The player from the United Kingdom has requested a withdrawal which was rejected. Afterward, the funds have disappeared from the account. Even though the player had a good point, no rules were broken and we ended up rejecting the complaint.
El jugador del Reino Unido ha solicitado un retiro que fue rechazado. Posteriormente, los fondos han desaparecido de la cuenta. A pesar de que el jugador tenía un buen punto, no se rompieron reglas y terminamos rechazando la denuncia.
Depositado en este casino, jugué y durante el juego decidí que retiraría 50 euros para no caer demasiado, ya que las cosas no me iban demasiado bien (mi elección). Me retiré y fue rechazado. Después de eso, dieron excusas tras excusas diciendo que había "jugado" con este dinero y perdido. No veo cómo podría ser esto, ya que el dinero nunca fue devuelto a mi cuenta de jugador para usar. Quería retirarlo. Entre los correos electrónicos con alguien llamado Ivan y las llamadas telefónicas, hechas desde un número en inglés (centro de llamadas) no pude obtener mi retiro. Traté de encontrar una dirección para ellos sin éxito. Les dije que iría a las autoridades de licencias de Curazao, a la policía y al escuadrón de fraude para denunciar esto, ya que hay otro sitio CF que tiene muchas quejas sobre esta compañía. Desearía haberlos visto antes. Descubrí que cerraron la cuenta y no puedo acceder a ella, pero incluso si pudiera, no serviría de nada ya que tienen mi dinero. Tiburón absoluto de una empresa. Ni siquiera puedo encontrar un correo electrónico de contacto para la compañía que los posee.
Deposited with this casino, played and during play decided that I would withdraw 50 euro so I wouldn't be down too much as things weren't going too well for me (my choice). I withdrew and it was rejected. After that they made excuse after excuse saying I had 'played' with this money and lost. I fail to see how this could be as the money was never returned into my player account to use. I wanted to withdraw it. Between e.mails with someone called Ivan and phone calls, made from an English number (call centre) I couldn't not get my withdrawal. I tried to find an address for them without success. I told them I would go to Curacao Licencing authorities, the Police and Fraud squad to report this as there is another site CF which has many complaints about this company. I wish I had seen them before. I found after that they closed the account and I cannot access it, but even if I could, it wouldn't do any good as they have my money. Absolute shark of a company. Cannot even find a contact e.mail for the company that owns them.
Querida Linda,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha canjeado alguna oferta promocional al depositar fondos en su cuenta? Cuando solicitó un retiro de € 50, ¿fue este monto el saldo total o solo un retiro parcial? ¿Ha completado con éxito la verificación de la cuenta KYC antes de solicitar un retiro? ¿Cuántos días tuvo lugar este incidente? Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Linda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you redeemed any promotional offer when depositing funds in to your account? When you have requested a withdrawal of €50, was this amount your whole balance, or just a partial withdrawal? Have you completed KYC account verification successfully prior to requesting a withdrawal? How many days ago this incident took place? I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querida Linda,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Linda,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría dar a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola a ti. Disculpas por lo que sucedió, pero respondí al correo que enviaste. Tal vez no respondí completamente. ¿Puedo agregar el encabezado? No es del todo correcto porque no fueron mis 'ganancias'. son 50 euros que estaban en la sección de retiros, que fueron rechazados sin ningún motivo. Desafortunadamente no tengo capturas de pantalla. Después de probar todas las vías para que me devolvieran mi dinero, intenté iniciar sesión para obtener capturas de pantalla ( que ahora sé que debería haber hecho de inmediato) y estaba cerrado. Así que solo para recapitular. Deposité unos cientos, no puedo recordar ahora, estaba jugando y las cosas no iban demasiado bien, así que decidí retirar 50 euros y continúo jugando con mi saldo. NO HABÍA PROMOCIONES NI BONIFICACIONES. Nunca juego con ellos, solo mi propio dinero a través de débito de visa. Luego esperé las 36 horas y fui a verificar que mi retiro había sido procesado y había sido rechazado. luego, durante un par de semanas, intenté todo para que estas personas me dieran mi dinero y en vano. Pusieron excusas ridículas. No tienen absolutamente nada para ellos en que sus respuestas fueron "extravagantes". Desafortunadamente, antes de ver su sitio, estaba tan harto de ellos, eliminé los correos electrónicos que recibí de ellos. También volvieron a llamar dos veces en vano. Me decían que había jugado y que había perdido el dinero. De hecho, un poco de eso era cierto, jugué y perdí, pero mientras tanto, había retirado 50 euros, que no pagarán. Solo más tarde vi a Casinofreak y muchas quejas sobre esta compañía. Desearía haberlos visto antes porque estas personas son simplemente una estafa. No, nunca me pidieron ningún documento y con gusto los habrían proporcionado. Nunca pensé en eso, ya que estaba retirando una cantidad tan pequeña que pensé que podrían esperar hasta mi segundo depósito. Nunca se me pidió nada de mí. Gracias Casino Guro "
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Additional comments from the player:
"Hello to you. Apologies for whatever happened but I did respond to the mail you sent. Maybe I didn't answer it fully. May I add the heading isn't quite right because it wasn't my 'winnings' have disappeared it is 50 euro that was in the withdrawal section, that was rejected for absolutely no reason. I don't have screenshots unfortunately. After I tried every avenue to get them to give me back my money, I attempted to sign in to get screenshots (which I now know I should have done immediately) and it was closed. So just to recap. I deposited a few hundred, cannot remember now, was playing and things weren't going too well, so I decided that I would withdraw 50 euro and continue playing with my balance. There were NO PROMOTIONS OR BONUSES. I never play with them, just my own money via visa debit. Then I waited the 36 hours and went to check my withdrawal had been processed and it had been rejected. From then for a couple of weeks I tried everything to get these people to give me my money, to no avail. They made ridiculous excuses. They have absolutely nothing going for them in that their responses were 'off the wall'. I unfortunately, before seeing your site, was so fed up with them, I deleted the e.mails I received from them. They also phoned twice again to no avail. They kept saying I had played and lost the money. Indeed a bit of that was true, I did play and lose, but inbetween, I had withdrawn 50 euros, which they won't pay. I only later saw Casinofreak and so many complaints about this company. I wish I had seen them before because these people are simply a scam. No they never asked me for any documents and would gladly have provided them. I never thought anything of it as I was withdrawing such a small amount that I thought they might wait until my second deposit. Nothing was ever asked of me either. Thank you Casino Guro"
Muchas gracias Linda por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Linda for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola linda,
Me estoy haciendo cargo de su queja. Me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer.
Hi Linda,
I'm taking over your complaint. I will contact the casino and see what can be done.
Nos gustaría pedirle al Fortune Clock Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará 'sin resolver', lo que puede afectar negativamente su calificación.
We would like to ask the Fortune Clock Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hola linda,
Traté de contactar al casino repetidamente, pero no me respondió. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo, esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, volveremos a abrir la queja y se le notificará por correo electrónico. Desearía poder ayudarte más.
Atentamente,
Peter
Hi Linda,
I tried to contact the casino repeatedly, but it failed to reply. I’m afraid, there is not much that can be done without their cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand, this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could help you more.
Best regards,
Peter
Hola querido equipo de Guru y querida Linda
Gracias por tu participación
Estimado equipo de Guru,
En el momento de la solicitud de retiro, el jugador estaba jugando y perdió.
Cancelamos dicha solicitud de nuestra parte, ya que el jugador no tenía fondos en ese momento.
Saludos,
Equipo de FortuneClock
Hello dear Guru team and dear Linda
thanks for your participation
Dear Guru team,
At the time of the withdrawal request, the player was playing and lost.
We canceled such a request on our part, since the player didn't have funds at that time.
Regards,
FortuneClock team
Hola. Gracias por tu ayuda. No, están mintiendo. Deposité y jugué. Durante el juego decidí retirar 50 euros. Continuó jugando y terminó. Sin bonificación ni promociones. Solo mi dinero personal. Al día siguiente creo que rechazaron mi solicitud y después de eso pasé muchas horas tratando de obtener lo que era legítimamente mío sin éxito. Recibí varias llamadas desde el extranjero fingiendo querer ayudar pero al final te escribí. Tengo mala salud y no tengo fuerzas para seguir adelante. Más tarde leí tantas quejas sobre estos estafadores que hacen exactamente lo mismo que muchas otras personas. Lamentablemente, solo vi buenas críticas cuando revisé antes de jugar. Realmente son repugnantes pero les agradezco mucho todo lo que están haciendo. No hay transparencia con ellos. Muchos tganksy
Hello. Thank you for your help. No they are lying. I deposited and played. During play I decided to withdraw 50 euros. Continued to play and finished. No bonus no promotions. Just my personal cash. Next day I believe they rejected my request and after that I spent count hours trying to get what was rightfully mine to no avail. I had several calls from overseas pretending to wanting to help but in the end I wrote to you. I have bad health and didn’t have the energy to carry on. I later read so many complaints about these scammers doing exactly the same todo many other people. Sadly I only saw good reviews when checking before I played. They truly are disgusting but I thank you very much for all you are doing. There is no transparency with them. Many tganksy
querida Linda
Podemos entender cómo se siente al respecto. Lamentamos mucho que se enfrente a esta situación.
Para entablar un diálogo exitoso, debemos estar preparados para enfrentar opiniones contrastantes e incluso críticas.
Pero debes estar preparado para perder durante el juego. Puede causar diferentes sentimientos pero sucede.
Para mantenernos lo más abiertos posible, tenemos un servicio de chat y soporte en línea: support@fortuneclock.email, donde siempre estamos listos para recibir preguntas y ofertas de todos los jugadores a través de la ayuda.
Saludos,
Equipo de FortuneClock
Dear Linda
We can understand how you feel about it. We are so sorry that you are faced with this situation.
To engage in a successful dialogue, we must be prepared to face contrasting views and even criticism.
But you must be prepared to lose during the game. It can cause different feelings but it happens.
To stay as open as possible we have an Online chat and support service - support@fortuneclock.email where we always ready to get all players questions and offers by help
Regards,
FortuneClock team
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado equipo de FortuneClock:
Si el jugador perdió sus fondos, debería haber un registro en el historial del juego. ¿Podrías enviarme el historial de juego del jugador a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru) y marcar la fecha exacta del retiro? Gracias.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear FortuneClock team,
If the player lost her funds, there should be a record in the game history. Could you please send the player's game history to my email address (peter.m@casino.guru) and mark the exact date of the withdrawal? Thank you.
Hola Pedro. Muchas gracias. No hubo chat en vivo. Las respuestas por correo electrónico fueron totalmente unilaterales y su capacidad para cambiar las cosas a su favor fue bastante extraordinaria. Lamento mucho no tener un teléfono para obtener una captura de pantalla en ese entonces y cuando me lo sugirieron en línea, rápidamente cerraron la cuenta para que no pudiera acceder. Durante varias semanas mientras intentaba recuperar mi dinero, este 50 euro estuvo pendiente todo ese tiempo. Por supuesto, la razón es que era mi dinero. Realmente espero que puedas sacar lo mejor de estos tiburones porque realmente solo están haciendo lo que desean. Dios te bendiga, Peter. Te prometo que no habría peleado tan duro con ellos si hubiera sido un caso que el dinero no se me debía a mí, pero tenía que intentar que fueran honestos, lo que por supuesto no es así.
Hello peter. Thank you so much. There was no live chat. Email responses were totally one sided and their ability to switch things to their advantage was quite extraordinary. I am so sorry I didn’t have a phone to get a screenshot back then and when it was suggested online to me they quickly closed the account so I couldn’t access it. For several weeks while I was trying to get my money this 50 euro was pending all of that time. Of course the reason why is that it was my money. I truly hope you can get the better of these sharks because they truly are just doing whatever they wish. Bless you Peter. I promise you that I wouldn’t have fought so hard with them if it was a case the money wasn’t owing to me but I had to try and get them to be honest, which of course they are not
Hola
proporcionamos evidencia directamente al equipo de Guru.
Saludos,
Equipo de FortuneClock
Hello
we provided evidence directly to the Guru team.
Regards,
FortuneClock team
Hola Casino Guru. No tengo idea de qué "evidencia" tienen. Deposité, jugué, retiré cincuenta euros durante el juego y jugué con el saldo restante. Ese cincuenta euro estaba en retiros y uno o dos días después fue 'rechazado'. Durante unas cuatro o cinco semanas, si mi memoria me funciona bien, permanecía "rechazada", nunca se eliminaba, todo el tiempo trataba de que fueran honestos y hicieran lo correcto. Hay muchas personas a las que les han hecho esto. Es tan malo que constantemente se salen con la suya. Soy una pequeña gota en el océano para esta gente, pero si pierdo, podría entenderlo y seguir adelante, pero que me lo tomen ilegalmente es otra. Incluso traté de ponerme en contacto con las licencias de Curazao, pero fue imposible. También traté de averiguar quién los poseía, imposible. Intenté de todas las formas que pude. Recibí varias llamadas telefónicas de otro país de varias personas, fingiendo querer ayudar. Por supuesto que ahora sé que están estafando a la gente. Es repugnante que se salgan con la suya, pero gracias Casino Guru por lo que haces. Salud
Hello Casino Guru. I have no idea what 'evidence' they have. I deposited, played, withdrew fifty euro during the game and played with the remaining balance. That fifty euro was in withdrawals and either a day or two later was 'rejected'. For about four or five weeks, if my memory services me right, it remained 'rejected' it was never removed, all of the time I was trying to get them to be honest and do the right thing. There are many many people they have done this to. It is so bad that they constantly get away with it. I am a tiny drop in the ocean to these people but if I lost, I could understand it and carry on but to have it taken illegally that is another. I even tried to contact Curacao licencing but it was impossible. I also tried to find out who owned them, impossible. I tried every way I could. Had several phone calls from another country from various people, pretending to want to help. Of course now I know they are scamming people. Disgusting they get away with it but Thank you Casino Guru for what you do. Bless you
Hola linda,
Todavía estoy discutiendo el problema con el casino por Skype. Me comunicaré contigo lo antes posible.
Hi Linda,
I'm still discussing the issue with the casino by Skype. I will get back to you ASAP.
Este es mi primer tipo de tu parte. Te deseo lo mejor
This is my st kind of you. I wish you well
Hola linda,
Charlé con un representante del casino por Skype y hablé de su queja. Descubrí por qué sus 50 € no aparecían como saldo después de que se rechazó el retiro. El caso es que el casino tiene una función que muestra el monto de su retiro pendiente también como un saldo jugable en la cuenta del casino. En la mayoría de los casinos es diferente, cuando haces un retiro, la cantidad generalmente se deduce del saldo. Es por eso que el dinero no "volvió", lo jugaste. Aunque encontramos este sistema muy poco amigable para el usuario y confuso para los jugadores, no podemos realmente castigar al casino por esto ya que no se han roto reglas.
Hi Linda,
I chatted with a casino rep by Skype and discussed your complaint. I found out why your €50 didn't show as your balance after the withdrawal was declined. The thing is, the casino has a feature that shows the amount of your pending withdrawal also as a playable balance in the casino account. In most casinos is it different, when you make a withdrawal, the amount is usually deducted from the balance. This is why the money didn't "come back", you played it. Although we find this system very user-unfriendly and confusing for the players, we can't really punish the casino for this since no rules have been broken.
Hola Pedro. Gracias por su respuesta. Por lo que recuerdo cuando retiré esos cincuenta euros, mi saldo de juego disminuyó en esa cantidad, ¡así que no había forma de que tuviera para jugar! ¿Están haciendo un trabajo realmente asombroso yendo tan lejos, ellos? Ladrones. Realmente no sé qué decir. Todas las conversaciones que tuve con ellos, esta excusa nunca se planteó. Lo describe como un jugador antipático. Esa es una forma muy amable de decirlo, yo lo llamo tacaño y engañoso. ¿Qué más puedo hacer si sé que son unos delincuentes? No lo sé. Realmente es una cuestión de principios y protegerme a mí y a los demás de estos estafadores. Estoy realmente agradecido contigo, Peter, y encontraré lugares para darte excelentes críticas por el gran trabajo que haces. Gracias, pero no sé si esto se puede resolver.
Hello Peter. Thank you for your response. From what I recall when I withdrew that fifty euro my playing balance decreased by that amount so there was no way I had it to play with!! You are doing a truly amazing job by going this far, them? Crooks. I truly do not know what to say. All the conversations I had with them, this excuse was never raised. You describe it as player unfriendly. That is a very kind way of putting it, I call that underhand and deceitful. What else can I do as I know they are just crooks? I don’t know. It truly is a matter of principle and protecting myself and others from these scammers. I truly am grateful to you Peter and I shall find places to give you excellent reviews for the great work you do. Thank you but I don’t know if this can be resolved.
Hola linda,
Muchísimas gracias. Revisé tu historial de juegos para verificar si los 50 € se dedujeron del saldo jugable, pero parece que no fue así. Eso solo confirma la declaración del casino. El monto de su retiro pendiente también se muestra como un saldo jugable en la cuenta del casino y eso causó la confusión. Lo siento, pero no podemos hacer nada al respecto ya que se agotó el saldo y no se rompieron las reglas. Sin embargo, como mencioné anteriormente, consideramos que esta característica no es amigable para el jugador y agregamos un descargo de responsabilidad a la revisión del casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Hi Linda,
Thank you very much. I went through your game history to check if the €50 were deducted from the playable balance but it seems they weren't. That only confirms the statement of the casino. The amount of your pending withdrawal is shown also as a playable balance in the casino account and that caused the confusion. I'm sorry but we can't do anything about this since the balance was spent and no rules were broken. However, as I mentioned above, we find this feature player-unfriendly and added a disclaimer to the casino's review. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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