El jugador del Reino Unido ha solicitado un retiro que fue rechazado. Posteriormente, los fondos han desaparecido de la cuenta. A pesar de que el jugador tenía un buen punto, no se rompieron reglas y terminamos rechazando la denuncia.
Depositado en este casino, jugué y durante el juego decidí que retiraría 50 euros para no caer demasiado, ya que las cosas no me iban demasiado bien (mi elección). Me retiré y fue rechazado. Después de eso, dieron excusas tras excusas diciendo que había "jugado" con este dinero y perdido. No veo cómo podría ser esto, ya que el dinero nunca fue devuelto a mi cuenta de jugador para usar. Quería retirarlo. Entre los correos electrónicos con alguien llamado Ivan y las llamadas telefónicas, hechas desde un número en inglés (centro de llamadas) no pude obtener mi retiro. Traté de encontrar una dirección para ellos sin éxito. Les dije que iría a las autoridades de licencias de Curazao, a la policía y al escuadrón de fraude para denunciar esto, ya que hay otro sitio CF que tiene muchas quejas sobre esta compañía. Desearía haberlos visto antes. Descubrí que cerraron la cuenta y no puedo acceder a ella, pero incluso si pudiera, no serviría de nada ya que tienen mi dinero. Tiburón absoluto de una empresa. Ni siquiera puedo encontrar un correo electrónico de contacto para la compañía que los posee.
Querida Linda,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha canjeado alguna oferta promocional al depositar fondos en su cuenta? Cuando solicitó un retiro de € 50, ¿fue este monto el saldo total o solo un retiro parcial? ¿Ha completado con éxito la verificación de la cuenta KYC antes de solicitar un retiro? ¿Cuántos días tuvo lugar este incidente? Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querida Linda,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría dar a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola a ti. Disculpas por lo que sucedió, pero respondí al correo que enviaste. Tal vez no respondí completamente. ¿Puedo agregar el encabezado? No es del todo correcto porque no fueron mis 'ganancias'. son 50 euros que estaban en la sección de retiros, que fueron rechazados sin ningún motivo. Desafortunadamente no tengo capturas de pantalla. Después de probar todas las vías para que me devolvieran mi dinero, intenté iniciar sesión para obtener capturas de pantalla ( que ahora sé que debería haber hecho de inmediato) y estaba cerrado. Así que solo para recapitular. Deposité unos cientos, no puedo recordar ahora, estaba jugando y las cosas no iban demasiado bien, así que decidí retirar 50 euros y continúo jugando con mi saldo. NO HABÍA PROMOCIONES NI BONIFICACIONES. Nunca juego con ellos, solo mi propio dinero a través de débito de visa. Luego esperé las 36 horas y fui a verificar que mi retiro había sido procesado y había sido rechazado. luego, durante un par de semanas, intenté todo para que estas personas me dieran mi dinero y en vano. Pusieron excusas ridículas. No tienen absolutamente nada para ellos en que sus respuestas fueron "extravagantes". Desafortunadamente, antes de ver su sitio, estaba tan harto de ellos, eliminé los correos electrónicos que recibí de ellos. También volvieron a llamar dos veces en vano. Me decían que había jugado y que había perdido el dinero. De hecho, un poco de eso era cierto, jugué y perdí, pero mientras tanto, había retirado 50 euros, que no pagarán. Solo más tarde vi a Casinofreak y muchas quejas sobre esta compañía. Desearía haberlos visto antes porque estas personas son simplemente una estafa. No, nunca me pidieron ningún documento y con gusto los habrían proporcionado. Nunca pensé en eso, ya que estaba retirando una cantidad tan pequeña que pensé que podrían esperar hasta mi segundo depósito. Nunca se me pidió nada de mí. Gracias Casino Guro "
Muchas gracias Linda por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola linda,
Me estoy haciendo cargo de su queja. Me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer.
Nos gustaría pedirle al Fortune Clock Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará 'sin resolver', lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola linda,
Traté de contactar al casino repetidamente, pero no me respondió. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo, esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, volveremos a abrir la queja y se le notificará por correo electrónico. Desearía poder ayudarte más.
Atentamente,
Peter
Hola querido equipo de Guru y querida Linda
Gracias por tu participación
Estimado equipo de Guru,
En el momento de la solicitud de retiro, el jugador estaba jugando y perdió.
Cancelamos dicha solicitud de nuestra parte, ya que el jugador no tenía fondos en ese momento.
Saludos,
Equipo de FortuneClock
Hola. Gracias por tu ayuda. No, están mintiendo. Deposité y jugué. Durante el juego decidí retirar 50 euros. Continuó jugando y terminó. Sin bonificación ni promociones. Solo mi dinero personal. Al día siguiente creo que rechazaron mi solicitud y después de eso pasé muchas horas tratando de obtener lo que era legítimamente mío sin éxito. Recibí varias llamadas desde el extranjero fingiendo querer ayudar pero al final te escribí. Tengo mala salud y no tengo fuerzas para seguir adelante. Más tarde leí tantas quejas sobre estos estafadores que hacen exactamente lo mismo que muchas otras personas. Lamentablemente, solo vi buenas críticas cuando revisé antes de jugar. Realmente son repugnantes pero les agradezco mucho todo lo que están haciendo. No hay transparencia con ellos. Muchos tganksy
querida Linda
Podemos entender cómo se siente al respecto. Lamentamos mucho que se enfrente a esta situación.
Para entablar un diálogo exitoso, debemos estar preparados para enfrentar opiniones contrastantes e incluso críticas.
Pero debes estar preparado para perder durante el juego. Puede causar diferentes sentimientos pero sucede.
Para mantenernos lo más abiertos posible, tenemos un servicio de chat y soporte en línea: support@fortuneclock.email, donde siempre estamos listos para recibir preguntas y ofertas de todos los jugadores a través de la ayuda.
Saludos,
Equipo de FortuneClock
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado equipo de FortuneClock:
Si el jugador perdió sus fondos, debería haber un registro en el historial del juego. ¿Podrías enviarme el historial de juego del jugador a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru) y marcar la fecha exacta del retiro? Gracias.
Hola Pedro. Muchas gracias. No hubo chat en vivo. Las respuestas por correo electrónico fueron totalmente unilaterales y su capacidad para cambiar las cosas a su favor fue bastante extraordinaria. Lamento mucho no tener un teléfono para obtener una captura de pantalla en ese entonces y cuando me lo sugirieron en línea, rápidamente cerraron la cuenta para que no pudiera acceder. Durante varias semanas mientras intentaba recuperar mi dinero, este 50 euro estuvo pendiente todo ese tiempo. Por supuesto, la razón es que era mi dinero. Realmente espero que puedas sacar lo mejor de estos tiburones porque realmente solo están haciendo lo que desean. Dios te bendiga, Peter. Te prometo que no habría peleado tan duro con ellos si hubiera sido un caso que el dinero no se me debía a mí, pero tenía que intentar que fueran honestos, lo que por supuesto no es así.
Hola
proporcionamos evidencia directamente al equipo de Guru.
Saludos,
Equipo de FortuneClock
Hola Casino Guru. No tengo idea de qué "evidencia" tienen. Deposité, jugué, retiré cincuenta euros durante el juego y jugué con el saldo restante. Ese cincuenta euro estaba en retiros y uno o dos días después fue 'rechazado'. Durante unas cuatro o cinco semanas, si mi memoria me funciona bien, permanecía "rechazada", nunca se eliminaba, todo el tiempo trataba de que fueran honestos y hicieran lo correcto. Hay muchas personas a las que les han hecho esto. Es tan malo que constantemente se salen con la suya. Soy una pequeña gota en el océano para esta gente, pero si pierdo, podría entenderlo y seguir adelante, pero que me lo tomen ilegalmente es otra. Incluso traté de ponerme en contacto con las licencias de Curazao, pero fue imposible. También traté de averiguar quién los poseía, imposible. Intenté de todas las formas que pude. Recibí varias llamadas telefónicas de otro país de varias personas, fingiendo querer ayudar. Por supuesto que ahora sé que están estafando a la gente. Es repugnante que se salgan con la suya, pero gracias Casino Guru por lo que haces. Salud
Hola linda,
Todavía estoy discutiendo el problema con el casino por Skype. Me comunicaré contigo lo antes posible.
Este es mi primer tipo de tu parte. Te deseo lo mejor
Hola linda,
Charlé con un representante del casino por Skype y hablé de su queja. Descubrí por qué sus 50 € no aparecían como saldo después de que se rechazó el retiro. El caso es que el casino tiene una función que muestra el monto de su retiro pendiente también como un saldo jugable en la cuenta del casino. En la mayoría de los casinos es diferente, cuando haces un retiro, la cantidad generalmente se deduce del saldo. Es por eso que el dinero no "volvió", lo jugaste. Aunque encontramos este sistema muy poco amigable para el usuario y confuso para los jugadores, no podemos realmente castigar al casino por esto ya que no se han roto reglas.
Hola Pedro. Gracias por su respuesta. Por lo que recuerdo cuando retiré esos cincuenta euros, mi saldo de juego disminuyó en esa cantidad, ¡así que no había forma de que tuviera para jugar! ¿Están haciendo un trabajo realmente asombroso yendo tan lejos, ellos? Ladrones. Realmente no sé qué decir. Todas las conversaciones que tuve con ellos, esta excusa nunca se planteó. Lo describe como un jugador antipático. Esa es una forma muy amable de decirlo, yo lo llamo tacaño y engañoso. ¿Qué más puedo hacer si sé que son unos delincuentes? No lo sé. Realmente es una cuestión de principios y protegerme a mí y a los demás de estos estafadores. Estoy realmente agradecido contigo, Peter, y encontraré lugares para darte excelentes críticas por el gran trabajo que haces. Gracias, pero no sé si esto se puede resolver.
Hola linda,
Muchísimas gracias. Revisé tu historial de juegos para verificar si los 50 € se dedujeron del saldo jugable, pero parece que no fue así. Eso solo confirma la declaración del casino. El monto de su retiro pendiente también se muestra como un saldo jugable en la cuenta del casino y eso causó la confusión. Lo siento, pero no podemos hacer nada al respecto ya que se agotó el saldo y no se rompieron las reglas. Sin embargo, como mencioné anteriormente, consideramos que esta característica no es amigable para el jugador y agregamos un descargo de responsabilidad a la revisión del casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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