No puedo decir qué casino era porque firmé un acuerdo de confidencialidad. Me tomó algunos meses llegar a ese punto con ellos. Me quejé por varios problemas;
- Los términos y condiciones prohibían específicamente a los jugadores del Reino Unido.
- El enrutamiento de pagos a través de terceros implicaba compartir mis datos sin contrato alguno.
- A ningún jugador le importó cuando era muy obvio que estaba en una espiral descendente y se lo había mencionado a mi gestor de cuenta VIP varias veces.
- Mi gestor de cuenta me estaba dando bonos por valor de libras incluso cuando le dije que no quería depositar, etc.
Deposité una cantidad considerable de dinero en este casino y sus sitios asociados. Me comuniqué con ellos de forma constructiva, no amenacé con denunciarlos ni con dejar reseñas negativas, etc., y creo que, lo más importante, no pedí que me devolvieran mis depósitos. En cambio, me centré en mis pérdidas netas en todos los sitios, lo cual, sinceramente, creo que fue clave. Si hubiera pedido que me devolvieran mis depósitos, les aseguro que la respuesta habría sido un rotundo no. Y, siendo realistas, había retirado bastante dinero, así que opté por una solución que les resultara más aceptable.
Hubo mucha negociación e idas y venidas, pero llegamos a un acuerdo con el que quedé satisfecho y que, en mi opinión, reflejaba un resultado justo para mí.
En cuanto a Revolut, todas mis recientes solicitudes de reembolso se han originado por información falsa. Presenté algunas que Revolut rechazó enviar al comerciante y otras que sí procesó. No entendía por qué algunas se procesaban y otras no, así que hablé con una agente durante varias horas, revisando las transacciones y explicando el problema. Tenía pruebas de contacto, o al menos de haber intentado contactar con los comerciantes, capturas de pantalla de cómo había localizado a algunas empresas fantasma extrañas y maravillosas, y fui completamente sincera sobre mi estado mental en ese momento, lo que estaba pasando en mi vida y cómo estaba intentando reconstruir y solucionar las cosas. No sé si tuve la suerte de tener una asesora muy empática, pero ella se encargó de todo el trabajo duro de presentar las disputas utilizando la información y las capturas de pantalla/correos electrónicos que le proporcioné. Pudo presentar varias disputas para el mismo comerciante y actualizar la información simultáneamente.
Te recomiendo que hables con un asesor sobre el proceso y que intentes reunir pruebas sobre el comerciante. Sinceramente, esto es fundamental. No digas que fue un fraude, ya que te causará problemas, y sé honesto y di que estuvo relacionado con juegos de azar.
Desde que dejé de apostar, he dedicado mis tardes a buscar incansablemente a quienes pudiera; ¡dedicar mi energía a otra cosa me ha ayudado muchísimo! Este foro ha sido una fuente de información fantástica como punto de partida, así que no te rindas y busca al comerciante. En el 99% de los casos, alguien ya lo habrá mencionado.
Eso es lo que me ha funcionado, aunque la situación de cada uno es diferente, así que lo que funciona para uno, puede que no para otro. He tenido rechazos y, siendo realistas, tampoco estoy intentando recuperar hasta el último céntimo. He aceptado que la mayor parte se ha perdido, así que cuando un comerciante me responde con un "no, lo siento", puede que insista (¡dependiendo de lo mal que me haya respondido!), pero en general, lo considero una lección aprendida.
