Respuesta de mobilum
Hola, gracias por compartir los detalles.
Hemos revisado cuidadosamente su solicitud y, tras una exhaustiva investigación interna, deseamos aclarar la postura de Mobilum con respecto a las transacciones en cuestión. Mobilum no celebra acuerdos contractuales con personas físicas para la prestación de servicios de adquisición. Por consiguiente:
- No estamos en condiciones de emitir reembolsos ni brindar servicios de cuenta de cliente a pagadores individuales relacionados con estos comerciantes.
Mobilum no presta, ni ha prestado nunca, servicios de adquisición directamente a personas físicas, y no almacenamos datos personales de estas personas en relación con dichos servicios. En ningún momento nos hemos puesto en contacto con usted en relación con estas transacciones ni le hemos solicitado que realice ninguna acción.
- Cualquier reembolso, disputa o asunto relacionado debe dirigirse al comerciante al que le compró los bienes o servicios, ya que es con el comerciante con quien tiene derechos y obligaciones contractuales.
Si tiene dificultades para resolver su asunto con el comerciante, tiene derecho a solicitar asistencia a las autoridades o reguladores pertinentes de su jurisdicción. Esperamos que esto aclare el papel y la postura de Mobilum en este asunto.
Gracias por su comprensión.
Saludos,
Escuché que la gente recuperó su dinero de Mobilum, ¿qué puedo responder en este caso?
Reply from mobilum
Hi Thank you for sharing the details.
We have carefully reviewed your request and, following a thorough internal investigation, we wish to clarify the position of Mobilum with respect to the transactions in question. Mobilum does not engage in any contractual agreements with natural persons for the provision of acquiring services. Accordingly:
- We are not in a position to issue refunds or provide customer account services to individual payers related to these merchants
- Mobilum does not, and has never, provided acquiring services directly to natural persons and we do not store personal data of natural persons in relation to acquiring services. At no time have we contacted you regarding these transactions, nor have we requested you to take any action.
- Any refund, dispute, or related matter must be directed to the merchant from whom you purchased goods or services, as it is with the merchant that you hold contractual rights and obligations.
Should you experience difficulties in resolving your matter with the merchant, you retain the right to seek assistance from the relevant authorities or regulators in your jurisdiction. We trust this clarifies Mobilum's role and position in this matter.
Thank you for your understanding.
Regards,
Heard people got their money back from mobilum, what can i reply in this instance?
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