Todavía estoy esperando que el Defensor del Pueblo se ocupe del caso con mi banco.
Todas las transacciones con tarjeta de crédito que realicé fueron devueltas. Todas las transacciones con tarjeta de débito fueron rechazadas y he presentado el caso ante el Defensor del Pueblo.
¿Tu tarjeta de crédito lo hizo vía devolución de cargo o sección 75?
La llamada que acabo de recibir fue bastante extraña. Realmente no querían darme mucha información, aparte de que el equipo de la sección 75 se ocupa de 5 o 6 de ellos, pero uno puede ser transferido a una devolución de cargo debido a que no recibió nada de vuelta del comerciante. Me hace pensar que los demás han formulado algo, no estoy demasiado preocupado ya que el FOS debería estar de mi lado si la sección 75 no lo hace/las quejas no lo hacen. Tengo la suerte de poder esperar, pero aún así quiero que se resuelva.
Hicieron una devolución de cargo en ambas tarjetas. Una era Visa y la otra Mastercard. La de Visa fue mucho más sencilla, pero tuve que luchar por la de Mastercard.
Estoy en la misma situación, puedo esperar ahora, pero quiero que se resuelva.
Todavía estoy esperando que el Defensor del Pueblo se ocupe del caso con mi banco.
Todas las transacciones con tarjeta de crédito que realicé fueron devueltas. Todas las transacciones con tarjeta de débito fueron rechazadas y he presentado el caso ante el Defensor del Pueblo.
¿Que banco?
Revolut rechazó todas las mías: las primeras 4 porque no pueden disputarlas según las reglas de Mastercard, ya que "compartí detalles con un tercero". Las otras 2 no pueden hacerlo porque "no pueden lidiar con transacciones de juegos de azar", a pesar de que no se utilizó un código de comerciante de juegos de azar, por lo que no son transacciones de juegos de azar. Son una completa broma con todo lo relacionado con el fraude con tarjetas o pagos. Se ha presentado un caso de FOS.
NOTA PARA CUALQUIERA QUE HAYA UTILIZADO LOS CUPONES DE KINGUIN: tenga cuidado si los impugna, ya que ellos volverán a impugnarlos y enviarán a su banco información falsa y afirmarán que los "cupones de apuestas" se entregaron gratis cuando compró cupones para juegos de PC. Un fraude elaborado.
Es muy frustrante porque Barclaycard lo está haciendo mucho más complejo de lo que debería ser: un rechazo, luego uno autorizado y luego 5 hasta la sección 75 debido a la "naturaleza" de la devolución de cargo, sea lo que sea, jaja...
Estoy seguro de que todo se solucionará, pero solo queremos algo de coherencia y que hagan lo que se les pide, como ha dicho @cryptoG. Tengo algunas preocupaciones de que algunos de ellos hayan regresado con datos dudosos, de ahí que haya progresado a una sección 75.
Es muy frustrante porque Barclaycard lo está haciendo mucho más complejo de lo que debería ser: un rechazo, luego uno autorizado y luego 5 hasta la sección 75 debido a la "naturaleza" de la devolución de cargo, sea lo que sea, jaja...
Estoy seguro de que todo se solucionará, pero solo queremos algo de coherencia y que hagan lo que se les pide, como ha dicho @cryptoG. Tengo algunas preocupaciones de que algunos de ellos hayan regresado con datos dudosos, de ahí que haya progresado a una sección 75.
Sin embargo, la estupidez de Kinguin ha quedado al descubierto, ya que la compañía de mi tarjeta de crédito compartió conmigo la información. Tengo acceso a la cuenta de Kinguin y puedo demostrar claramente que lo que dicen es falso... pero solo se puede impugnar una vez... por lo que luego se produce la intervención del defensor del pueblo, lo que lleva meses.
¡Compañero de Starling Bank para mí!
Sí, todo es muy sospechoso. No puedo creer que los bancos sean tan reacios a cuidar de sus propios clientes.
Todos los que tenéis problemas con Revolut, llevadlo lo más lejos posible, yo apelé a través de su formulario de quejas (buscadlo en Google si no lo encontráis en la app) y cuando me respondieron con su respuesta estándar de que su decisión es definitiva y que han hecho todo lo posible, adjuntad toda la información que tengáis donde os habéis puesto en contacto con todas las autoridades posibles así como con el soporte de Visa o Mastercard.
Si tiene un informe policial de todas las transacciones, adjunte una copia del informe; esto los impulsará a seguir adelante con sus devoluciones de cargo.
Siempre tienes la ley en tu sitio sobre todos estos casos, sin importar lo que Revolut intente inventar, siempre tienen una excusa para cualquier cosa.
Esto funcionó para algunas transacciones anteriormente.
También tienes la ley completamente de tu lado y esta es la respuesta que obtuve de ChatGPT:
Si Revolut ha rechazado tu devolución de cargo a pesar de que no has recibido los productos y el comerciante no responde, hay algunos pasos que puedes seguir para acelerar el proceso. Esto es lo que puedes hacer:
1. Revisar la decisión de Revolut
Comience por comunicarse nuevamente con Revolut y solicite formalmente una reconsideración de su decisión. Proporcione cualquier evidencia o documentación adicional que pueda fortalecer su caso, como:
Comprobante de transacción (confirmación de pago).
Detalles del pedido (número de pedido, fecha y recibo).
Intentos de comunicación con el comerciante (correos electrónicos, mensajes).
Prueba de que no hubo entrega, como información de seguimiento que muestre que los artículos nunca fueron enviados o entregados.
2. Referencia a las leyes sobre derechos del consumidor
Según las leyes de protección al consumidor de muchos países, incluida la Ley de Crédito al Consumidor del Reino Unido de 1974 o la Ley de Protección al Consumidor de la UE, tienes derecho a exigir responsabilidad al proveedor de crédito (Revolut) si el vendedor no realiza la entrega. Estas leyes te permiten presentar una reclamación contra el emisor de tu tarjeta si no se entregan los bienes pagados con crédito.
Si se encuentra en Suecia, también puede consultar la Ley de Crédito al Consumidor de Suecia (SFS 2010:1846). Esta ley le permite exigir responsabilidades al emisor de la tarjeta por cualquier incumplimiento del contrato por parte del vendedor.
3. Normas de devolución de cargos de Mastercard
Revolut está obligado a cumplir con las normas de devolución de cargos de Mastercard, que generalmente brindan protección en caso de no entrega de productos. Recuerde a Revolut que, según las políticas de Mastercard, usted es elegible para una devolución de cargos si puede demostrar que los productos nunca se entregaron y que el comerciante no responde.
4. Escalar al Defensor del Pueblo Financiero o a las autoridades reguladoras
Si Revolut continúa negando su reclamo sin un motivo válido, puede escalar el asunto a un organismo regulador como:
El Servicio del Defensor del Pueblo Financiero (para quejas con sede en el Reino Unido).
Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) en Suecia.
Un organismo regulador similar en su país.
Estas organizaciones pueden revisar su queja y determinar si la decisión de Revolut fue justa.
5. Queja formal ante Revolut
Asegúrate de haber seguido el procedimiento de reclamación oficial de Revolut. Solicita una respuesta por escrito explicando el motivo por el que rechazas tu devolución de cargo y menciona que recurrirás al defensor del pueblo o al organismo regulador correspondiente si el problema no se resuelve.
6. Acciones legales
Como último recurso, puede considerar recurrir a un tribunal de reclamos menores si tanto Revolut como el comerciante se niegan a cooperar. Dependiendo del valor de la transacción, esta podría ser una opción viable.
Resumen de los pasos de acción:
Solicitar una revisión formal con toda la documentación.
Cite las leyes de protección al consumidor aplicables.
Mencione las reglas de devolución de cargo de Mastercard.
Escalar a los organismos reguladores si es necesario.
Si sigue estos pasos y defiende persistentemente sus derechos, podrá lograr que Revolut procese la devolución del cargo.
(Disculpen por la publicación tan larga) Pero puede ser información valiosa para impulsar estas devoluciones de cargos 🙂
¡Falcora es nauda pay! Con ellos están los míos y les acabo de dar las referencias después de que me las pidieron para poder mantenerlos actualizados.
Estimados,
Un representante de "Noda, una plataforma global de banca abierta (Nauda Pay Limited)" acaba de enviarme información, solicitándome que abordemos la publicación mencionada anteriormente.
Tenga en cuenta que Nauda Pay no debe confundirse con "Falcora", según la información que figura en el correo electrónico que acabo de recibir.
Después de 3 semanas, Barclaycard dice que es un fraude. Entonces, ¿quién sabe qué está pasando con el mío ahora?
Lo intento una última vez.
Recarga de CSH
Creador de logotipos de AL
LLAVELSM
¿Alguna información?
¡Lo apreciaría mucho!
El Defensor del Pueblo Financiero acaba de dictaminar que los pagos de Instantcasino.com realizados con tarjetas de débito del Reino Unido son un fraude porque parecen estar utilizando nombres de comerciantes que no tienen nada que ver con dichos pagos. Ahora estamos esperando los términos de resolución con Revolut. Esto cambiará un poco el panorama.
Eso es realmente bueno, y espero que se aplique también a todas las tarjetas de crédito.
Genial. Estoy esperando que el banco atienda mi queja y luego será el defensor del pueblo si todo no sale bien.
KEYLSM debería ser keylissimo.com que ya no existe.
¿Cuanto tiempo duró el proceso con el defensor del pueblo por favor?
¿Cuanto tiempo duró el proceso con el defensor del pueblo por favor?
No mucho tiempo: solo tres semanas, lo cual es bastante rápido. Sin embargo, todavía no está terminado: todavía deben decidir qué medidas debe tomar Revolut.
¿El mío de agosto no escuchó nada aparte de que le pidieron información al banco?
En el mismo barco, le han preguntado al banco y están esperando asignar mi caso a un agente. Fue alrededor de agosto cuando comencé el reclamo también.
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