Querido Iván,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por el documento que adjuntaste a esta denuncia, parece que te han acusado de algún tipo de actividad fraudulenta. El casino mencionó estos dos términos:
"9.7 Tenemos una política de tolerancia cero hacia el juego inapropiado y la actividad fraudulenta. Tendremos el derecho de retener o rechazar o revertir cualquier pago o monto (s) ganado (s) o enmendar cualquier política en caso de que sospechemos que está abusando o intentando abusar de cualquiera de los siguientes: (i) bonificaciones; (ii) errores de palpación; o (iii) política o reglas específicas determinadas con respecto a un juego existente o un juego nuevo. Se aclara que podemos determinar que tal abuso ha tenido lugar también si su actividad en nuestro Casino / Casa de apuestas en línea, por sí misma, no es abusiva, pero sus actividades en otros Casinos / Casas de apuestas en línea además de nuestro Casino / Casa de apuestas en línea, en su conjunto, constituyen tal abuso de nuestras bonificaciones, promociones, políticas o reglas ".
„7.8 no lleva a cabo actividades delictivas o ilegales y / o tiene la intención de utilizar la Cuenta de jugador en relación con dichas actividades; usted no usa ni tiene la intención de usar ni tiene la intención de permitir que ninguna otra persona use el Casino / Casa de apuestas deportivas en línea o la Cuenta de jugador para ninguna actividad prohibida o ilegal, incluidos, entre otros, el fraude o el lavado de dinero, bajo cualquier ley aplicable, incluso sin limitar las leyes de su jurisdicción y las leyes que se aplican a nosotros; "
¿Es esta la única explicación del casino? Si hay alguna otra comunicación entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí).
Además, ¿acumuló sus ganancias jugando con un bono o solo con su dinero real?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Ivan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. From the document you attached to this complaint, it seems that you’ve been accused of some type of fraudulent activity. The casino mentioned these two terms:
"9.7 We have a zero-tolerance policy towards inappropriate play and fraudulent activity. We will have the right to withhold or otherwise decline or reverse any pay-out or winning amount(s) or amend any policy in the event that we suspect you are abusing or attempting to abuse any of the following: (i) bonuses; (ii) palp errors; or (iii) specific policy or rules determined in respect of an existing game or a new game. It is clarified that we may determine that such an abuse has taken place also if your activity in our Online Casino/Sportsbook, by itself, is not abusive, but your activities in other Online Casino/Sportsbooks in addition to our Online Casino/Sportsbook, taken as a whole, constitute such abuse of our bonuses, promotions, policies or rules."
„7.8 you do not otherwise conduct criminal or unlawful activities and/or intend to utilize the Player Account in connection with such activities; you do not use or intend to use or intend to allow any other person to use the Online Casino/Sportsbook or the Player Account for any prohibited or unlawful activity, including but not limited to fraud or money laundering, under any applicable law, including without limitation the laws in your jurisdiction and the laws that apply to us;"
Is this the only explanation from the casino? If there is any other communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Also, did you accumulate your winnings by playing with a bonus, or your real money only?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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