Hola queridos maestros de reembolsos,
Recibí este correo electrónico de Mercuryo. ¿Podría alguien indicarme qué opciones tengo para proceder con este caso, o si no hay solución?
Cualquier ayuda será muy apreciada.
Lamentamos mucho lo que te ha sucedido.
Según nuestra revisión, la transacción a la que se refiere se procesó a través de Mercuryo como una compra de criptomonedas.
Aunque el sitio web que utilizaste no lo haya indicado claramente, el proceso de pago que completaste dio como resultado una transacción con criptomonedas en la cadena de bloques, y no una compra estándar con tarjeta de crédito para bienes o servicios.
Lamentablemente, parece que el sitio web con el que interactuaste no era legítimo; todo apunta a que se trata de una estafa.
Estos sitios web están diseñados para parecer tiendas online normales, pero en realidad redirigen los pagos a transacciones con criptomonedas.
Una vez que una transacción de criptomonedas se completa y confirma en la cadena de bloques, no se puede revertir ni reembolsar.
Para aclarar el papel de Mercuryo:
Mercuryo no le vendió bienes ni servicios.
Mercuryo actuó únicamente como procesador de pagos, convirtiendo los fondos en criptomonedas según lo autorizado durante el proceso de pago.
La billetera de destino fue proporcionada por el sitio web de terceros, no por Mercuryo.
Los fondos fueron enviados a la dirección de la billetera que se indicó en el momento de la transacción.
Dado que los fondos ya se transfirieron y no se encuentran en nuestra plataforma, lamentablemente no podemos cancelar la transacción ni realizar un reembolso. Tenga en cuenta que las transacciones en blockchain son irreversibles por naturaleza.
Le recomendamos que se ponga en contacto con su departamento de policía local para que investiguen el caso.
En esta etapa, no hay nada más que podamos hacer por nuestra parte, ya que la transacción ya se ha procesado con éxito.
Queremos que sepa que nos tomamos muy en serio los casos de fraude. Hemos cerrado su cuenta para protegerla contra cualquier acceso no autorizado y remitiremos toda la información al equipo correspondiente, que investigará el asunto a fondo. Sin embargo, no podremos proporcionarle actualizaciones sobre el caso ni realizar reembolsos.