Recibí esta última carta de Monzo hoy...
Soy Lowri y soy gestora de quejas en Monzo. He estado revisando tu...
Presenté una queja y encontré lo siguiente.
Mi investigación no encontró evidencia que sustente su queja.
He investigado su queja y descubrí que le dimos el nivel esperado de
servicio.
Aprecio su frustración por haber rechazado su informe de fraude y por pedirle que...
Para volver a llenar el formulario con la información pertinente. He revisado su solicitud y
Estoy seguro de que rechazamos esto correctamente, ya que no teníamos los detalles necesarios para
este tipo de afirmaciones.
Desafortunadamente, si no podemos proporcionar pruebas suficientes de lo que sucedió o no podemos explicarlo,
Bueno, si nuestro reclamo es bueno, es muy probable que el comerciante rechace nuestra devolución de cargo.
directamente porque no tenemos ninguna prueba tangible de que el comerciante haya hecho algo
incorrecto, lo que significa que no podremos recuperar su dinero.
Monzo Bank Limited (Monzo) es una empresa registrada en Inglaterra y Gales (n.º 09446231).
registrada en Broadwalk House, 5 Appold Street, Londres EC2A 2AG. Monzo está autorizado por la
Autoridad de Regulación Prudencial (PRA) y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera y la
PRA. Nuestro número de Registro de Servicios Financieros es 730427.
1También me gustaría señalar aquí que Mastercard tiene varias reglas sobre lo que se puede disputar,
Así que no todas las transacciones son automáticamente elegibles para una devolución de cargo. Me temo que...
Las transacciones son algo que Mastercard no nos permite disputar.
Según las pautas de devolución de cargo de Mastercard:
Para transacciones en las que se compran valores o activos para juegos de azar, inversiones
o fines similares: Este derecho de devolución de cargo solo está disponible para una transacción en
cuyo valor o activos adquiridos no figuran en la cuenta convenida
entre el titular de la tarjeta y el comerciante.
Para evitar dudas, los derechos de devolución de cargo no están disponibles para:
1. reembolsos, retiros o solicitudes de transferencia,
2. términos y condiciones o acceso a la cuenta,
3. ganancias, ganancias o pérdidas, o
4. uso o utilización posterior.
Queremos ayudarle con esto y lamento cualquier frustración, estrés o
inconveniente que esto le ha causado, pero simplemente estamos siguiendo nuestras propias normas internas.
procedimientos así como las reglas establecidas por Mastercard.
Después de una revisión exhaustiva de su queja, puedo confirmar que no hemos cometido ningún error.
cualquier error al rechazar las disputas solicitadas, y hemos actuado de acuerdo con nuestra
Monzo Bank Limited (Monzo) es una empresa registrada en Inglaterra y Gales (n.º 09446231).
registrada en Broadwalk House, 5 Appold Street, Londres EC2A 2AG. Monzo está autorizado por la
Autoridad de Regulación Prudencial (PRA) y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera y la
PRA. Nuestro número de Registro de Servicios Financieros es 730427.
2. Procedimientos internos y directrices de Mastercard. Sin embargo, espero que mis explicaciones...
arrojar algo de luz sobre los procesos de devolución de cargo.
Lamento que no esté satisfecho con nuestro servicio, pero espero que piense que...
El resultado aquí es justo. He informado a los equipos pertinentes sobre su queja para que...
Pueden utilizar esto para mejorar sus servicios.
Qué hacer si no eres feliz
Esta carta es lo que se conoce como nuestra "respuesta final" a su queja. Si tiene
Si tiene alguna pregunta aclaratoria, haré todo lo posible por responderla. Alternativamente, tiene la
derecho a presentar su queja ante el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero, de forma gratuita, pero
Debe hacerlo dentro de los 6 meses a partir de la fecha de esta respuesta final.
Si no presenta su queja a tiempo, el Defensor del Pueblo no tendrá acceso a nuestra
permiso para considerar su queja y solo podrá hacerlo en forma limitada
circunstancias. Por ejemplo, si el Defensor del Pueblo considera que el retraso se debió a
resultado de circunstancias excepcionales.
Para obtener información sobre cómo presentar la reclamación, diríjase al Defensor del Pueblo Financiero.
Visite el sitio web del servicio y lea su folleto para el consumidor.
Gracias,
Lowri Addams
Equipo de quejas de Monzo
¿Te acusaron de fraude? Solo hay dos maneras de que te devuelvan el cargo.
Plantéelos como bienes y servicios no recibidos o tergiversación de MCC, lo cual es un poco más complicado.
Supongo que les dijiste que era una apuesta. Lo único que puedes hacer es enviar un correo electrónico a Mastercard y reenviarlo para ver si pueden darte alguna información que te ayude.
No trabajas en el banco, trabajas para esos casinos online sospechosos.
Agradeceme después
