PrincipalQuejasGioo Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Gioo Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 300 €

Gioo Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 15/12/2021 | Resuelta : 16/12/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Austria está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

El casino rechaza la verificación: se requiere un documento bancario que no está disponible.


Se envió una transferencia y una captura de pantalla de la cuenta, pero no se entrega aquí. Nunca he experimentado la sensación de que esto está siendo bloqueado a propósito.


Otros documentos válidos también se rechazan innecesariamente, SOLO en este casino.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado TinoResch,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola querido equipo de Guru,


Después de horas de ida y vuelta, finalmente se entregó y verificó.


Me bajé de allí inmediatamente después de esta experiencia.


Gracias de nuevo por tu compromiso.


Saludos Tino

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Público
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hace 2 años
Traducción

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Tino, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru

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