Hola queridos maestros de reembolsos,
Recibí este correo electrónico de Mercuryo. ¿Podría alguien indicarme qué opciones tengo para proceder con este caso, o si no hay solución?
Cualquier ayuda será muy apreciada.
Lamentamos mucho lo que te ha sucedido.
Según nuestra revisión, la transacción a la que se refiere se procesó a través de Mercuryo como una compra de criptomonedas.
Aunque el sitio web que utilizaste no lo haya indicado claramente, el proceso de pago que completaste dio como resultado una transacción con criptomonedas en la cadena de bloques, y no una compra estándar con tarjeta de crédito para bienes o servicios.
Lamentablemente, parece que el sitio web con el que interactuaste no era legítimo; todo apunta a que se trata de una estafa.
Estos sitios web están diseñados para parecer tiendas online normales, pero en realidad redirigen los pagos a transacciones con criptomonedas.
Una vez que una transacción de criptomonedas se completa y confirma en la cadena de bloques, no se puede revertir ni reembolsar.
Para aclarar el papel de Mercuryo:
Mercuryo no le vendió bienes ni servicios.
Mercuryo actuó únicamente como procesador de pagos, convirtiendo los fondos en criptomonedas según lo autorizado durante el proceso de pago.
La billetera de destino fue proporcionada por el sitio web de terceros, no por Mercuryo.
Los fondos fueron enviados a la dirección de la billetera que se indicó en el momento de la transacción.
Dado que los fondos ya se transfirieron y no se encuentran en nuestra plataforma, lamentablemente no podemos cancelar la transacción ni realizar un reembolso. Tenga en cuenta que las transacciones en blockchain son irreversibles por naturaleza.
Le recomendamos que se ponga en contacto con su departamento de policía local para que investiguen el caso.
En esta etapa, no hay nada más que podamos hacer por nuestra parte, ya que la transacción ya se ha procesado con éxito.
Queremos que sepa que nos tomamos muy en serio los casos de fraude. Hemos cerrado su cuenta para protegerla contra cualquier acceso no autorizado y remitiremos toda la información al equipo correspondiente, que investigará el asunto a fondo. Sin embargo, no podremos proporcionarle actualizaciones sobre el caso ni realizar reembolsos.
Hello dear refund masters,
I received this email from Mercuryo. Could someone please tell me what options I have to proceed with this case, or if it is hopeless?
Any help would be greatly appreciated.
We are sorry to hear that this has happened to you.
Based on our review, the transaction you are referring to was processed through Mercuryo as a cryptocurrency purchase.
While the website you used may not have clearly stated this, the payment flow you completed resulted in a crypto transaction on the blockchain, not a standard card purchase for goods or services.
Unfortunately, it appears that the website you interacted with was not a legitimate one, looks like a scam case.
These websites are designed to look like regular online stores, but in reality they redirect payments into cryptocurrency transactions.
Once a crypto transaction is completed and confirmed on the blockchain, it cannot be reversed or refunded.
To clarify Mercuryo’s role:
Mercuryo did not sell goods or services to you
Mercuryo acted solely as a payment processor, converting funds into cryptocurrency as authorized during checkout
The destination wallet was provided by the third-party website, not Mercuryo
The funds were sent to the wallet address that was indicated at the time of the transaction.
As the funds have already been transferred and are no longer held on our platform, we are unfortunately unable to cancel the transaction or issue a refund. Please note that blockchain transactions are irreversible by nature.
We recommend contacting your local Police department to investigate the case.
At this stage, there are no further actions we can take from our side, as the transaction has already been successfully processed.
Please know that we take cases of fraud seriously. We have closed your account to safeguard against any unauthorized access and we'll pass all information to the relevant team who will investigate this matter thoroughly. However, we won't be able to provide updates on the case or issue a refund or return of funds.
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