hace 1 mes
No creo que esto vaya aquí, pero he enviado varios correos a Jakub y Thomas y no he recibido respuesta a mi queja. ¿Alguien sabe por qué me ignoran? ¿A alguien más le ha pasado esto de que nadie responda?
Traducción automática:
No hay respuesta del empleado
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hace 4 semanas
Hello,
My colleagues are, sadly, not in a position to respond to each email. (Therefore, the main time-managing tool is the complaint timer for open complaints. Each party has 7 days to respond.)
I dare to say you are not being ignored. Perhaps the matter has been closed or they will respond to you eventually.
hace 4 semanas
Reabri la queja, pero no ha pasado nada en dos semanas. Me pidieron una factura, que envié por correo electrónico como se me pidió. Desde entonces, no he tenido noticias.
Traducción automática:
hace 3 semanas
Unfortunately, I believe that you didn't reopen the complaint in the right way, you know, and that is why you didn't get any reply, just a notification that it was rejected. Right?
hace 3 semanas
De hecho, envié una solicitud de reapertura. 
Traducción automática:
hace 3 semanas
Aquí está de nuevo el último mensaje del representante de su equipo del 26 de diciembre. Desde entonces, no he recibido respuesta, ni del representante del Casino Verde ni de su empleado. A pesar de haber presentado pruebas, concretamente la factura telefónica que muestra mi número de móvil en ese momento.
Después de enviar más correos electrónicos... Todavía no hay respuesta.
Me parece una pena y triste.
Traducción automática:
Borrado
Chris949114
ha borrado el mensaje
Chris949114
hace 3 semanas
So, do I understand correctly that you have nothing you can provide to our team to reopen your case?
Well, that is why the complaint wasn't reopened most probably. 🤷♀️
In order to reopen a case that was rejected because no evidence was provided, this evidence has to be sent. Only then can the complaint be reopened.
hace 3 semanas
No, lo malinterpretaron. Ahora tengo la prueba, así que el problema existente estaría resuelto...
¿Debería enviarlo? Y si es así, ¿cómo y a quién?
Traducción automática:
hace 3 semanas
Me dijeron que si tengo una factura y puedo comprobar mi número de teléfono móvil de ese entonces, me pagarían el dinero.
Eso escribió el empleado del Casino Verde, pero tardó bastante tiempo en comunicarse y la queja ya estaba cerrada, así que quería reabrirla ahora porque recibí la factura.
Traducción automática:
ResponderCitar1
hace 3 semanas
Hello, thanks for the explanation; now it seems clearer.
The person you were discussing is directly from the casino and has offered to continue the process to receive the money. At this point, the process is not necessarily tied to the closed complaint. However, if the casino provided this option, please respond to the casino. Please provide all required documents and get the resolver to copy the email conversation with the casino. I'll send a note too.
Hopefully this situation will, thankfully also due to your cooperation, be behind you soon.
hace 3 semanas
Sin embargo, la conexión radica en que se trata de la *queja cerrada*, que intento reabrir en vano para que finalmente se resuelva. Recibí la factura después de que se cerrara la queja.
Sin embargo, ahora también he intentado contactar con Verde Casino de forma privada con los documentos necesarios.
Traducción automática:
hace 3 semanas
Conexión*
Pero estoy bastante seguro de que no recibiré respuesta, por eso quería reabrir la queja.
No creo que funcione sin un tercero....
Traducción automática:
hace 3 semanas
Hello, I apologize, but I'm probably still not getting that correctly.
As Romi explained, the complaint can be reopened if you have new information regarding the nature of your complaint. May I know when exactly this person from the casino contacted you and what specifically he told you, please?
Alternatively, is it possible that you are attempting to complete the KYC process by verifying your phone number through an email to the casino, now that you have received the bill?
Romi and I would indeed like to help you, but we are not familiar with the details of your complaint and do not have access to your reopen request; therefore, our ability to understand the timeline and context is limited.
I did, however, send Jakub a note because I think that you have been trying to provide a document to the casino, although I do not fully comprehend the context.
Thank you for being patient.
hace 3 semanas
La persona del casino no se comunicó conmigo en absoluto; no responden a mis correos electrónicos en verdecasino.support.
Envié la factura a Jakub por correo electrónico el 26 de diciembre de 2025 y no he recibido respuesta desde entonces. Mi cuenta del casino ha sido bloqueada y no tengo acceso a ella.
He estado intentando reabrir la queja sin éxito, pero este mensaje me aparece desde el 26 de diciembre.
Desde entonces, no he recibido respuesta ni comentarios por correo electrónico ni de su empleado sobre la reapertura de la queja. Y, al parecer, la queja no se está reabriendo a pesar de las pruebas. No sé por qué... Aunque el representante del Casino Verde me dijo en la queja que me pagarían el dinero si podía proporcionar una factura o solicitud de pago con el número de teléfono móvil especificado de la "segunda cuenta".
Ya había perdido el acceso a la primera cuenta.
El problema es que perdí mi teléfono y el número de mi cuenta secundaria ya no era válido. Además, era un número prepago que me obligaba a recargar el saldo yo mismo. Fue difícil conseguir la documentación necesaria, por eso todo tardó tanto.
Espero que puedas ayudarme.
Traducción automática:
hace 2 semanas
Thank you for the explanation.
I sent the mediator the note about this case; however, I do not have enough insights to take further action. I concluded that you have already provided the invoice to the Verde Casino, which was the right call.
They should respond too, I reckon.
Please wait for the mediator to get back to you.
hace 2 semanas
No responden y me siento completamente abandonado con mi problema. Aunque envié la solución, son el único mensaje que recibo. Por lo demás, me ignoran por completo. Me hicieron una oferta, que resolví, pero desde entonces, todos me han ignorado por completo. No pasa nada, como si no existiera 🙁. Estoy muy triste, aunque siempre he cooperado bien...
Traducción automática:
hace 2 semanas
I’m really sorry you’re feeling this way. Being left without a response can feel very discouraging, especially when you’ve been cooperative and tried to do everything right.
As I find out, the first reopen request sadly could not be accepted, so currently, the forum itself offers limited options for action. I know that’s not comforting to hear, but it’s important to be honest about the limits here. I sent a reminder to CRC, and I anticipate any actions will take place on Monday rather than today.
Hang in there, please.
hace 2 semanas
¿Pero por qué no se aceptó la solicitud de reapertura? Bueno, llevo casi tres meses con esto, así que puedo esperar hasta el lunes. Tampoco entiendo por qué el casino no responde a mis correos.
Traducción automática:
hace 2 semanas
Unfortunately, when you requested the first reopen, you didn't provide any information that was needed to reopen your case, as I see.
Please wait until your complaint resolver gets back to you. It will happen as soon as possible.
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