Algo que debería comprobar es si la compañía de reclamaciones planteó al banco o al FOS el problema de las fallas de protección, como por ejemplo, si su banco permitió que 20.000 libras se desembolsaran en una noche a comerciantes sospechosos sin detenerlo ni denunciarlo, y si realizó la debida diligencia del cliente. Estos no son puntos menores; son aspectos muy importantes de cómo los bancos deben proteger a los clientes, especialmente en casos como este.
Dado que la compañía de reclamaciones se niega a mostrarle lo que se envió al FOS, debería considerar presentarles una Solicitud de Acceso al Sujeto (SAR) formal, lo que los obliga a entregar todos los documentos y la correspondencia relacionados con su caso. Legalmente, deben responder en el plazo de un mes. Usted merece ver lo que se dice en su nombre.
Y, sinceramente, también podrías acudir directamente al FOS y decirles que te preocupa que la empresa que te representa esté ocultando lo que se ha enviado. Así, te asegurarás de que estás conforme con lo que se incluye y, si se omitió algo (como las fallas de protección del banco), podrás añadirlo tú mismo.
Además, mantén un registro de todo: fechas, nombres, correos electrónicos, llamadas. Si la cosa va más allá, tenerlo todo documentado podría serte de gran ayuda.
Avísame si necesitas ayuda para organizar algo. Estaré encantado de ayudarte a redactar algo para la compañía de reclamaciones o FOS si lo necesitas.
One thing you should check is whether the claims company actually raised with the bank or the FOS the issue of safeguarding failures — like how your bank allowed £20,000 to go out in one night to shady merchants without stopping or flagging it, and whether they did proper customer due diligence. These aren’t minor points — they’re really important parts of how banks are supposed to protect customers, especially in cases like this.
Since the claims company is refusing to show you what’s been sent to the FOS, you should consider making a formal Subject Access Request (SAR) to them — that forces them to hand over all the documents and correspondence relating to your case. They legally have to respond within one month. You deserve to see what’s being said in your name.
And honestly, you could also just go to the FOS yourself at this point and tell them you’re concerned that the company representing you is withholding what’s been sent. That way, you can make sure you’re comfortable with what’s included, and if anything was missed (like the bank’s safeguarding failures), you can add that yourself.
Also, keep a record of everything — dates, names, emails, calls. If things go further, having everything documented could really help you.
Let me know if you want help putting anything together — I’d be happy to help you draft something to the claims company or FOS if you need it.
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