Mensajes sobre el artículo: Instrucciones sobre la resolución de quejas (página 7)

Lamentablemente, al analizar su queja , el casino ha proporcionado evidencia de que efectivamente violó los términos del bono y es por eso que confiscaron las ganancias.

No apoyamos a ningún casino si no hay pruebas claras de que un jugador hizo algo mal, seguro.

Por favor, lea siempre los términos y cúmplalos.

Esto no es cierto. Cumplí con los términos y condiciones, pero su sitio web aceptó esta excusa del casino fraudulento sin ninguna prueba que la respalde. Esto es favoritismo y alinearse con este casino fraudulento, Lucky Dreams.

Hola,

Tiene sentido que pienses así; por otro lado, una publicación así carece de hechos y pruebas. Siendo justo, entiendo tus sentimientos, pero esta no es la manera de cambiar el fundamento de la queja.

¿Puedes contradecir esto?

Hemos revisado las pruebas presentadas por el casino, que confirman que se superó el límite máximo de apuesta en múltiples ocasiones mientras el bono estaba activo. Dado que no se trató de un incidente aislado, no podemos considerarlo un error, sino un incumplimiento reiterado de los términos y condiciones del bono acordados.

Sólo pido ofrecer una perspectiva más amplia sobre esta cuestión concreta.

La denuncia sigue abierta y siempre puedes añadir pruebas y hechos.

Hola, también gané en otro casino y supuestamente violé las condiciones del bono. El casino no pudo proporcionar ninguna prueba y no volvió a contactarme. Presenté fotos y pruebas de que era dinero real.

¡¡¡NO HAY NINGUNA OPORTUNIDAD!!! ¡¡¡SE HA IDO TODO Y ERA 27.342€!!!

Hola, veo que el casino no pudo proporcionar pruebas suficientes a nadie, ni siquiera a los mediadores. Lamentablemente, esto sucede, y a estos casinos se les asignan puntos negros que reflejan la cantidad en disputa.

Su denuncia ayudó a alertar a la comunidad no sólo a través de la denuncia en sí sino también bajando el índice de seguridad.

Lamento que los mediadores no hayan podido ayudarnos: ¡realmente fue una suma muy buena!

¿Es posible asignar a otra persona a mi caso? Veo que en mi queja dice que el empleado podría estar de vacaciones o enfermo.

Hola, me temo que no es posible.

Como dice la nota, puede haber un retraso; los mediadores están al tanto de los cronómetros, aunque estén fuera de la oficina.

Holo buenas noches

Acabo de presentar una queja contra el casino Brazino777

Tengo aproximadamente como 100 capturas como evidencia pero al enviar la queja en varias ocasiones intenté enviar unas 4 o 5 pero solo me dejaba subir 1 y al querer subir la segunda me sacó las veces que intenté del formato de queja,así que opte por solo enviar 1

A dónde puedo enviar las capturas (unas cuantas,no las 100 ,solo para que vean la magnitud del problema que estoy pasando

O tengo que esperar hasta que me envíen respuesta a mi correo de si se acepto o no mi queja

Por su atención y comprensión gracias

Hola, sí, esperaría a que se procese la queja primero. Si el equipo la acepta y todo está bien, puedes enviar capturas de pantalla por correo electrónico a la persona que la gestionará. Si no puedes incluirlas en tu queja, avísanos y nuestro equipo intentará asesorarte. Claro que no puedes subir 100 capturas de pantalla y no creo que sea necesario, así que espera a ver qué necesita el equipo.

Hola buenas noches

La queja que levanté contra "Brazino777" está en proceso

Tengo la duda respecto a si puedo levantar otra queja contra el casino "GANAMAX" o debo de esperar hasta que se resuelva la primera

El caso es referente a depósitos no reflejados y cuenta del casino bloqueada

Fecha de inicio del inconveniente 20/10/2025

Agradezco la información que me puedan brindar

ATTE

Adriana Lugo

Hola, buen día para ti.

Cada vez que sienta que el casino no es justo con usted, no dude en presentar otra queja. La regla más básica que puede recordar es "una queja por casino". Espero que le sirva.

Gracias por la respuesta, aunque no me quedo muy claro

Puedo levantar ahora una queja contra "GANAMAX" aunque está en proceso la queja de "BRAZINO777"

Entiendo que serían quejas independientes,pero pueden estar al mismo tiempo?o tengo que esperar hasta que se resuelva la primera para levantar otra

No tiene que esperar nada. De hecho, la información actualizada puede ser fundamental para comprender y resolver el problema.

Así de simple. En este caso, podemos reducirlo a "una queja abierta por cada casino", ya que no sería muy práctico mantener dos problemas en un mismo casino en línea separados en dos quejas.

Ok muchas gracias por la respuesta

Acabo de enviar una nueva queja contra "GANAMAX"

Estoy en espera de la revisión

Estimados,

Presento formalmente mi queja respecto a mi cuenta en "Ganamax"

En octubre y noviembre del 2025 reporté depósitos que no fueron reflejados correctamente en mi cuenta.

El primer depósito fue el 20/10/2025 23:18 aprox

Quiero mencionar que antes del primer depósito reclamado entre al chat de ayuda del casino a reportar que no podía entrar a unos juegos y me aparecía "error inesperado"posteriormente hice un depósito por la cantidad de $200 y no se reflejó en el saldo de juego, después me respondieron en el chat de ayuda que se había aplicado correctamente y que yo lo había apostado,jugado y perdido en su totalidad en el juego "FORTUNE TIGER"lo cual es imposible ya que es uno de los juegos a los que no tenía acceso

Cuento con la evidencia que días después no aparecía en historial de juegos registro de "FORTUNE TIGER" ni en historial de depósitos los $200

Y de repente como arte de magia aparecieron los registros pero con inconsistencias

El segundo depósito reclamado es por la cantidad de $100 del 04/11/2025

obteniendo la misma respuesta que el reclamo anterior

A pesar de múltiples intentos de aclaración, no recibí una solución satisfactoria.

Recientemente ingresé nuevamente a mi cuenta y descubrí que ahora se encuentra bloqueada bajo el argumento de "pago revertido". No he recibido explicación clara ni comprobante que respalde dicha afirmación.

Considero relevante mencionar que Ganamax utiliza el mismo proveedor de pagos que Brazino777: UNOCAPALI LA PAZ OPERADORA, S.A. DE C.V. (Oficio DGJS/1580/2021). En ambos casos, el patrón ha sido similar: falta de evidencia concreta, respuestas contradictorias y bloqueo o restricción de funciones sin justificación documentada.

Solicito:

El reembolso por los dos depósitos no aplicados o abono de los mismos a mi cuenta de juego

Evidencia detallada del supuesto pago revertido.

Fecha exacta del movimiento.

Método de pago involucrado.

Comprobante formal del proveedor de pagos que respalde la afirmación.

Cuento con aproximadamente 30 capturas relacionadas con este caso y estoy dispuesta a proporcionar la evidencia necesaria para su análisis.

Ya que hay inconsistencias en el registro de "FORTUNE TIGER" dónde aparece aumento del saldo sin registro de ganancia

Agradezco su atención y quedo en espera de una revisión objetiva del caso.

Atentamente,

Adriana Lugo De Larrea

México

Muchas gracias por la respuesta

Acabo de enviar una nueva queja contra el casino "GANAMAX"

Estoy en espera de la revisión

Agradezco la información y atención

ATTE

Adriana Lugo

No hay problema. 🙂 Quizás prefieras abandonar este hilo y describir tu problema con el casino en el hilo del casino. Es decir, puedes crear tu propio hilo. Creo que tu experiencia importa y puede ser útil para otros, pero este hilo es bastante global.

Tengo un archivo para que lo lea y se trata de que Limitless Casino no me pagó. Un operador abrió mi billetera debido a que mi depósito era criptográfico, por lo que no requiere KYC si se hace de esta manera y no hay depósito después de abrir la billetera. Hice una solicitud de retiro dos veces, volvieron a realizar la verificación en mí, no hay correo electrónico sobre el rechazo o el motivo, aquí está el chat ... Este es el problema resumido para usted, es con el casino ilimitado. Resumen de la interacción documentada: disputa de retiro

Información de la cuenta

Nombre de usuario: richrich4evxr

Método de pago: Bitcoin

Fecha de intentos de retiro: 28/02/2026

Identificadores de seguimiento: 45510451, 45510250

Monto (por solicitud mostrada): $200 USD

Resumen de la cronología

1️⃣ Desbloqueo de billetera y envío de retiro

Un operador desbloqueó manualmente la billetera.

Pude proceder con una solicitud de retiro de Bitcoin.

El sistema generó pantallas de confirmación que indicaban:

"Su solicitud de pago ha sido recibida y será procesada en breve."

Se emitieron identificaciones de rastreo.

Esto indica que el retiro ingresó al sistema exitosamente.

2️⃣ Congelación a mitad del proceso

Después del envío, la billetera fue bloqueada nuevamente.

El retiro fue denegado debido a la verificación de la cuenta.

No se proporcionó ningún correo electrónico de rechazo formal ni explicación de cumplimiento.

Los fondos permanecieron en la cuenta.

3️⃣ Declaraciones del operador (admisiones clave)

De los registros de chat:

La verificación es necesaria para todos.

La verificación de la billetera y la verificación de identidad son pasos separados.

"Una vez que tu cuenta esté verificada, realizas una solicitud de retiro y luego recibirás un correo electrónico para la verificación de la dirección de criptomonedas".

"Su retiro fue denegado debido a que se requiere verificación de cuenta".

"En caso de que se le solicite aportar documentos adicionales o identificación al momento de la baja, se le informará vía correo electrónico."

Notablemente:

No se identificó ninguna actividad sospechosa.

No se citó ningún desencadenante de cumplimiento específico.

En el momento de la congelación no se emitió ninguna notificación de rechazo por escrito.

Cuestión central que se plantea

No se trata de una disputa sobre la existencia de una política de verificación.

La cuestión es:

Se habilitó un retiro.

El sistema lo aceptó y lo confirmó.

Los fondos fueron congelados nuevamente a mitad del proceso.

No se proporcionó ningún aviso formal ni una vía de resolución estructurada.

Esto creó un punto muerto procesal en el que:

Los fondos son inaccesibles.

El retiro fue aceptado pero no procesado.

La congelación no fue acompañada por ninguna explicación escrita del cumplimiento.

Resolución solicitada

Uno de los siguientes:

Finalización del desistimiento aceptado

Justificación escrita del cumplimiento para la congelación del retiro aceptado

Cierre de la cuenta con devolución de los fondos depositados.

¿Entiendo correctamente que su cuenta está bloqueada debido a la verificación pendiente?

De hecho, esta no es una situación inusual, y muchos casinos en línea lo hacen mientras la verificación aún está en proceso. De esta manera, mantienen el dinero seguro para que los jugadores no puedan perderlo. En mi opinión, es realmente bueno. El casino debe ser realmente justo y pagar a los jugadores, por supuesto, ¿no?

¿Ya enviaste todos los documentos requeridos? ¿En qué punto se encuentra la verificación?

Gracias por su respuesta.

Entiendo que los bloqueos de cuentas durante la verificación pueden ser comunes en general, sin embargo, mi preocupación es específica del modelo publicitado de este casino y la forma en que se financió la cuenta.

Me registré y deposité con criptomonedas, y Limitless Casino se promociona ampliamente como un casino basado en criptomonedas con requisitos de verificación mínimos o nulos para depósitos en criptomonedas, especialmente cuando no se utiliza ningún bono. Esta conclusión no es algo que yo haya asumido por mi cuenta; proviene directamente de reseñas de casinos y plataformas de afiliados como LCG (LiveCasinoGuru) y muchos otros sitios web de listados de casinos, que describen explícitamente a Limitless como un casino que prioriza las criptomonedas y requiere un proceso KYC bajo.

Para que quede claro:

Este no era un bono sin depósito

Este fue mi propio depósito de criptomonedas.

La cuenta se desbloqueó inicialmente, lo que permitió jugar.

Solo después de intentar el retiro, la billetera se volvió a congelar y de repente se requirió una verificación.

Esa secuencia es lo que me preocupa. Si la verificación fuera obligatoria, debería haberse aplicado antes de los depósitos o del juego, no después de apostar los fondos y solicitar un retiro.

No estoy cuestionando que los casinos puedan verificar a los usuarios, lo que estoy cuestionando es por qué un casino publicitado y reseñado como criptográfico/con baja verificación permite depósitos y juegos, desbloquea la billetera y luego revierte el curso en el momento del retiro.

En este punto, solicito aclaración sobre:

¿Por qué se aceptaron depósitos de criptomonedas bajo un modelo KYC bajo si la verificación era obligatoria?

¿Por qué se desbloqueó la billetera y luego se volvió a congelar?

Por qué los requisitos de verificación parecen contradecir la forma en que se promociona públicamente este casino

He actuado de buena fe basándome en información públicamente disponible, y simplemente pido coherencia y transparencia.

En mi experiencia, es bastante sencillo. Simplemente publicas tu pregunta en el hilo y te responden aquí mismo. A veces tarda un poco según el tema, pero la discusión se mantiene pública para que otros también puedan ayudar. Simplemente estate atento a tus notificaciones.