Lamentablemente, todas mis transferencias bancarias se realizaron a través del mecanismo de banca abierta (o transferencias SEPA como aparece en MyStake/Velobet) y, en segundo lugar, mi banco es Revolut, que es notoriamente terrible a la hora de ayudar a los clientes y al personal a hablar contigo como si fueran bots sin abordar ninguno de tus puntos.
Me quejé a Revolut y en su respuesta, que fue muy extraña, dijeron en el mismo párrafo que intentarían recuperar los fondos y que, luego de una revisión más detallada, no lo harían porque el juego no regulado violaba sus términos. Cuando pregunté más sobre esto, sus empleados bot no me respondieron y solo siguieron repitiendo que la actividad violaba sus términos, etc.
Ahora una empresa de gestión de reclamaciones especializada en fraudes me está ayudando y estamos esperando que me asignen un Defensor del Pueblo.
Tu situación podría ser más sencilla que la mía si usaras una tarjeta y pudieras hacer contracargos o tuvieras un banco con cierta ética y empatía, pero de lo contrario no es fácil enfrentarse a estos charlatanes.
Unfortunately mine were all banking transfers via the open banking mechanism (or SEPA transfers as it appears on MyStake/Velobet) and secondly my bank are Revolut who are notoriously awful at helping customers and staff talk to you like bots not addressing any of your points.
I complained to Revolut and in their response, which was very odd, they said in the same paragraph both that they would try to recover the funds then that upon further review they would not as the unregulated gambling violated their terms! When I queried this further their bot employees wouldn’t answer me and just kept repeating about the activity being against their terms etc.
So now a Claims Management Company who specialise in fraud are assisting me and we are awaiting an Ombudsman allocation.
Your situation might be more straightforward than mine if you used a card and can chargeback or have a bank with some ethics and empathy but otherwise it’s not easy taking on these charlatans.
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