Mensajes sobre el artículo: Instrucciones sobre la resolución de quejas (página 10)

Hola,

Por lo que vi, el casino tiene un índice de seguridad muy bajo, así que, lamentablemente, me imagino que podría haber algunos problemas.

No estoy seguro de si consultaste nuestra reseña antes de jugar allí, pero información como esta a veces puede ser muy útil antes de depositar dinero en algún sitio, simplemente para que sepas con qué tipo de casino estás tratando.

En primer lugar, ¡felicidades por haber ganado el premio gordo! Es fantástico que hayas conseguido un premio tan grande. Sin embargo, no estoy seguro de cómo terminará esto si el casino lleva varias semanas lidiando con estos problemas y aún no se ha resuelto nada.

Pensaba que presentar una queja podría ser una buena opción. Claro que no puedo asegurar cómo lo gestionará el casino ni si lo resolverán. Con un índice de seguridad tan bajo, existe la posibilidad de que no respondan y la queja quede sin resolver. Aun así, yo lo intentaría.

Mencionaste que llevan una semana intentando resolver esto. ¿Ha habido algún avance o alguna señal de que la situación esté mejorando?

Además, ¿ha intentado solucionar ambos problemas que mencionó, el hecho de que no puede acceder a su billetera y el hecho de que el sitio web funciona con lentitud, o solo uno de ellos?

¿Podrías explicarme con más detalle a qué te refieres con que no puedes acceder a tu billetera? ¿Quieres decir que no puedes solicitar un retiro, aunque ya tengas retiros pendientes? ¿O el problema es otro? Me gustaría entender mejor qué está sucediendo.

No he notado ninguna mejora; un amigo mío puede iniciar sesión desde el mismo dispositivo sin problemas. Cuando pulso el icono de la cartera, no pasa absolutamente nada, e incluso han dejado de responderme.

Por supuesto que lo entiendo. Si el casino no te da ninguna explicación ni te responde, probablemente intentaría presentar una queja con nosotros para ver si podemos ayudarte.

Aquí está el enlace .

Presenté una queja sobre Slots Amigo, proporcioné pruebas con imágenes, pero nunca obtuve una solución y este casino sigue estafando a la gente.

Revisé tu queja y se cerró porque no respondiste. No estoy del todo seguro de cuál era el problema original, pero Natalia se comunicó contigo e incluso extendió el plazo una semana más, y aun así no respondiste.

Por ese motivo, su queja no pudo avanzar ni ser atendida adecuadamente, así que, lamentablemente, no me sorprende que no se haya resuelto.

Hola, presenté una queja hace un par de días. Sin embargo, la persona de Casino Guru encargada de la queja está de vacaciones o ausente estos últimos días. ¿Cuál es el protocolo a seguir si esa persona (creo que se llama Attila) no responde dentro del plazo de 4 días que queda?

Gracias de antemano.

Hola, creo que podría extenderse un poco, pero en la mayoría de los casos, los responsables de la resolución de quejas responden antes de que se agote el tiempo. No es muy común que dejen una queja sin respuesta durante mucho tiempo.

Veo que aún te quedan unos dos días y unas horas en el temporizador, así que por ahora mantén la calma. Creo que pronto sabrás si el temporizador se extiende unos días más y te contactarán.

También deberías recibir notificaciones sobre actualizaciones importantes relacionadas con tu queja, tanto en el hilo de la misma como, creo, por correo electrónico. Sin embargo, pienso que Attila te responderá antes. Si el plazo expira y aún no has recibido respuesta, no dudes en volver y avisarme.

Hola Jaroslav,

Gracias por su pronta respuesta. Les agradezco a usted y a Attila por revisar mi caso. Seré paciente 🙂

Creo que la clave está en enviar todas las pruebas desde el principio. Capturas de pantalla, correos electrónicos, detalles de la transacción, todo. Así se evitan muchos intercambios de mensajes posteriores.