No hay respuesta del empleado

No creo que esto vaya aquí, pero he enviado varios correos a Jakub y Thomas y no he recibido respuesta a mi queja. ¿Alguien sabe por qué me ignoran? ¿A alguien más le ha pasado esto de que nadie responda?

Hola,

Lamentablemente, mis colegas no pueden responder a todos los correos electrónicos. (Por lo tanto, la principal herramienta para gestionar el tiempo es el cronómetro de quejas abiertas. Cada parte tiene 7 días para responder).

Me atrevo a decir que no te están ignorando. Quizás el asunto esté cerrado o te responderán en algún momento.

Reabri la queja, pero no ha pasado nada en dos semanas. Me pidieron una factura, que envié por correo electrónico como se me pidió. Desde entonces, no he tenido noticias.

Lamentablemente, creo que no reabriste la queja como debías, y por eso no recibiste respuesta, solo una notificación de que fue rechazada. ¿Verdad?

De hecho, envié una solicitud de reapertura.

Aquí está de nuevo el último mensaje del representante de su equipo del 26 de diciembre. Desde entonces, no he recibido respuesta, ni del representante del Casino Verde ni de su empleado. A pesar de haber presentado pruebas, concretamente la factura telefónica que muestra mi número de móvil en ese momento.

Después de enviar más correos electrónicos... Todavía no hay respuesta.

Me parece una pena y triste.

Entonces, ¿entiendo correctamente que no tienes nada que puedas proporcionar a nuestro equipo para reabrir tu caso?

Bueno, probablemente por eso no se reabrió la denuncia. 🤷‍♀️

Para reabrir un caso rechazado por falta de pruebas, es necesario enviarlas. Solo entonces se podrá reabrir la denuncia.

No, lo malinterpretaron. Ahora tengo la prueba, así que el problema existente estaría resuelto...

¿Debería enviarlo? Y si es así, ¿cómo y a quién?

Me dijeron que si tengo una factura y puedo comprobar mi número de teléfono móvil de ese entonces, me pagarían el dinero.

Eso escribió el empleado del Casino Verde, pero tardó bastante tiempo en comunicarse y la queja ya estaba cerrada, así que quería reabrirla ahora porque recibí la factura.

Hola, gracias por la explicación, ahora me parece más claro.

La persona con la que hablabas trabaja directamente con el casino y se ha ofrecido a continuar el proceso para recibir el dinero. En este momento, el proceso no está necesariamente vinculado a la queja cerrada. Sin embargo, si el casino ofreció esta opción, por favor, respóndele. Proporciona todos los documentos necesarios y pide al responsable de la resolución que copie la conversación por correo electrónico con el casino. También te enviaré una nota.

Esperemos que esta situación, afortunadamente también gracias a vuestra colaboración, quede pronto atrás.

Sin embargo, la conexión radica en que se trata de la *queja cerrada*, que intento reabrir en vano para que finalmente se resuelva. Recibí la factura después de que se cerrara la queja.

Sin embargo, ahora también he intentado contactar con Verde Casino de forma privada con los documentos necesarios.

Conexión*

Pero estoy bastante seguro de que no recibiré respuesta, por eso quería reabrir la queja.

No creo que funcione sin un tercero....

Hola, me disculpo, pero probablemente todavía no lo estoy entendiendo correctamente.

Como explicó Romi, la queja puede reabrirse si tiene nueva información sobre la naturaleza de la misma. ¿Podría saber cuándo exactamente se puso en contacto con usted esta persona del casino y qué le dijo específicamente, por favor?

Alternativamente, ¿es posible que esté intentando completar el proceso KYC verificando su número de teléfono a través de un correo electrónico al casino, ahora que ha recibido la factura?

A Romi y a mí nos gustaría ayudarle, pero no estamos familiarizados con los detalles de su queja y no tenemos acceso a su solicitud de reapertura; por lo tanto, nuestra capacidad para comprender la cronología y el contexto es limitada.

Sin embargo, le envié una nota a Jakub porque creo que ha estado tratando de proporcionar un documento al casino, aunque no comprendo completamente el contexto.

Gracias por su paciencia.

La persona del casino no se comunicó conmigo en absoluto; no responden a mis correos electrónicos en verdecasino.support.

Envié la factura a Jakub por correo electrónico el 26 de diciembre de 2025 y no he recibido respuesta desde entonces. Mi cuenta del casino ha sido bloqueada y no tengo acceso a ella.

He estado intentando reabrir la queja sin éxito, pero este mensaje me aparece desde el 26 de diciembre.

Desde entonces, no he recibido respuesta ni comentarios por correo electrónico ni de su empleado sobre la reapertura de la queja. Y, al parecer, la queja no se está reabriendo a pesar de las pruebas. No sé por qué... Aunque el representante del Casino Verde me dijo en la queja que me pagarían el dinero si podía proporcionar una factura o solicitud de pago con el número de teléfono móvil especificado de la "segunda cuenta".

Ya había perdido el acceso a la primera cuenta.

El problema es que perdí mi teléfono y el número de mi cuenta secundaria ya no era válido. Además, era un número prepago que me obligaba a recargar el saldo yo mismo. Fue difícil conseguir la documentación necesaria, por eso todo tardó tanto.

Espero que puedas ayudarme.

Gracias por la explicación.

Envié al mediador la nota sobre este caso; sin embargo, no tengo suficiente información para tomar medidas adicionales. Concluí que ya le entregaron la factura al Casino Verde, lo cual fue la decisión correcta.

Creo que ellos también deberían responder.

Por favor espere a que el mediador se comunique con usted.

No responden y me siento completamente abandonado con mi problema. Aunque envié la solución, son el único mensaje que recibo. Por lo demás, me ignoran por completo. Me hicieron una oferta, que resolví, pero desde entonces, todos me han ignorado por completo. No pasa nada, como si no existiera 🙁. Estoy muy triste, aunque siempre he cooperado bien...

Lamento mucho que te sientas así. Quedarse sin respuesta puede ser muy desalentador, sobre todo cuando has cooperado y has intentado hacerlo todo bien.

Según me enteré, lamentablemente no se pudo aceptar la primera solicitud de reapertura, por lo que actualmente el foro ofrece opciones limitadas. Sé que no es reconfortante escucharlo, pero es importante ser honesto sobre los límites. Envié un recordatorio al CRC y preveo que cualquier acción se llevará a cabo el lunes en lugar de hoy.

Aguanta, por favor.

¿Pero por qué no se aceptó la solicitud de reapertura? Bueno, llevo casi tres meses con esto, así que puedo esperar hasta el lunes. Tampoco entiendo por qué el casino no responde a mis correos.

Lamentablemente, cuando solicitó la primera reapertura, no proporcionó ninguna información que fuera necesaria para reabrir su caso, según veo.

Espere a que el equipo de resolución de quejas se ponga en contacto con usted. Lo haremos lo antes posible.