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Galaxy.bet Casino - El jugador ha sido acusado de fraude.

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Galaxy.bet Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 15/01/2021 | No resuelta : 20/11/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Casino aportó pocas pruebas

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Rusia ha sido acusado de actividad fraudulenta y sus ganancias fueron confiscadas. Durante la investigación del problema, quedó claro que el motivo de la confiscación de los fondos del jugador era una sospecha de actividad fraudulenta basada en la evidencia de un incumplimiento de los Términos y condiciones en otro casino en línea, así como la sospecha de que el jugador usó software para ayudarlo con su juego en Russian Poker. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino se negó a cumplir con nuestra decisión y no proporcionó una explicación razonable de cómo el jugador obtuvo una ventaja.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Casino cerró mi cuenta y me culpa por romper los términos y condiciones. No rompo ninguna regla. No especificaron cuál fue mi culpa.

El día antes del cierre de la cuenta, la chica de buff.bet me llamó por Skype. Me hizo algunas preguntas sobre mis apuestas, que se hizo hace más de un mes. Algunas de esas apuestas no las recuerdo perfectamente. Ella estaba muy contenta de escuchar algunos de mis errores, dijo "ok, escuché lo que quería escuchar" y cerró la conversación. Era bastante obvio que ya habían tomado una decisión antes de la llamada y solo querían obtener algún motivo.

Mi sensación es que simplemente no quieren pagarme.

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hace 3 años
Traducción

Querido Iván,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por el documento que adjuntaste a esta denuncia, parece que te han acusado de algún tipo de actividad fraudulenta. El casino mencionó estos dos términos:

"9.7 Tenemos una política de tolerancia cero hacia el juego inapropiado y la actividad fraudulenta. Tendremos el derecho de retener o rechazar o revertir cualquier pago o monto (s) ganado (s) o enmendar cualquier política en caso de que sospechemos que está abusando o intentando abusar de cualquiera de los siguientes: (i) bonificaciones; (ii) errores de palpación; o (iii) política o reglas específicas determinadas con respecto a un juego existente o un juego nuevo. Se aclara que podemos determinar que tal abuso ha tenido lugar también si su actividad en nuestro Casino / Casa de apuestas en línea, por sí misma, no es abusiva, pero sus actividades en otros Casinos / Casas de apuestas en línea además de nuestro Casino / Casa de apuestas en línea, en su conjunto, constituyen tal abuso de nuestras bonificaciones, promociones, políticas o reglas ".

„7.8 no lleva a cabo actividades delictivas o ilegales y / o tiene la intención de utilizar la Cuenta de jugador en relación con dichas actividades; usted no usa ni tiene la intención de usar ni tiene la intención de permitir que ninguna otra persona use el Casino / Casa de apuestas deportivas en línea o la Cuenta de jugador para ninguna actividad prohibida o ilegal, incluidos, entre otros, el fraude o el lavado de dinero, bajo cualquier ley aplicable, incluso sin limitar las leyes de su jurisdicción y las leyes que se aplican a nosotros; "

¿Es esta la única explicación del casino? Si hay alguna otra comunicación entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí).

Además, ¿acumuló sus ganancias jugando con un bono o solo con su dinero real?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

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hace 3 años
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Esta es la única explicación que me dan. No usé bonificación. He enviado correos electrónicos de ellos por correo electrónico

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Público
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hace 3 años
Traducción

Muchas gracias Iván por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

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hace 3 años
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Querido Iván,

Revisé su queja y su comunicación con el equipo de soporte del casino que proporcionó. Lamento escuchar tu mala experiencia. Haré todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.

Me gustaría invitar a Buff.bet Casino a esta conversación.

Estimado Buff.bet Casino,

¿Puede explicar el razonamiento detrás de su decisión de cerrar la cuenta de juego de Ivan sin un reembolso? Además, envíe cualquier evidencia relevante que demuestre sus afirmaciones a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru.

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Privado
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hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
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Mi hijo Fedor nunca tuvo una cuenta en buff.bet y nunca jugó con mi cuenta.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Gracias, BUFF.bet Casino, por brindar la explicación. Me gustaría pedirle amablemente que nos proporcione pruebas relevantes que demuestren sus afirmaciones. Puede reenviar la información a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .

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Público
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hace 3 años
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Hola equipo Guru,


Se ha enviado información relevante a su dirección de correo electrónico.

Saludos cordiales.

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Público
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hace 3 años
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Gracias, BUFF.bet Casino, por proporcionar la información necesaria.

Queridos todos,

Este caso ahora se está discutiendo internamente. Lo mantendremos informado sobre cualquier actualización adicional.

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Público
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hace 3 años
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Después de una revisión exhaustiva de la evidencia proporcionada por el casino, llegamos a la siguiente conclusión:

El jugador violó los TyC en otro casino en línea, pero no hay evidencia que demuestre ninguna infracción de los TyC en BUFF.bet Casino.

Si un casino cree que un cliente es arriesgado, tiene todo el derecho a no permitirle depositar y jugar. Sin embargo, una vez que a un jugador se le permite jugar y arriesgar sus propios fondos, también se le debe permitir ganar y retirarse siempre y cuando cumpla con las reglas. De lo contrario, el casino sería libre para obtener el dinero del jugador sin ningún riesgo.

Considerándolo todo, creemos que debido al hecho de que el jugador no violó los TyC en este casino, se le debería pagar. Las acciones pasadas del jugador en otros casinos en línea no pueden utilizarse como excusa para no pagar ganancias legítimas.

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Público
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hace 3 años
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Querido Iván,

Dado que el casino se negó a cumplir con nuestra decisión, cerramos la queja como "sin resolver". Lamento no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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Público
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hace 1 año
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Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión justa.

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría informarle que estamos listos para revisar este caso nuevamente, por lo que esperamos que el usuario se comunique con nosotros a través de nuestro chat/correo electrónico de soporte.

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Privado
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hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
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¡Hola! Gracias por su respuesta. Puede ponerse en contacto con Galaxy. apuesta por correo electrónico support@galaxy.bet

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Público
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hace 1 año
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Gracias a todos por las respuestas.

Estimado Iván,

Estoy configurando el temporizador para 7 días. Asegúrese de informarnos si surge alguna pregunta y manténganos informados sobre cualquier actualización relacionada con el asunto.

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Público
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hace 1 año
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Hola, Ivan:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Resumen de mi comunicación reciente con Galaxy:

Enviar todos los documentos solicitados - 2023-04-26

Conversación por Skype - 2023-05-03

No hay comentarios desde ese momento ..


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hace 1 año
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Gracias, Iván, por la actualización.

Estimado equipo de Galaxy.bet Casino,

¿Podemos solicitar una actualización y el plazo estimado para el progreso en este asunto?

Estoy configurando el temporizador para siete días.

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hace 1 año
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Estimado señor Shabalin,


Después de un análisis detallado de la situación anterior con respecto a su actividad de juego en el ahora desaparecido Buff.bet y teniendo en cuenta nuestra responsabilidad y los hechos y las pruebas presentadas, Galaxy.bet ha tomado una decisión:

1. Se bloqueará el acceso a su cuenta sin derecho a reactivarla;

2. Según los hechos que tenemos, no se le pagará la cantidad esperada.

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Público
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hace 1 año
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Gracias, equipo de Galaxy.bet Casino, por la respuesta.

Nos gustaría pedirle amablemente que comparta con nosotros más detalles sobre su decisión de resumir su punto de vista, junto con toda la evidencia relevante que respalde sus afirmaciones. La información se puede reenviar a andrej.p@casino.guru .

Gracias de antemano. Estoy configurando el temporizador para siete días.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Nuestra decisión se basa en múltiples factores que, tomados en su conjunto, constituyen la actividad del usuario como fraudulenta.

1. Después de la investigación adicional, se aclaró que había estado desarrollando un software profesional que otorgaba una ventaja a varios juegos de póquer y blackjack.

2. No pudo confirmar el historial de apuestas de su segunda cuenta. La actividad de apuestas de esa segunda cuenta es completamente diferente a su patrón habitual de apuestas en Russian Poker.

3. Por alguna razón, el usuario siguió negando haber estado desarrollando y usando software para ayudar a los usuarios de póquer y blackjack.

4. Su patrón de apuestas es exclusivamente en Russian Poker. El juego incluido en el paquete de software.

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Público
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hace 1 año
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Estimado equipo de Galaxy.bet Casino,

Gracias por la información. Debido al tiempo transcurrido desde que se investigó este caso y se revisaron las pruebas pertinentes, nos gustaría volver a revisar las circunstancias de este caso.

Nos gustaría pedirle amablemente que recopile y proporcione todas las pruebas pertinentes relacionadas con este problema. La información se puede reenviar a andrej.p@casino.guru . Gracias de antemano.

Estoy configurando el temporizador para siete días.

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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Nuestra decisión se basa en múltiples factores que, tomados en su conjunto, constituyen la actividad del usuario como fraudulenta.

1. Después de la investigación adicional, se aclaró que había estado desarrollando un software profesional que otorgaba una ventaja a varios juegos de póquer y blackjack.

2. No pudo confirmar el historial de apuestas de su segunda cuenta. La actividad de apuestas de esa segunda cuenta es completamente diferente a su patrón habitual de apuestas en Russian Poker.

3. Por alguna razón, el usuario siguió negando haber estado desarrollando y usando software para ayudar a los usuarios de póquer y blackjack.

4. Su patrón de apuestas es exclusivamente en Russian Poker. El juego incluido en el paquete de software.


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Público
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hace 1 año
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Gracias, equipo de Galaxy.bet Casino, por la respuesta y por proporcionar evidencia adicional por correo electrónico.

Tenga en cuenta que he respondido a su mensaje y estoy esperando más información sobre el problema de su parte.

Estoy configurando el temporizador para siete días.

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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimado Andrej,

La información ha sido enviada a su correo electrónico a principios de junio.

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Público
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hace 1 año
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Estimado equipo de casino,

Respondí a ese correo electrónico el 26 de junio de 2023. ¿Podría verificarlo?

Todavía no tenemos 100 % claro por qué cree que la información que se ha compartido prueba que el juego o las acciones de Ivan en otro casino en línea deberían servir como motivo para anular sus ganancias.

Estamos esperando su respuesta a las preguntas adicionales. Si el correo electrónico no ha llegado a su bandeja de entrada, hágamelo saber.

Estoy configurando el temporizador para siete días.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
Traducción

Estimados,

Como no hemos recibido ninguna explicación adicional sobre por qué el equipo del casino cree que las acciones del jugador en otro casino en línea o sus acciones en Galaxy.bet Casino deberían servir como motivo para la falta de pago, no nos queda más opción que cerrar este caso como "Sin resolver" una vez más.

Iván, siento que no podamos ser de más ayuda.

Si el casino proporciona la información necesaria y/o reconsidera su decisión, estaremos listos para reabrir este caso.

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