El jugador de Irlanda había estado esperando durante tres semanas para retirar fondos de Fruta Casino. A pesar de haber proporcionado varios documentos para la verificación KYC, el casino siguió solicitando información que no estaba disponible, lo que generó frustración. El jugador había solicitado el cierre de la cuenta y un reembolso. El problema seguía sin resolverse ya que el Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador.
He tenido múltiples depósitos y retiros con Fruta.
Luego me pidieron que hiciera KYC. Todo parecía estar bien hasta que no pudieron entender que había usado una tarjeta virtual en mi AIB. Me pidieron un resumen con el número de la tarjeta y los depósitos. Les proporcioné esto y una captura de pantalla de mi cuenta de Skrill.
Simplemente siguen pidiendo lo mismo a mi banco y ahora piden un PDF de la información de mi cuenta de Skrill. Skrill ha confirmado que esto no existe. Puedes descargar transacciones, pero no un PDF de la página de la cuenta.
Esto lleva sucediendo semanas y ahora se está volviendo ridículo.
He solicitado que se cierre la cuenta y se me devuelva el dinero. También me he puesto en contacto con abogados.
Hola carlycusterson,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con FrutaCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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