Si no existe ninguna forma de contactar con el comercio, utilice un correo genérico inventado (por ejemplo: support@[nombrecomercio].com) y exponga ahí su queja para que quede constancia de que ha intentado comunicarse sin éxito.
Cuando haga el contracargo ante su banco, mencione precisamente este punto:
el comercio carece de canales reales de atención al cliente y opera con total opacidad, algo inadmisible en cualquier proveedor digital legítimo.
Si no es posible identificar con exactitud qué vende el comercio, analice siempre el MCC. La mayoría de comercios pantalla trabajan con servicios digitales:
Si el MCC indica Ocio, normalmente son productos digitales, videojuegos o servicios de entretenimiento online.
Si indica Educación, suele tratarse de cursos digitales o formación.
Si aparece Servicios, lo habitual son suscripciones online o productos digitales no tangibles.
Si el banco pide factura, explique claramente que el comercio nunca proporcionó factura, ni correo de confirmación, ni información alguna del pago, lo cual es completamente irregular.
Y la conclusión clave es la siguiente:
usted sabe perfectamente que el comercio no entregó nada, por tanto es el comercio quien tiene ahora la carga de demostrar lo contrario.
Con alegaciones bien estructuradas y explicando la falta total de trazabilidad, el comercio no podrá aportar ninguna prueba válida, porque simplemente no la tiene.
Muchísima suerte, amigo. Esta es la forma más sólida de defender tu posición.