No sé, ha pasado tanto tiempo y las últimas publicaciones no han sido revisadas ni aprobadas para publicarse, y casinoguru no respondió dentro del plazo establecido (el reloj marca 0 días 0 horas 0 minutos)
https://casinoguru-int.com/es/joya-casino-player-s-balance-hasido-confiscado-1
Lamento la demora. Informaré de inmediato a su encargado de resolución de quejas.
La cosa empieza a mejorar. Me propusieron (no muy buena) devolverme unos 165 euros.
Ahora intentaré negociar para conseguir al menos 1000 euros de los más de 2000 euros que me han confiscado.
Creo que es importante que casinoguru intervenga lo antes posible para aprobar los mensajes que el casino y yo publicamos, para que además de recibir ya un reembolso de alrededor de 50 euros, podamos encontrar rápidamente una solución adecuada para el segundo reembolso.
¿Podrías pedirle amablemente a Bradislav que apruebe los mensajes publicados?
Gracias por tu presencia y ayuda, es reconfortante saber que no estoy sola ❤️
Me alegro de que haya avanzado un poco, realmente.
Seguramente le contaré a Branislav sobre tu mensaje. Solo debes saber que todo nuestro equipo de quejas debe lidiar con una gran cantidad de quejas todos los días y no es posible lidiar con una sola.
Sé que puedes entender mi punto de vista. Por eso se implementa el temporizador para cada queja, ¿sabes?
Espero que se solucione lo antes posible y obtengas el mejor trato que deseas.🤞🍀
Me está volviendo loco. Cada vez que el casino evita enviar la información solicitada, CASINOGURU tarda una semana en volver a solicitarla y una semana más en recibir otra respuesta de mierda del casino.
Mientras tanto, los DOGECOIN que debía retirar han ganado 500 euros en valor (2000 € ahora son 2500 €)
¡¡¡Me está volviendo loca!!!
He visto tu queja y no te envidio y me solidarizo contigo. Esto lleva dos meses arrastrándose y no es poco tiempo. Lamentablemente, tenemos muchas quejas y, aunque intentamos responder lo más rápido posible, a veces simplemente no funciona. Branislav está intentando comunicarse con el casino y dijo que volverá a analizar la situación hoy y responderá. Pero creo que el casino tendrá que ser más relevante.
Gracias por su simpatía...
No parecen querer cooperar y siguen evitando las preguntas e incluso ahora están empezando a mentir.
Es una locura. Si pudiera ponerles las manos encima... mejor no digo lo que haría...
Eso es lo último que puedo hacer, así que de nada.
Vi lo que escribieron en la declaración, así que Branislav lo revisará y veremos qué dice al respecto. Probablemente le enviaron pruebas que también escribieron en el hilo, así que esperaremos y veremos qué es.
Definitivamente te informaremos sobre cómo sucede.
Te deseo que todo salga bien.
Hola.
Recuerdo tu queja y quería ver cómo resultaba. ¡No tienes idea de lo sorprendida que me quedé al saber que todavía sigue en pie!
Al menos parece que Braislav recibió una actualización del representante del casino.
Aun así, debe haber sido una experiencia absolutamente aterradora hasta ahora.
¡Espera, por favor!
Has llegado hasta aquí, lo que en mi opinión es un gran logro. Cruzo los dedos por ti.
Gracias por su apoyo. Espero que sean honestos, porque siento que son capaces de manipular/crear historial de juego falso para evitar pagar. Además, el retiro de Dogecoin que solicité (porque no era un retiro fiduciario) triplicó su valor ahora y eso es aún más devastador para mí. Me mudaré a otro país en 2025 y realmente necesito fondos para ese proyecto... Ojalá nunca hubiera usado ese casino... cruzo los dedos para que al menos puedan darme mis 2000 euros, especialmente porque ahora obtuvieron 4000 euros de ganancia en esa cantidad de Dogecoin
¡Yo también espero la mejor solución posible!
Obviamente has estado ocupado; supongo que tienes grandes planes por delante. 🙂
Intenta no preocuparte demasiado por este problema del casino, si puedes. Ha estado ocurriendo durante tanto tiempo que seguramente te vendría bien un descanso... Al menos yo lo haría, estando en tu lugar.
Gracias. Lamentablemente, ahora de repente dicen, sin mostrarme ninguna prueba, que he jugado bonos en juegos prohibidos, mientras que no lo han dicho durante los últimos 2 o 3 meses. Es casi demasiado impactante para ser creíble, pero no me quedan opciones y Casinoguru también se niega a ayudarme más. Es casi sospechoso, tal vez les pagaron para cerrar este caso...
De todos modos deseo detener esto y cerrar el caso, he llegado a un compromiso justo para reembolsarme el depósito inicial en la moneda que he utilizado (DOGECOIN)
Y me gustaría o alguien más para verificar y publicar mi última publicación lo antes posible.
Si fueras tan amable de hacerle saber esto (sé que está trabajando en muchos casos, pero no me queda ni una gota de paciencia, lo siento) te lo agradecería mucho y potencialmente el caso podría finalmente cerrarse 🔐
Gracias por tu presencia y por tu capacidad de reacción en general, eres una persona muy dulce. ¡Te deseo un excelente fin de semana!
Oh, no...
Sinceramente, no sé qué decir. ¿De qué sirvió una investigación interminable si luego el asunto se redujo a una emisión de bonos?
Sabes, si supiera que el premio mayor se ganó con un bono activo, supondría que hay una gran posibilidad de que la suma ganada se reduzca de acuerdo con los términos del bono. Alternativamente, se me debería haber pasado por la cabeza la posibilidad de aplicar la apuesta máxima. Quiero decir, intentaría explicar el problema habitual en torno a los términos del bono, pero todo el tiempo estuve de alguna manera convencido de que el asunto provenía de una fuente completamente diferente. 🙁
Bueno, lo siento.
Voy a informarle a Brao inmediatamente. Me imagino que debes estar muy decepcionado.
Desearía poder explicarle todos los detalles ahora, pero lamentablemente solo estoy familiarizado con lo que se ha publicado en el hilo de quejas.
¡Me ha encantado hablar contigo! Espero que nunca más vuelvas a enfrentarte a una situación así. Tal vez podamos hablar de temas más positivos en el futuro.
Solo un seguimiento: revisé las últimas publicaciones en el hilo de quejas que mencionaste y estoy bastante seguro de que no podemos hacerlas públicas ya que incluiste datos confidenciales.
No te preocupes, de todos modos tú y el representante del casino podéis ver las publicaciones sin la aprobación de Braňo.
Espero que te ayude. 🙏
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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