Natwest rechazó mi queja, donde simplemente rechazaron mi devolución de cargo (aunque técnicamente solo mencionaron uno de ellos en sus correos electrónicos de rechazo).
En aquel entonces dijeron que mis devoluciones de cargo eran fraudulentas o lo indicaban, y simplemente dejé de hacerlo porque tenía demasiado miedo de hacer algo al respecto.
En mi queja han abordado que los comerciantes disfrazaban su código si no usaban el 7995, pero no podrían detectarlo.
Y que debería haber presentado pruebas adicionales de haber contactado primero con los minoristas, pero nunca me lo pidieron cuando los contacté. Y ahora dicen que, como ha pasado más de un año, no puedo hacer nada.
Me gustaría responderles antes de ir a FOS. Obviamente, los comercios han violado el código de Mastercard. ¿No debería Natwest haber hecho más y haberme pedido más información? ¿Alguna sugerencia?
Natwest has rejected my complaint, where they just rejected my chargeback (although technically they only mentioned one of them in their rejection emails).
Back then they said my chargebacks were fradudelent or indicating it, and I just stopped as I was too scared to do anything about it.
They have in my complaint addressed that the merchants disguised their code if they didnt use 7995, but they wouldnt be able to detect that.
And that I should have submitted further proof of contacting the retailers first, but they never asked me to do this when I contacted them. And they are now saying as it's been over a year, I can't do anything.
I would like to respond to them, before I go to FOS. The merchants have obviously breached the mastercard code, shouldn't have Natwest done more and asked me for more information? Any suggestions here?
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