Estimado señor,
Gracias por tu mensaje.
Hemos revisado cuidadosamente la información proporcionada con respecto a las transacciones enumeradas y nos gustaría aclarar nuestra posición.
Tenga en cuenta que NBCgate no ofrece servicios de adquisición o procesamiento de tarjetas bancarias (Visa, Mastercard o cualquier otro esquema de tarjetas).
En consecuencia, NBCgate no tiene la capacidad técnica ni legal para iniciar, autorizar o liquidar transacciones con tarjeta, ni tenemos acceso a los datos del titular de la tarjeta, a los números de tarjeta o a los flujos de pago basados en tarjeta.
En base a lo anterior, confirmamos lo siguiente:
Las transacciones a las que hace referencia no fueron procesadas por NBCgate.
NBCgate no recibió, procesó ni liquidó los fondos originados en su tarjeta.
NBCgate no actúa como comerciante registrado, adquirente de tarjetas o procesador de pagos con tarjeta.
Cualquier descripción que aparezca en el extracto de su tarjeta es asignada por el banco adquirente de la tarjeta o el procesador de pagos de la tarjeta, no por NBCgate.
Teniendo en cuenta lo anterior, le recomendamos que se comunique directamente con su banco y solicite aclaraciones sobre:
el banco adquirente real o el procesador de tarjetas utilizado para estas transacciones,
la entidad comercial legalmente registrada como aceptadora de tarjetas,
y el número de identificación del comerciante (MID) asociado con los cargos.
Estos detalles le permitirán identificar correctamente la parte que procesó los pagos con tarjeta y realizar la devolución de cargo, la investigación o la queja regulatoria correspondiente.
Si un banco u otra institución financiera proporciona documentación que indique explícitamente que NBCgate es adquirente o procesador de pagos con tarjeta para estas transacciones, envíe dicha evidencia para su posterior revisión. Actualmente, no existe tal relación.
Nos tomamos muy en serio el cumplimiento normativo, las obligaciones regulatorias y las operaciones legales, y cooperamos plenamente con las investigaciones legítimas. Sin embargo, debemos enfatizar que NBCgate no es la contraparte adecuada para disputas, reembolsos o investigaciones de transacciones con tarjetas relacionadas con juegos de azar.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Equipo de cumplimiento de NBCgate
Dear Mr,
Thank you for your message.
We have carefully reviewed the information provided regarding the transactions listed and would like to clarify our position.
Please note that NBCgate does not provide acquiring or processing services for bank cards (Visa, Mastercard, or any other card schemes).
Accordingly, NBCgate does not have the technical or legal capability to initiate, authorize, or settle card transactions, nor do we have access to cardholder data, card numbers, or card-based payment flows.
Based on this, we confirm the following:
The transactions you referenced were not processed by NBCgate.
NBCgate did not receive, process, or settle funds originating from your card.
NBCgate does not act as a merchant of record, card acquirer, or payment processor for card payments.
Any descriptor appearing on your card statement is assigned by the card acquiring bank or card payment processor, not by NBCgate.
Given the above, we recommend that you contact your bank directly and request clarification on:
the actual acquiring bank or card processor used for these transactions,
the merchant entity legally registered as the card acceptor,
and the merchant identification number (MID) associated with the charges.
These details will allow you to correctly identify the party that processed the card payments and pursue the appropriate chargeback, investigation, or regulatory complaint.
If bank or another financial institution provides documentation explicitly indicating NBCgate as a card acquirer or card payment processor for these transactions, please forward such evidence for further review. At this time, no such relationship exists.
We take compliance, regulatory obligations, and lawful operations very seriously and are fully cooperative with legitimate inquiries. However, we must stress that NBCgate is not the appropriate counterparty for card-related disputes, refunds, or gambling-related card transaction investigations.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
NBCgate Compliance Team
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