Funbet Casino - El cierre de la cuenta del jugador se retrasa debido a que el servicio de atención al cliente no responde.

Te deseo suerte si estás intentando recuperar una ganancia perdida o cerrar tu cuenta en este sitio. Tenía una función que no se activaba durante semanas y todavía no se ha activado. Sigue dando vueltas. Después de descubrir que este casino no tiene licencia, me di cuenta de que probablemente no harán nada al respecto. Entonces, decidí cerrar mi cuenta, pero me dijeron que enviara un correo electrónico al servicio de atención al cliente. Lamentablemente, el servicio de atención al cliente nunca responde, sin importar cuántas veces me comunique. Han pasado días y semanas desde que tuve problemas por primera vez con este casino.

Estimado Glavatron,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta?

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es [email protected] .

¿Podrías describir la función que no se activa? ¿Qué acciones específicas realizaste cuando te topaste con el problema?

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Dominica

Tengo una función que no se ha activado durante semanas y sigue dando vueltas sin ninguna activación. Después de descubrir que este casino opera sin licencia, está claro que no se ocuparán de este problema. Intenté cerrar mi cuenta y autoexcluirme, pero su equipo me indicó que enviara un correo electrónico al servicio de atención al cliente. Lamentablemente, el servicio de atención al cliente no ha respondido en absoluto, a pesar de mis múltiples intentos de comunicarme. Han pasado días y semanas desde que comenzaron los problemas y no estoy dispuesto a seguir jugando en este sitio. Quiero que se resuelva mi problema y quiero cerrar mi cuenta de inmediato.

Tuve mi charla diaria con servicio al cliente y todavía no hay resolución ni respuesta por correo electrónico.

Gracias por tu respuesta, Dominika.

Inicialmente me comuniqué con el servicio de asistencia porque una función del juego por la que pagué no se activaba durante semanas; simplemente se bloqueaba. Proporcioné varias capturas de pantalla y explicaciones, pero recibí respuestas genéricas que decían que el departamento correspondiente estaba verificando el problema. Han pasado tres semanas sin una actualización o resolución real.

Después de investigar un poco, descubrí que este casino no tiene la licencia adecuada, lo que me genera serias dudas sobre si alguna vez solucionarán el problema. Fue entonces cuando decidí cerrar mi cuenta. Sin embargo, me dijeron que enviara un correo electrónico al servicio de asistencia cuando solicité el cierre de la cuenta y la autoexclusión. No he recibido respuesta. Les he enviado correos electrónicos varias veces y sigo haciendo un seguimiento, pero me ignoran por completo.

En este punto, estoy considerando escalar el asunto aún más. ¿Alguien ha logrado obligarlos a actuar a través de un organismo regulador o de una devolución de cargo? Se agradece cualquier consejo.

Estimado Glavatron, le pido que reenvíe las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino. Mi dirección de correo electrónico es [email protected] .

Con respecto a la característica del juego y la ganancia faltante, solicite su historial de juego en formato Excel al casino que cubra el momento del incidente.

Hola, Glavatron:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.