Mensajes sobre el artículo: Instrucciones sobre la resolución de quejas (página 6)

But then I wonder not only that they block my account without explanation and by approving the verification they also refuse to pay the winnings without knowing the reason

Ma poi mi chiedo nn solo che mi bloccano accaunt senza spiegazioni e approvando la verifica di rifiutano anche di pagare la vincita senza sapere il motivo

En este caso yo recurriría a poner una reclamación porque no me parece normal que te bloqueen la cuenta sin darte un motivo.

Nuestro equipo investigará todo el caso y creo que descubrirán por qué sucedió esto.

Aquí hay un enlace que puedes usar.👈

Espero que podamos ayudarte.

Los gurús de los casinos no ayudan mucho a los jugadores ni resuelven sus quejas de forma justa. Básicamente, reciben financiación de los casinos para que parezcan legítimos.

¿Nos estás juzgando en base a las quejas que tuviste con nosotros?

Siempre intentamos ayudar a todos los jugadores. Creo que siempre se les explicó por qué no pudimos ayudarlos.

No somos una autoridad como una licencia, sino un mediador que intenta ayudar a los jugadores.

Es necesario darse cuenta de esto.

Hemos ayudado a los jugadores a recuperar más de 50 millones de dólares, así que no creo que lo que estás diciendo sea del todo cierto.

🔹 Text for Casino Guru (updated with Neteller account)

Title:

Casinia – rejected win 167,000 CZK, 4:1 rule not documented

Text / Description:

In September 2024, I won 167,000 CZK at Casinia. The first withdrawal was made to a third party account, the second withdrawal was made to my own Neteller account, which is fully in my name and should have been in accordance with the casino's rules. However, the casino denied my winnings, citing the 4:1 rule, which was never published or made available for viewing, and only returned 500 CZK to the third party account.

I am now the account holder and have full authority to request a full refund. The casino has been non-communicating and ignoring my requests for over a year.

I am attaching screenshots of the chat and email (without sensitive data) that demonstrate the casino's inconsistent behavior.

I request an immediate resolution and point out that such practices damage Casinia's reputation and are unethical.

🔹 Text pro Casino Guru (aktualizovaný s Neteller účtem)

Title / Název:

Casinia – zamítnutá výhra 167 000 Kč, pravidlo 4:1 nezdokumentováno

Text / Popis:

V září 2024 jsem vyhrála 167 000 Kč na Casinia. První výběr byl zadán na účet třetí osoby, druhý výběr byl na můj vlastní účet Neteller, který je plně veden na mé jméno a měl být v souladu s pravidly kasina. Přesto mi kasino výhru zamítlo s odkazem na pravidlo 4:1, které nikdy nebylo zveřejněno ani k nahlédnutí, a vrátilo pouze 500 Kč na účet třetí osoby.

Jsem nyní disponentkou účtu majitele a mám plné oprávnění požadovat vyplacení celé částky. Kasino nekomunikuje a ignoruje moje žádosti více než rok.

Přikládám snímky chatu a e-mailu (bez citlivých údajů), které dokládají nekonzistentní jednání kasina.

Žádám okamžité vyřešení a upozorňuji, že takové praktiky poškozují reputaci Casinia a jsou neetické.

Hi, I admit that I'm not very clear what you want to tell us here on the forum, but I understand that I'm solving a problem with the casino. I think it would be good to point out the fact that the forum as such is not a communication channel for resolving complaints and I don't think anyone from Casinia would respond to that here. Unfortunately.

I understand that it may not seem like it, but player complaints about casinos are handled by a special team in the form of a complaint thread. I assume that your response relates to a rejected complaint that was closed about six months ago.

At this point in time, I'm not at all sure if there's still a possibility to reopen the complaint if you now have some new ideas. For example, the aforementioned screenshots, which are really better left in a private complaint. But of course you have the option to try, the option is right in the original complaint, here 👈

Thanks for letting us know.

Ahoj priznám se, že mi není moc jasné, co nám tady na fóru chceš sdělit, ale chápu že řeším problém s kasinem. Myslím, že by bylo dobré upozornit na fakt, že forum jako takové není komunikační kanál k řešení stížností a nemyslím si, že by na to kdokoliv z Casinia tady reagoval. Bohužel.

Chápu, že to tak možná nevypadá, ale stížnosti hráčů na kasina řeší speciální tým a to formou vlákna stížnosti. Předpokládám, že Tvoje reakce se vztahuje, k zamítnuté stížnosti, která byla uzavřena cirka před šesti měsíci.

Při takovémto načasování, si nejsem vůbec jistá, zda je ještě možnost stížnost znovu otevřít, pokud bys nyní měla k dispozici nějaké nové podněty. Například ty zmíněné screenshoty, které je opravdu lepší nechat do soukromé stížnosti. Máš ale samozřejmě možnost to zkusit, ta volba je přímo v původní stížnosti, tedy zde 👈

Díky, že jsi nám dala vědět.

Juego en la plataforma Nomini y estoy esperando tres retiros que solicité el 28 de octubre. Normalmente, mis retiros se procesan en 24 horas, pero ya ha pasado más de una semana. El soporte técnico me dice que tienen mucho trabajo acumulado y que están atrasados en el procesamiento de los retiros.

Esta es la segunda vez que ocurre. Le quita toda la gracia al juego cuando los casinos se demoran en pagar.

Sin duda le quita la gracia, como bien dices. ¿Te han explicado mejor cuál es el problema, o se debe únicamente al gran volumen de retiradas, como ya se ha mencionado?

Hola,

Fue debido al alto volumen de transacciones. Hoy recibí mis retiros. Muchísimas gracias.

¡Muy lindo!

Me alegro de que lo hayas conseguido. 🙂

¿Crees que después de esta experiencia seguirás jugando aquí?

Retiré dinero de un sitio web bajo su supervisión, pero ellos retiraron mis fondos y no me los transfirieron. Quiero que me devuelvan mi dinero, por favor.

Hola, siento que esto sea un poco confuso. ¿Podrías usar nombres, por favor? Como no somos un casino, seguramente no podrás obtener dinero de Casino Guru.

Entonces, ¿qué ha sucedido y dónde? ¿Tiene algo que ver con la queja presentada a través de Casino Guru?

La denuncia esta aquí 👈👈

Hello, I played at the Spinbara casino and lost a lot and asked to block my account 3 times. And nothing happened, so I played and won 105,000 CZK. And when I wanted to withdraw it, I can't even log in to the Spinbara website via Google. And they don't even communicate via email anymore. Please advise, thank you.

Dobrý den hrál sem v casinu spinbara a prohral hodne a zadal sem si o zablokovani uctu ato 3krat.a nic tak sem hral dal a vyhral sem 105000kc. A když sem síto chtěl vybrat. Tak se nemuzu ani přihlásit na stránky spinbara pres Google. A na emailu už ani nekomunikujou.prosim o radu děkuji.

Hola.

Radka ya te respondió aquí . Por favor, sigamos con esto en un solo hilo.

Hello.

It happened to me at the 7win.game.casino casino

I deposited 3000 Mexican pesos and I haven't received my reward, meaning I haven't received my share of the 10,000,000.00 I've earned.

And the truth is, it tells me to go to VIP2 to withdraw 10,000, but even then, I had to deposit more, and now it's asking me for more to withdraw 40 pesos, even though it requires 500 to withdraw 40 pesos. It's not fair, I want a refund, it's not fair...

Well, I'd say many have already seen your post, but so they don't realize it, then why do they steal from those who really need it? They stole 3,000 from me, and who's going to give it back to me? That's what I want to know. Why did they just make me deposit a lot of what I've earned, and that's what I earned according to what they say, because I know they won't give me 10,000,000.00? Imagine that! Haha, I doubt it, honestly. And even then, they ask me for more so I can supposedly withdraw it. No, honestly, it's not fair.

Hola, claro que no es justo. Has sido víctima de un casino fraudulento, así que no deposites más dinero allí. Lamentablemente, creo que cada vez hay más casinos como este, porque siempre habrá alguien que deposite dinero y crea que podrá retirar lo mismo que depositó.

Siempre recomiendo que si un jugador no está seguro, tiene grandes ganancias, el casino ofrece un gran bono, el jugador tiene que pagar para retirar o verificar, debe venir aquí y preguntar, escribir lo que está pasando.

Los jugadores suelen llegar tarde, cuando ocurre algo. Es casi imposible retirar dinero de estos casinos, y probablemente también perderás lo que hayas apostado.

Lamento decir esto, pero es la verdad.😕

I have absolutely no idea why Casino Guru even exists. They haven't helped me in any of my cases. My last complaint was about Robo Cat Casino. I was playing Wheel of Fortune during a free spin and it landed on the jackpot. That means I won €1000. For 40 days, I tried to get my winnings into my player account. For 40 days, I had to listen to the live chat telling me it was being processed, that I was a priority, and that it wouldn't be long. Emails were either ignored or they pretended to know nothing about it. After 42 days, my account was blocked without any explanation.

I sent Casino Guru a screenshot showing that the wheel stopped on the jackpot field. I also emailed Casino Guru the live chat logs, which clearly show how the casino is deliberately scamming and stalling me. I informed Casino Guru that my account was blocked without reason.

Casino Guru's answer is as follows.

I have thoroughly examined your case and, after careful consideration, have come to the conclusion that the evidence you have kindly provided is insufficient to support your claim or to successfully challenge the casino's position.

Furthermore, your account was closed due to an administrative decision by the casino. Since there were only a few cents remaining in the account at the time of closure, the chances of success in this matter are significantly limited. As the casino operates for profit, it is entitled to refuse service to a customer. For this reason, we cannot contest the closure of your account.

I'm speechless. I won €1000 and the casino refuses to give it to me. They're trying to drag it out until I give up. When they realize that's not working, they close my account. I'm providing Casino Guru with all the evidence, which clearly shows that my complaint is more than justified. You can see the response I received.

Like I said, I'm speechless.

Ich weiss überhaupt nicht warum es Casino Guru überhaupt gibt. In keinem meiner Fälle haben sie mir weiter geholfen. In meiner letzten Beschwerde ging es um das Robo Cat Casino. Ich habe in einem Freispiel in dem Spiel Wheel of Fortune das Rad gedreht und es ist beim Jackpot stehen geblieben. Das bedeutet ich habe 1000 Euro Gewonnen. 40 Tage lang habe ich versucht mein Gewinn auf mein Spielerkonto zu bekommen. 40 Tage lang musste ich mir im Live-Chat anhören das es Bearbeitet wird, das ich Priorität bin und das es nicht mehr lange dauert. Emails wurden entweder garnicht beantwortet oder sie haben so getan als wüssten sie von nichts. Nach 42 Tagen wurde mein Konto ohne Grund gesperrt.

Ich habe Casino Guru ein Screenshot geschickt wo man sieht das das Rad auf dem Jackpot Feld stehen geblieben ist. Ich habe Casino Guru die Protokolle aus dem Live-Chat per Email geschickt, wo man sieht wie das Casino mich regelrecht Verarscht und hin hält. Ich habe Casino Guru geschrieben das mein Konto ohne Grund gesperrt wurde.

Die Antwort von Casino Guru lautet wie folgt.

Ich habe Ihren Fall eingehend geprüft und bin nach sorgfältiger Abwägung zu dem Schluss gekommen, dass die von Ihnen freundlicherweise vorgelegten Beweise nicht ausreichen, um Ihre Behauptung zu untermauern oder die Position des Casinos erfolgreich anzufechten.

Darüber hinaus wurde Ihr Konto aufgrund einer administrativen Entscheidung des Casinos geschlossen. Da sich zum Zeitpunkt der Schließung nur noch wenige Cent Guthaben auf dem Konto befanden, sind die Erfolgsaussichten in dieser Angelegenheit erheblich eingeschränkt. Da das Casino gewinnorientiert arbeitet, ist es berechtigt, einem Kunden die Dienstleistung zu verweigern. Aus diesem Grund können wir die Schließung Ihres Kontos nicht anfechten.

Da fehlen mir die Worte. Ich Gewinne 1000 Euro und das Casino will es mir nicht geben. Die versuchen es so lange hin zu ziehen bis ich Aufgebe. Wo die merken das klappt nicht, schließen sie mein Konto. Ich lege Casino Guru alle Beweise vor, wo man eindeutig erkennt das meine Beschwerde mehr als berechtigt ist. Die Antwort die ich bekommen habe sehen sie ja.

Wie gesagt, da fehlen mir die Worte

Desafortunadamente, si las pruebas que recibimos son insuficientes, no podremos ayudarle, como también ocurrió en su caso.

Contamos con un equipo dedicado que investigó su caso a fondo y tuvo que llegar a esta decisión.

Eres una parte neutral, así que evitemos injusticias. Te dije antes que siempre he cumplido con los términos y condiciones del casino y los conozco bien. El requisito de apostar $5 solo es para juegos individuales. Llevo en este casino unos tres años y he recibido muchos bonos. Siempre apuesto los bonos de la misma manera, de acuerdo con los términos, y recibo y retiro mis ganancias. He recibido y retirado mis ganancias a mi cuenta varias veces, excepto esta vez. No sé cuál es el problema con la confiscación. ¿Es un problema personal con mi gerente de cuenta, ya que tuvimos una pelea y él incitó a la administración en mi contra, o algo más? Desconozco el motivo. Como te dije, he cumplido con los términos y condiciones y no los he violado. Lo que está sucediendo ahora es una injusticia contra mí. Si quieres ayudar a que confisquen mi dinero, debería guardar silencio y abandonar todos estos sitios. No tengo otra opción. Al final, has ayudado a este sitio a confiscar mi dinero injustamente. Adiós.

@casino sueños de suerte.

El peor sitio web del mundo