Mensajes sobre el artículo: Instrucciones sobre la resolución de quejas (página 11)

Estimado equipo de resolución de quejas de Casino Guru,

Me pongo en contacto con usted para solicitar su ayuda con una disputa de depósito sin resolver que involucra a 1xBet.

Mis datos son:

ID de 1xBet: 1771480535

Importe del depósito: 2.000 ETB

Método de pago: Telebirr

Fecha y hora del depósito: 14 de septiembre de 2026 a las 21:43:49

Caso/consulta de 1xBet: 22318879

Realicé el depósito de 2000 ETB correctamente a través de Telebirr, pero inmediatamente después de la transacción, 1xBet marcó el depósito como "Rechazado".

Me puse en contacto con 1xBet de inmediato e informé del problema. Se abrió una reclamación el 15 de septiembre de 2026 con el número de caso 22318879. Me indicaron que esperara hasta el 21 de septiembre de 2026 y seguí sus instrucciones.

Tras el 21 de septiembre, el asunto seguía sin resolverse. Me puse en contacto repetidamente con el servicio de atención al cliente de 1xBet y me dijeron que sus especialistas estaban trabajando en el caso. Sin embargo, no me dieron ninguna explicación ni solución satisfactoria.

Posteriormente, 1xBet me solicitó que completara la verificación de mi cuenta. Cooperé plenamente y envié todos los documentos que me solicitaron, incluida mi foto de identificación digital.

A pesar de haber completado la solicitud de verificación, el caso sigue sin resolverse y el estado de la consulta no ha cambiado de forma significativa desde que se creó.

He seguido contactando con 1xBet a través del chat en directo, pero diferentes agentes de soporte me dan repetidamente la misma respuesta: que "nuestros especialistas están trabajando en ello" y que no pueden proporcionar un plazo para la resolución.

Entiendo que las investigaciones a veces pueden llevar tiempo. Sin embargo, ya he seguido todas las instrucciones de 1xBet, esperé más allá de la fecha que me indicaron inicialmente y completé la verificación adicional que me solicitaron.

Por lo tanto, solicito a Casino Guru que revise mi queja y me ayude a obtener una respuesta clara y una solución por parte de 1xBet.

Me gustaría que 1xBet aclarara lo siguiente:

¿Por qué se rechazó mi depósito de 2000 ETB, que completé correctamente?

¿Dónde están mis 2.000 ETB actualmente?

¿Se ha completado la verificación de mi cuenta?

¿Se requiere algo más de mi parte?

¿Qué impide la resolución del caso 22318879?

¿El dinero se abonará a mi saldo de 1xBet o se devolverá a mi cuenta de Telebirr?

Tengo pruebas del pago, del depósito rechazado, de la consulta, de las conversaciones con el servicio de atención al cliente de 1xBet y del proceso de verificación. Estoy dispuesto a proporcionar estos documentos y capturas de pantalla para su revisión.

Agradecería enormemente su ayuda para comunicarme con 1xBet y para obtener una solución adecuada a este asunto.

Atentamente,

Geas Hussen Mohammed

ID de 1xBet: 1771480535

Correo electrónico: geashussen19@gmail.com

Teléfono: 0910208163 / 0903387275

Una cosa que aprendí es a guardar todo antes de presentar una queja: capturas de pantalla, identificadores de transacción y conversaciones de soporte. Es mucho más fácil explicar lo sucedido cuando tienes toda la información disponible.

Hola, veo la solicitud de queja en el sistema, así que el equipo correspondiente la revisará y se pondrá en contacto contigo. También quiero decir que el otro jugador hizo una observación muy acertada; si tienes capturas de pantalla o correos electrónicos que muestren más contexto o detalles, por favor, súbelos también al hilo de la queja. Siempre es de gran ayuda.

Sin embargo, nuestro espacio para investigar depósitos es muy limitado; por lo tanto, indicamos en nuestras instrucciones/guías que, por lo general, no podemos aceptar quejas relacionadas con dichos depósitos. Sugiero que esperemos a que el equipo revise su solicitud.

De nada. No quiero sacar conclusiones antes de que mis compañeros te respondan, pero entiendo que no es fácil estar en esta situación...

Para ser completamente honestos, solemos recomendar contactar al banco o monedero del remitente —o, en general, al proveedor de pagos que realizó el depósito— para obtener la confirmación de la transacción y luego exigir la misma confirmación al destinatario. Sin embargo, no tenemos forma de investigar la cadena de pago, por lo que es responsabilidad del casino resolver este asunto con su proveedor de pagos.

Hola Radka,

Tal como se solicitó, adjunto las capturas de pantalla relacionadas con mi problema al realizar un depósito de 2000 ETB en 1xBet. Las capturas muestran el depósito rechazado, mi comunicación con el servicio de atención al cliente de 1xBet y los detalles del caso.

ID de 1xBet: 1771480535

Número de caso: 22318879

Importe: 2.000 ETB

Método de pago: Telebirr

Fecha/hora: 14 de septiembre de 2026 a las 21:43:49

Por favor, revise las capturas de pantalla adjuntas y avíseme si necesita alguna prueba o información adicional de mi parte.

Hola, por favor, guarda esto para tu queja si es aceptada. En el foro no revisamos nada. Además, como este es un foro público, compartir todos esos detalles no es seguro. 🙏 Borré algunas capturas de pantalla.

¿Dónde puedo presentar una queja sobre 160.VS Vulkan Vegas?

Hola, ¿podría explicarme su situación y por qué desea presentar una queja? Conociendo más detalles sobre lo sucedido, podré aconsejarle si es el paso adecuado.

Hola, ¿cuál es el plazo para revisar una queja? He presentado una que aparece como pendiente de revisión. Por favor, revísenla lo antes posible, ¡tengo mucho que contarles! Muchas gracias por todo lo que hacen.