Verificación del documento del casino (página 3)

Estimado Príncipe2001,

Realmente aprecio su tiempo y esfuerzo y lamento molestarlo nuevamente, pero estoy tratando de encontrar una solución justa a la situación relacionada con su opinión de usuario.

Desde mi punto de vista, no está claro si usted jugó en este casino específico; Lo tengo.

¿Te importaría siquiera si borro tu reseña porque probablemente no jugaste allí?

Tómelo como una pregunta honesta.

Gracias de antemano.

No me importa si eso funciona para ti.

Que tengas un buen día.

Realmente aprecio su comprensión. Gracias por mantener la calificación justa.

¡Cuidate!

Seguridad por encima de todo

Spinfin 14 solicitudes de bloqueo y dijeron categóricamente que no se puede hacer en línea, lo cual finalmente hicieron, me pidieron otro documento cada día cuando los presioné para obtener un reembolso completo porque dudo de su credibilidad. No proporcionan un gerente VIP como dicen dependiendo del depósito, una vez en la primera solicitud de bloqueo respondieron en una conversación anterior sobre un bono. Tengo un sinfín de correos electrónicos esperando y documentos repetidos y un sinfín de conversaciones con una respuesta poco clara a mi problema y me preguntaron cuánto y cuál fue el último depósito y la fecha, mientras que otras veces dijeron que no podían verificarlo, que tendría una respuesta por correo electrónico, mientras que esperé media hora para obtener respuestas finales. Exijo un reembolso completo de mi dinero, dudo de la credibilidad de los términos ya que no se cumplen directamente. Todavía estoy esperando un reembolso y me responden por correo electrónico, el caso está siendo examinado. Había un bono en mi cuenta cuando solicité un bloqueo, jugué, gané y luego desapareció con la razón de que había expirado mientras estaba en mis bonos disponibles.

Les envié 70 solicitudes de bloqueo a SpinAlto, la cuenta sigue activa y he declarado una disputa de transacción con mi banco, al cual les envié el protocolo y una declaración a seguridad sobre el fraude.

Es evidente que ya has intentado resolver esto directamente con los casinos en numerosas ocasiones, así que no creo que tenga mucho sentido seguir repitiendo las mismas solicitudes al servicio de asistencia.

Dado que su reclamación ya ha sido presentada y está pendiente de revisión, le recomiendo que se asegure de incluir todas las pruebas importantes, especialmente las reiteradas solicitudes de bloqueo de cuenta, las respuestas del casino, las solicitudes de documentos y cualquier comunicación relativa al reembolso.

Para SpinAlto, por favor, mencione también que ya ha presentado una reclamación ante su banco. Esta información es importante para el equipo de reclamaciones, ya que una reclamación bancaria o un proceso de contracargo puede influir en la evaluación del caso.

Otro punto importante: si sus solicitudes de bloqueo estaban relacionadas con un problema de ludopatía o pérdida de control, asegúrese de incluir la redacción exacta de dichas solicitudes. Existe una diferencia entre una solicitud general para cerrar una cuenta y una solicitud clara de juego responsable o autoexclusión.

Por ahora, esperaría a que se revise la queja en lugar de presentar otra por el mismo problema.

Buenos días, gracias por su respuesta al casino spinAlto. Tengo 70 solicitudes de bloqueo por adicción y he informado al banco y a la aseguradora, a quienes les he comunicado la situación, pero en lugar de eso me envían correos electrónicos promocionales con bonos. En el casino spinfin, después de 14 solicitudes de bloqueo por el mismo motivo, finalmente cerraron la cuenta en línea, alegando que no era posible. Con pruebas e innumerables documentos enviados por correo electrónico y conversaciones, he recuperado mi dinero íntegro en ambos casos. Respecto a spinfin, estoy esperando una respuesta y aún no he emprendido acciones legales, ya que actúan de mala fe porque responden a los correos electrónicos diciendo que están revisando el caso. En cuanto a spinAlto, dudo de su credibilidad; se están burlando de nosotros.

spinAlto mantiene la cuenta abierta y cierran la conversación sin responder.

Para Spinfin, que no especifica el plazo de espera, me gustaría que lo aclararan, ya que sus respuestas son ambiguas a diario. Ya tengo todas las pruebas y documentos que justifican mi solicitud de reembolso completo, dado que no cumplen con los términos y condiciones.

Esa aclaración es importante.

Si en sus reiteradas solicitudes de bloqueo a SpinAlto y Spinfin se indicaba claramente que estaban relacionadas con la ludopatía, entonces ya no se trata simplemente de un cierre de cuenta. El equipo de quejas revisará la redacción exacta y la fecha y hora de dichas solicitudes.

En el caso de SpinAlto, el hecho de que usted afirme que la cuenta permanece abierta a pesar de unas 70 solicitudes de bloqueo relacionadas con la adicción, mientras sigue recibiendo correos electrónicos promocionales, es algo que sin duda añadiría a su queja existente junto con las capturas de pantalla o los correos electrónicos que la respaldan.

En el caso de Spinfin, dado que mencionas que la cuenta se cerró tras 14 solicitudes similares y que ahora están revisando tu solicitud de reembolso, te recomiendo esperar a que concluya la revisión en lugar de contactar repetidamente con soporte técnico a diario. No puedo darte una fecha límite fija en el foro para la revisión interna de tu reembolso, pero si siguen dando respuestas vagas sin avances concretos, incluye también esas actualizaciones en tu reclamación.

Su queja ya ha sido presentada y está pendiente de revisión, por lo que no es necesario abrir otra. Lo más importante ahora es asegurarse de que la queja incluya las solicitudes exactas relacionadas con la adicción, las fechas, las respuestas de los casinos y el hecho de que SpinAlto aún mantiene la cuenta abierta.

Casino Spinfin, han pasado 7 días y en innumerables conversaciones he preguntado si la documentación está completa. Hoy recibí un correo electrónico solicitando un extracto de cuenta de Paysafe y los detalles de cada depósito por separado. Sin embargo, no solicitan la documentación requerida desde el principio. ¿Por qué no la solicitan al momento del depósito? Por favor, he enviado los extractos bancarios y el comprobante de depósito de Paysafe, y exijo el reembolso total de mi dinero por el incumplimiento de la condición, la cual detallo con 14 solicitudes de bloqueo y los saldos que mencioné. Mi cuenta fue finalmente cerrada en línea a través de un chat que, según ellos, era imposible.

Hola, me alegra mucho que tu cuenta finalmente se haya cerrado y entiendo que estés solicitando un reembolso. Como mencioné anteriormente, los mediadores revisarán tu reclamo y decidirán si pueden respaldarlo.

Una solicitud de cierre de cuenta no implica automáticamente el reembolso de todos los depósitos realizados posteriormente, aunque entiendo que esto pueda parecerle lógico. Por ello, le sugiero que deje los detalles para la reclamación, donde el mediador podrá evaluar la situación en función de las pruebas aportadas.

Creo que esa es la forma más justa de proceder. Aquí en el foro solo podemos hacer suposiciones, y dada la naturaleza de la situación, no creo que eso ayude.

Muchas gracias