Recibí una respuesta totalmente absurda sobre mi apelación de FOS:
Estimado señor Mcewan
Gracias por su correo electrónico y los puntos adicionales que ahora he revisado.
Con respecto a su referencia a Mastercard, solo puedo analizar su queja y lo que planteó al solicitar a Revolut que presentara devoluciones de cargo. Lamentablemente, la información que proporcionó fue insuficiente para que presentaran una devolucion de cargo con posibilidades de éxito. Además, una devolución de cargo no es un derecho ni una obligación automáticos que el emisor de la tarjeta deba presentar cuando un consumidor la solicita. Sin embargo, consideramos una buena práctica intentar una devolucion de cargo cuando exista el derecho y existan posibilidades de éxito.
Las transacciones de juego para las cuales solicitó devoluciones de cargo fueron autorizadas por usted, sabía cuál era el propósito de la transacción y no proporcionó evidencia suficiente para demostrar que una devolución de cargo podría tener éxito.
Según la información de otros bancos que ha proporcionado, parece que las devoluciones de cargo exitosas se debieron únicamente a la falta de respuesta del comerciante. Observo que se tramitaron cuando el comerciante sí respondió. La posible falta de respuesta del comerciante no sería una razón válida para que Revolut pudiera haber presentado una devolución de cargo, ya que esta no parecía tener posibilidades de éxito. Decirles que deberían haber presentado una de todas formas, por si el comerciante no respondía, no sería una razón válida para solicitarles que lo hicieran.
Con respecto al cierre de la cuenta, si bien el chat automatizado no pudo ayudar con el cierre de la cuenta, Revolut hizo lo que esperábamos que hicieran al aconsejarle sobre cómo podía seguir adelante y cerrar la cuenta, por lo que no podemos decir que actuaron injustamente.
Lamento que este no haya sido el resultado que usted esperaba.
Tuyo sinceramente
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