Respuesta recibida de Kryptonim después de sólo unas horas:
Gracias por contactarnos. Hemos revisado sus inquietudes y deseamos aclarar lo siguiente:
Los descriptores de transacción asociados a su compra se asignan de acuerdo con los protocolos estándar de procesamiento de pagos. Si bien los descriptores pueden variar ligeramente debido a los sistemas bancarios y al procesamiento de intermediarios, cumplen con la normativa vigente. No manipulamos ni tergiversamos los detalles de las transacciones, ni realizamos ningún tipo de blanqueo de capitales.
Nuestra empresa opera como una plataforma de intercambio de criptomonedas y no funciona como procesador de pagos para terceros. El Código de Categoría de Comerciante (MCC) asignado a nuestras transacciones cumple plenamente con las regulaciones de Visa y Mastercard, y no modificamos las clasificaciones del MCC para eludir las restricciones bancarias. Cualquier afirmación que sugiera lo contrario es infundada.
Todas las transacciones procesadas en nuestra plataforma requieren la autorización explícita del cliente a través de su entidad bancaria. Si su cuenta tiene un bloqueo de juegos de azar, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con su banco para comprender cómo se procesó la transacción. No tenemos control sobre las restricciones bancarias impuestas a las cuentas individuales.
Las devoluciones de cargo son una solución para transacciones no autorizadas o fraudulentas. Sin embargo, su(s) transacción(es) se autorizó(n) con sus datos de pago y la criptomoneda se envió a la dirección de billetera especificada durante el pago. Por lo tanto, una reclamación de devolución de cargo no sería válida.
Si bien mantenemos que la transacción fue legítima y se procesó correctamente, estamos dispuestos a emitir un reembolso de cortesía debido a que estamos realizando una revisión interna que podría requerir mejoras técnicas. Estas mejoras pueden requerir mucho tiempo y retrasar la resolución adecuada de su caso. Este reembolso no implica ninguna irregularidad por nuestra parte, sino que refleja nuestro compromiso con la integridad del servicio y la satisfacción del cliente.
Antes de que se puedan devolver los fondos, le solicitamos que cumpla con las siguientes condiciones de verificación; este es un protocolo estándar exigido por razones regulatorias. Para proceder, le solicitamos lo siguiente:
Vale la pena enviarles un correo electrónico.
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