Hola a todos,
Me gustaría compartir mi situación y pedir consejos sobre cómo proceder.
He estado jugando en el casino Palmslots, donde mis depósitos se procesaron bajo los nombres de NEWERA y Shark77 Limited. Tras revisar mi cuenta y mi historial de pagos, he identificado varios problemas graves:
Código de Categoría de Comercio (MCC) incorrecto: Mis depósitos de juegos de azar se procesaron con códigos MCC que no reflejaban transacciones de juegos de azar. En cambio, se disfrazaron como compras no relacionadas, lo que induce a error tanto a los clientes como a las instituciones financieras y podría infringir las normas de procesamiento de pagos.
Preocupaciones sobre la licencia: Palmslots afirma operar con una licencia de Curazao eGaming, pero esta no puede verificarse en el registro oficial. El sitio web hace referencia a una sublicencia de Antillephone NV, que no se puede verificar de forma independiente. Esto genera dudas sobre la legitimidad de su licencia y su cumplimiento normativo.
Incumplimiento de la autoexclusión: Presenté una solicitud de autoexclusión clara, pero mi cuenta permaneció activa. Pude depositar y jugar después de que la exclusión debería haber entrado en vigor. Esto constituye una violación directa de las normas de juego responsable y las obligaciones de protección del jugador.
Considerando estos problemas combinados (codificación de pagos incorrecta, licencias cuestionables y falta de cumplimiento de la autoexclusión), no estoy seguro de cuál sería el siguiente paso más efectivo.
¿Debería derivar esto a mi banco o al emisor de mi tarjeta, contactar con las autoridades competentes o buscar otra vía? Agradecería cualquier orientación de personas con experiencia en casos similares.
Gracias de antemano por su ayuda.
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