No hay respuesta del empleado

I don't think this belongs here, but I've sent several emails to Jakub and Thomas and haven't received any replies to my complaint. Does anyone have any idea why I'm being ignored? Has anyone else experienced this, where no one responds?

Ich glaube das hat hier nichts zu suchen, aber ich habe jetzt mehrere Emails gesendet an Jakub und Thomas und erhalten keine Antworten mehr auf meine Beschwerde. Hat jemand eine Ahnung warum man ignoriert wird? Jemand schonmal die Erfahrung gemacht, dass keiner reagiert?

Hello,

My colleagues are, sadly, not in a position to respond to each email. (Therefore, the main time-managing tool is the complaint timer for open complaints. Each party has 7 days to respond.)

I dare to say you are not being ignored. Perhaps the matter has been closed or they will respond to you eventually.

I reopened the complaint, but nothing has happened for two weeks. They asked me for an invoice, which I sent by email as requested. Since then, I haven't heard anything.

Ich habe die Beschwerde ja wieder eröffnet, aber seit 2 Wochen tut sich nichts. Man hat von mir eine Rechnung verlangt, die haben ich gesendet auch per Mail wie es verlangt wurde. Seitdem höre ich nichts mehr.

Unfortunately, I believe that you didn't reopen the complaint in the right way, you know, and that is why you didn't get any reply, just a notification that it was rejected. Right?

Actually, I sent in an application for reopening.

Eigt. Habe ich ein Antrag zur Wiedereröffnung geschickt.

Here again is the last message from your team's representative on December 26th. Since then, there has been no further response, neither from the Verde Casino representative nor from your employee. Even though I provided proof, namely the phone bill showing my mobile number at the time in question.

After sending further emails... Still no response.

I find that a shame and sad.

Hier nochmal die letzte Nachricht vom Vertreter eures Teams am 26.12. Seitdem keine Reaktion mehr, weder vom Verde Casino Vertreter noch von Ihrem Mitarbeiter. Obwohl ich den Beweis geliefert habe, und zwar die Telefonrechnung die meine Handynummer zu der Besagten Zeit belegt.

Nachdem ich weitere Mails verschickt habe...Weiterhin keine Reaktion.

Finde ich schade und traurig.

So, do I understand correctly that you have nothing you can provide to our team to reopen your case?

Well, that is why the complaint wasn't reopened most probably. 🤷‍♀️

In order to reopen a case that was rejected because no evidence was provided, this evidence has to be sent. Only then can the complaint be reopened.

No, they misunderstood. I now have the proof, so the existing problem would be solved...

Should I send it? And if so, how and to whom?

Nein, dass haben sie falsch verstanden ich habe jetzt den Beweis, sodass sich das Problem was bestand gelöst wäre...

Soll ich es zukommen lassen? Und wenn ja, wie und an wen?

I was told that if I have a bill and can prove my mobile phone number from back then, they would pay me the money.

That's what the Verde Casino employee wrote, but it took quite a long time to get in touch and the complaint was already closed, so I wanted to reopen it now because I've received the bill.

Man sagte mir, wenn ich eine Rechnung habe und meine damaligen Handynummer nachweisen kann würde man mir das Geld auszahlen.

Das hat der Verde Casino Mitarbeiter so geschrieben, nun war es so das es ziemlich lange gedauert hat dort ran zu kommen und die Beschwerde schon geschlossen war, sodass ich Sie jetzt wieder eröffnen wollte weil ich die Rechnung erhalten habe.

Hello, thanks for the explanation; now it seems clearer.

The person you were discussing is directly from the casino and has offered to continue the process to receive the money. At this point, the process is not necessarily tied to the closed complaint. However, if the casino provided this option, please respond to the casino. Please provide all required documents and get the resolver to copy the email conversation with the casino. I'll send a note too.

Hopefully this situation will, thankfully also due to your cooperation, be behind you soon.

However, the connection lies in the fact that this concerns the *closed complaint*, which I am trying in vain to reopen so that it can finally be resolved. I only received the invoice after the complaint had been closed.

However, I have now also tried to contact Verde Casino privately with the necessary documents.

Doch der Zummenhang besteht darin, dass es sich um die *abgeschlossene Beschwerde* handelt, die ich ja vergeblich versuche wieder zu eröffnen damit diese jetzt doch noch geklärt werden kann. Die Rechnung habe ich erst nach Beschwerde Beendigung erhalten.

Ich habe aber jetzt auch nochmal privat versucht das Verde Casino mit den nötigen Unterlagen zu kontaktieren.

Connection*

But I'm pretty sure I won't get a reply, so I wanted to reopen the complaint.

I don't think it will work without a third party....

Zusammenhang*

Aber ich gehe mal ganz schwer davon aus, dass man mir nicht antworten wird, darum wollte ich halt die Beschwerde nochmal eröffnet haben.

Ich denke ohne eine dritte Partei wird das nichts....

Hello, I apologize, but I'm probably still not getting that correctly.

As Romi explained, the complaint can be reopened if you have new information regarding the nature of your complaint. May I know when exactly this person from the casino contacted you and what specifically he told you, please?

Alternatively, is it possible that you are attempting to complete the KYC process by verifying your phone number through an email to the casino, now that you have received the bill?

Romi and I would indeed like to help you, but we are not familiar with the details of your complaint and do not have access to your reopen request; therefore, our ability to understand the timeline and context is limited.

I did, however, send Jakub a note because I think that you have been trying to provide a document to the casino, although I do not fully comprehend the context.

Thank you for being patient.

The person from the casino didn't contact me at all; they don't respond to my emails at verdecasino.support.

I forwarded the invoice to Jakub via email on December 26, 2025, and have received no reply since. My casino account has been blocked, and I have no access to it.

I have been trying unsuccessfully to reopen the complaint, but this message has been displayed to me since December 26th.

Since then, I have received no response/feedback via email, nor from your employee regarding the reopening of the complaint. And apparently, the complaint is not being reopened despite the evidence. I don't know why... Although the Verde Casino representative told me in the complaint that they would pay me the money if I could provide an invoice/payment request with the specified mobile phone number from the "second account".

I had already lost access to the first account.

The thing is, I lost my phone, and the number listed on my secondary account was no longer valid. Furthermore, it was a prepaid number that required me to top up the credit myself. It was difficult to get the necessary documentation, which is why everything took so long.

I hope you can help me.

Die Person aus dem Casino hat mich gar nicht kontaktiert, die melden sich nämlich nicht auf meine Mail an verdecasino.support

Ich habe die Rechnung an Jakub per Mail weiter geleitet, am 26.12.25 seitdem erhalte ich keine Antwort mehr. Mein Konto im Casino wurde gesperrt darauf habe ich keinen Zugriff.

Die Beschwerde versuche ich vergeblich wieder zu eröffnen da wird mir aber seit dem 26.12. dies angezeigt.

Seitdem erhalte ich keine Antwor/Rückmeldung per Mail und auch nicht bzgl. Der Wiederaufnahme der Beschwerde von Ihrem Mitarbeiter. Und anscheinend wird auch die Beschwerde trotz Beweis nicht wieder aufgenommen. Ich weiß nicht warum....Obwohl man mir in der Beschwerde von dem Verde Casino Vertreter gesagt hat , die zahlen mir das Geld aus, wenn ich eine Rechnung/Zahlungsaufforderung mit der angegebenen Handynummer aus dem "Zweitkonto" vorlegen kann.

Auf das erste Konto hatte ich bereits keinen Zugriff mehr.

Nun war es so das ich mein Handy verloren hatte, und diese Nummer nicht mehr aktuell war die im Zweitkonto angegeben war, zudem kommt das es eine Prepaid Nummer war zum selber aufladen. Es war schwierig dieses Schreiben zu bekommen. Darum hat alles so lange gedauert.

Hoffe sie können mir Helfen.

Thank you for the explanation.

I sent the mediator the note about this case; however, I do not have enough insights to take further action. I concluded that you have already provided the invoice to the Verde Casino, which was the right call.

They should respond too, I reckon.

Please wait for the mediator to get back to you.

They're not responding, and I feel completely abandoned with my problem. Even though I sent the solution, they're the only message I'm getting. Otherwise, I'm being totally ignored. They made me an offer, which I resolved, but since then, everyone's completely ignored me. Nothing's happening at all, as if I don't exist 🙁. I'm very sad about it, even though I've always cooperated well...

Die reagieren aber nicht, ich fühle mich richtig alleine gelassen mit meinem Problem. Obwohl ich die Lösung des Problems gesendet habe, aber irgendwie ist die einzige Nachricht die ich bekomme von Ihnen. Ansonsten werde ich total ignoriert, man hat mir ein Angebot gemacht, was ich gelöst habe, nur seitdem werde ich von allen total ignoriert. Es tut sich einfach gar nichts als würde es mich nicht geben 🙁 . Bin sehr traurig darüber obwohl ich immer gut mit gearbeitet habe....

I’m really sorry you’re feeling this way. Being left without a response can feel very discouraging, especially when you’ve been cooperative and tried to do everything right.

As I find out, the first reopen request sadly could not be accepted, so currently, the forum itself offers limited options for action. I know that’s not comforting to hear, but it’s important to be honest about the limits here. I sent a reminder to CRC, and I anticipate any actions will take place on Monday rather than today.

Hang in there, please.

But why couldn't the application to reopen be accepted? Well, I've been at it for almost three months now, so I can wait until Monday. I also don't understand why the casino isn't responding to my emails at all.

Aber warum konnte der Antrag auf Wiedereröffnung nicht angenommen werden? Nunja Ich bin ja jetzt schon fast 3 Monate dran jetzt kann ich auch noch bis Montag warten, verstehe auch nicht wieso mir das Casino gar nicht antwortet auf meine Emails.

Unfortunately, when you requested the first reopen, you didn't provide any information that was needed to reopen your case, as I see.

Please wait until your complaint resolver gets back to you. It will happen as soon as possible.