Estimado equipo de resolución de quejas de Casino Guru,
Me pongo en contacto con usted para solicitar su ayuda con una disputa de depósito sin resolver que involucra a 1xBet.
Mis datos son:
ID de 1xBet: 1771480535
Importe del depósito: 2.000 ETB
Método de pago: Telebirr
Fecha y hora del depósito: 14 de septiembre de 2026 a las 21:43:49
Caso/consulta de 1xBet: 22318879
Realicé el depósito de 2000 ETB correctamente a través de Telebirr, pero inmediatamente después de la transacción, 1xBet marcó el depósito como "Rechazado".
Me puse en contacto con 1xBet de inmediato e informé del problema. Se abrió una reclamación el 15 de septiembre de 2026 con el número de caso 22318879. Me indicaron que esperara hasta el 21 de septiembre de 2026 y seguí sus instrucciones.
Tras el 21 de septiembre, el asunto seguía sin resolverse. Me puse en contacto repetidamente con el servicio de atención al cliente de 1xBet y me dijeron que sus especialistas estaban trabajando en el caso. Sin embargo, no me dieron ninguna explicación ni solución satisfactoria.
Posteriormente, 1xBet me solicitó que completara la verificación de mi cuenta. Cooperé plenamente y envié todos los documentos que me solicitaron, incluida mi foto de identificación digital.
A pesar de haber completado la solicitud de verificación, el caso sigue sin resolverse y el estado de la consulta no ha cambiado de forma significativa desde que se creó.
He seguido contactando con 1xBet a través del chat en directo, pero diferentes agentes de soporte me dan repetidamente la misma respuesta: que "nuestros especialistas están trabajando en ello" y que no pueden proporcionar un plazo para la resolución.
Entiendo que las investigaciones a veces pueden llevar tiempo. Sin embargo, ya he seguido todas las instrucciones de 1xBet, esperé más allá de la fecha que me indicaron inicialmente y completé la verificación adicional que me solicitaron.
Por lo tanto, solicito a Casino Guru que revise mi queja y me ayude a obtener una respuesta clara y una solución por parte de 1xBet.
Me gustaría que 1xBet aclarara lo siguiente:
¿Por qué se rechazó mi depósito de 2000 ETB, que completé correctamente?
¿Dónde están mis 2.000 ETB actualmente?
¿Se ha completado la verificación de mi cuenta?
¿Se requiere algo más de mi parte?
¿Qué impide la resolución del caso 22318879?
¿El dinero se abonará a mi saldo de 1xBet o se devolverá a mi cuenta de Telebirr?
Tengo pruebas del pago, del depósito rechazado, de la consulta, de las conversaciones con el servicio de atención al cliente de 1xBet y del proceso de verificación. Estoy dispuesto a proporcionar estos documentos y capturas de pantalla para su revisión.
Agradecería enormemente su ayuda para comunicarme con 1xBet y para obtener una solución adecuada a este asunto.
Atentamente,
Geas Hussen Mohammed
ID de 1xBet: 1771480535
Correo electrónico: geashussen19@gmail.com
Teléfono: 0910208163 / 0903387275
