El jugador de Austria está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
El casino rechaza la verificación: se requiere un documento bancario que no está disponible.
Se envió una transferencia y una captura de pantalla de la cuenta, pero no se entrega aquí. Nunca he experimentado la sensación de que esto está siendo bloqueado a propósito.
Otros documentos válidos también se rechazan innecesariamente, SOLO en este casino.
Estimado TinoResch,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola querido equipo de Guru,
Después de horas de ida y vuelta, finalmente se entregó y verificó.
Me bajé de allí inmediatamente después de esta experiencia.
Gracias de nuevo por tu compromiso.
Saludos Tino
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Tino, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru