If there is no way to contact the business, use a made-up generic email address (for example: support@[businessname].com) and post your complaint there so that there is a record that you have tried to contact them without success.
When you file a chargeback with your bank, be sure to mention this point:
The business lacks real customer service channels and operates with total opacity, something unacceptable in any legitimate digital provider.
If it's not possible to identify exactly what the business sells, always analyze the MCC (Maintenance Customer Compliance). Most online stores operate with digital services.
If the MCC indicates Leisure, it usually refers to digital products, video games, or online entertainment services.
If it says Education, it usually refers to digital courses or training.
If Services appears, it usually refers to online subscriptions or intangible digital products.
If the bank asks for an invoice, clearly explain that the merchant never provided an invoice, confirmation email, or any payment information, which is completely irregular.
And the key conclusion is this:
You know perfectly well that the business did not deliver anything, therefore it is the business that now has the burden of proving otherwise.
With well-structured allegations and explaining the total lack of traceability, the business will not be able to provide any valid evidence, because it simply does not have any.
Best of luck, my friend. This is the strongest way to defend your position.
Si no existe ninguna forma de contactar con el comercio, utilice un correo genérico inventado (por ejemplo: support@[nombrecomercio].com) y exponga ahí su queja para que quede constancia de que ha intentado comunicarse sin éxito.
Cuando haga el contracargo ante su banco, mencione precisamente este punto:
el comercio carece de canales reales de atención al cliente y opera con total opacidad, algo inadmisible en cualquier proveedor digital legítimo.
Si no es posible identificar con exactitud qué vende el comercio, analice siempre el MCC. La mayoría de comercios pantalla trabajan con servicios digitales:
Si el MCC indica Ocio, normalmente son productos digitales, videojuegos o servicios de entretenimiento online.
Si indica Educación, suele tratarse de cursos digitales o formación.
Si aparece Servicios, lo habitual son suscripciones online o productos digitales no tangibles.
Si el banco pide factura, explique claramente que el comercio nunca proporcionó factura, ni correo de confirmación, ni información alguna del pago, lo cual es completamente irregular.
Y la conclusión clave es la siguiente:
usted sabe perfectamente que el comercio no entregó nada, por tanto es el comercio quien tiene ahora la carga de demostrar lo contrario.
Con alegaciones bien estructuradas y explicando la falta total de trazabilidad, el comercio no podrá aportar ninguna prueba válida, porque simplemente no la tiene.
Muchísima suerte, amigo. Esta es la forma más sólida de defender tu posición.
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